《CHO首席人才官商業(yè)與管理評(píng)論》(以下簡(jiǎn)稱“CHO”)是智聯(lián)招聘編撰的高端管理類圖書(shū)，每輯以不同的主題闡述多家榮獲“年度最佳雇主”稱號(hào)的企業(yè)在雇主品牌建設(shè)、人力資源管理創(chuàng)新等方面的實(shí)際案例，以探討在新經(jīng)濟(jì)模式下雇傭關(guān)系的變化和雇主品牌建設(shè)與傳播的方法。
日前，藍(lán)云CEO柯文達(dá)接受CHO記者專訪，闡述藍(lán)云在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和“智能經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，以“創(chuàng)新”和“創(chuàng)造”為核心，不斷精益求精凝鑄核心價(jià)值及“平衡”的管理藝術(shù)。
世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云，作為微軟的戰(zhàn)略合作伙伴，已在中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)精益深耕了7個(gè)年頭。7年間，這家頗具外企風(fēng)范的高科技云計(jì)算公司已成為客戶信賴的云計(jì)算解決方案和服務(wù)提供商，不僅為客戶提供高效、安全、穩(wěn)健的云運(yùn)營(yíng)服務(wù);同時(shí)，在面向云時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，藍(lán)云基于對(duì)技術(shù)和服務(wù)的極致追求，也在為客戶的選云、上云和用云提供全面、專業(yè)的解決方案和技術(shù)支持。
賦能云產(chǎn)品，繁榮云生態(tài)─藍(lán)云始終積極推動(dòng)云生態(tài)在中國(guó)的繁榮發(fā)展，也已成為中國(guó)云計(jì)算行業(yè)中無(wú)法被忽視的一個(gè)名字。
助力微軟，構(gòu)建云生態(tài)
2012年，世紀(jì)互聯(lián)、微軟和上海市政府簽署協(xié)議，在中國(guó)合作運(yùn)營(yíng)Microsoft Azure 和Office 365 平臺(tái);2013年，上海藍(lán)云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(暨世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云) 成立。2014年，世紀(jì)互聯(lián)與微軟聯(lián)合宣布，Microsoft Azure和Office 365正式在華商用。
實(shí)際上剛開(kāi)始，藍(lán)云是為助力微軟企業(yè)級(jí)云服務(wù)在中國(guó)落地而成立的。藍(lán)云的領(lǐng)路人柯文達(dá)在微軟就職多年，曾任微軟全球技術(shù)支持中心亞太區(qū)總經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)一支位于亞洲13個(gè)不同城市、超過(guò)900人的團(tuán)隊(duì)，為微軟亞太及大中華區(qū)的客戶和合作伙伴提供客戶服務(wù)及技術(shù)支持，并為微軟美洲和EMEA(歐洲、中東及非洲)的客戶和合作伙伴提供Web支持：包括商業(yè)戰(zhàn)略制訂、運(yùn)營(yíng)管理、客戶滿意度提高、商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算編制以及人員管理規(guī)劃，并與Redmond總部及其它地區(qū)的負(fù)責(zé)技術(shù)支持的同仁協(xié)同工作，為微軟的技術(shù)進(jìn)步做出過(guò)卓越貢獻(xiàn)。但是，2013年，他卻選擇離開(kāi)微軟，加入世紀(jì)互聯(lián)并創(chuàng)建藍(lán)云，對(duì)此，很多人都頗感不解。
“其實(shí)我當(dāng)初加入世紀(jì)互聯(lián)，負(fù)責(zé)藍(lán)云的籌建工作，也是因?yàn)槲④浵Ｍ麑icrosoft Azure和Office 365業(yè)務(wù)擴(kuò)展至中國(guó)。而世紀(jì)互聯(lián)作為中國(guó)領(lǐng)先的第三方中立數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商，擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)空間基礎(chǔ)設(shè)施，這為微軟企業(yè)級(jí)云在中國(guó)的落地提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障，雙方的戰(zhàn)略合作可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。
同時(shí)，因?yàn)槲议L(zhǎng)期在微軟分管技術(shù)，對(duì)云業(yè)務(wù)的了解比較深入，也相對(duì)熟悉亞太地區(qū)市場(chǎng)。在這樣一個(gè)契機(jī)下，我決定離開(kāi)微軟，加入了世紀(jì)互聯(lián)，并創(chuàng)建藍(lán)云。做這件事情，初心還是希望為云計(jì)算在中國(guó)的落地貢獻(xiàn)一份力量。”柯文達(dá)說(shuō)。
云計(jì)算作為專業(yè)性很強(qiáng)的IT領(lǐng)域先進(jìn)和關(guān)鍵技術(shù)，離不開(kāi)巨大的投資，在華伊始的發(fā)展脈搏頗難掌握。隨著微軟Microsoft Azure和Office 365兩大業(yè)務(wù)在華落地取得令人矚目的進(jìn)展，藍(lán)云在國(guó)內(nèi)的關(guān)注度也穩(wěn)步上升，微軟與世紀(jì)互聯(lián)的合作方式，成為了云計(jì)算領(lǐng)域中外合作的典范，被諸多企業(yè)復(fù)制和借鑒。
而隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，藍(lán)云與微軟的關(guān)系也在不斷演化。身處這個(gè)機(jī)會(huì)無(wú)限的產(chǎn)業(yè)之中，藍(lán)云顯然懷抱著更大的夢(mèng)想與野心。
柯文達(dá)表示：“沒(méi)有云運(yùn)維就沒(méi)有云服務(wù)。我們一開(kāi)始扮演的是微軟運(yùn)營(yíng)商的角色，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，藍(lán)云期望能在云生態(tài)之中貢獻(xiàn)更多的力量，提供更加完備的服務(wù)，因此，兩三年前我們開(kāi)始探索轉(zhuǎn)型之路，試圖將生意越做越完整。”
如今的藍(lán)云，已經(jīng)搭建了一支近500人的云服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在幫助客戶上云和IT云化的過(guò)程中扮演了重要的專家角色。
藍(lán)云承擔(dān)的角色有三個(gè)，一是云運(yùn)維專家，幫助已上云的客戶提供國(guó)際一流的運(yùn)維和支持服務(wù);二是一站式云解決方案專家，幫助全球云解決方案合作伙伴和客戶成功落地中國(guó)并順利拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)也將國(guó)外先進(jìn)的云技術(shù)引入國(guó)內(nèi)，借由藍(lán)云自主研發(fā)的解決方案平臺(tái)“云睞”，對(duì)接渠道和服務(wù)商，從而提升交易的便捷性;第三個(gè)是為企業(yè)客戶提供混合云解決方案、多云管理及服務(wù)，做混合云服務(wù)的提供商。
開(kāi)放文化焐熱組織溫度，精益求精凝鑄核心價(jià)值
從微軟到藍(lán)云，柯文達(dá)的身份也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。原本，他是負(fù)責(zé)微軟技術(shù)線業(yè)務(wù)的高管，而今，他是藍(lán)云的CEO、大管家。從線到面，一切都需要從0做起、重新搭建。對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化凝聚的重要性不言而喻。
不過(guò)，在柯文達(dá)看來(lái)，真正的文化不是標(biāo)簽，也不是口號(hào)，是真正在管理中浸潤(rùn)于每一位員工心里的公司基準(zhǔn)價(jià)值觀。對(duì)于藍(lán)云來(lái)說(shuō)，這個(gè)基準(zhǔn)價(jià)值觀就是公平、公開(kāi)與透明。
從創(chuàng)立以來(lái)，藍(lán)云在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，在每一個(gè)管理流程中，不管是面對(duì)外部客戶，還是內(nèi)部員工，藍(lán)云都堅(jiān)持這樣的價(jià)值觀。雖然無(wú)形無(wú)象，但是已形成了藍(lán)云的整體氣質(zhì)。由于沒(méi)有條框的束縛，藍(lán)云的文化更加開(kāi)放和多元，以工程技術(shù)人員為主要班底的團(tuán)隊(duì)，反而呈現(xiàn)出一派生氣勃勃的氣象，這樣的組織有溫度，有生機(jī)，有希望。
不過(guò)，現(xiàn)在藍(lán)云不斷壯大，層級(jí)越來(lái)越多，柯文達(dá)覺(jué)得他難以直接接觸到所有的員工，為避免藍(lán)云這種公平、公開(kāi)、透明的文化可能會(huì)被逐漸稀釋的情況，他現(xiàn)在花很大的力氣來(lái)做文化傳遞。
“我不斷地向直接跟我互動(dòng)的同事們傳遞關(guān)于文化的訊息，同時(shí)希望他們也能繼續(xù)往下傳遞。但是，每個(gè)人的想法不同，比如說(shuō)我們提出‘公平’這個(gè)詞，每個(gè)人對(duì)公平的定義都有不同。所以，在文化方面，我認(rèn)為在不偏離原則的前提下，每個(gè)人用自己的方式去詮釋它，倒不是壞事，基本的原則和精神保持住就足夠了。當(dāng)講到公司文化的時(shí)候，我最不喜歡的就是喊口號(hào)，我更希望每一位管理層人員都能身體力行，在行為、制度、溝通等方面將文化傳遞下去。”
談到藍(lán)云的核心價(jià)值觀時(shí)，柯文達(dá)用了“精益求精”這個(gè)詞。確實(shí)，無(wú)論是在產(chǎn)品、服務(wù)，還是在業(yè)務(wù)規(guī)范方面，藍(lán)云無(wú)一例外都在詮釋和體現(xiàn)著“精益求精”的精神。
組織與人一樣，都是可以不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的，如果一個(gè)組織停止了進(jìn)步，那就失去了活力和彈性?？挛倪_(dá)說(shuō)：“我一直不希望同事們盲目自信或妄自菲薄，我認(rèn)為，保持平衡的心態(tài)是最重要的。做得再好，也一定有進(jìn)步的空間，我希望大家可以維持這個(gè)心態(tài)，倒并不是說(shuō)我們永遠(yuǎn)要拿第一名，當(dāng)組織中的人不再要求自我進(jìn)步時(shí)，這個(gè)組織就離毀滅不遠(yuǎn)了。我常常和同事們說(shuō)，一定要定期自我反省。
另外，我希望大家盡量保持好奇心，很多時(shí)候我們會(huì)把結(jié)果視為理所當(dāng)然，當(dāng)你不好奇結(jié)果產(chǎn)生的原因時(shí)，思考就會(huì)受到限制。我想，通過(guò)思維方式上不斷地學(xué)習(xí)和磨合，我們的文化和管理一致性才會(huì)比較高。”
平衡管理，保持組織彈性
管理是平衡的藝術(shù)，與柯文達(dá)談話的過(guò)程中，這句話始終縈繞在筆者耳邊。
柯文達(dá)并不追求復(fù)制新興的管理方式或追隨經(jīng)典的管理理念，他奉行的是自己行之多年、自成一派的管理風(fēng)格。“通常來(lái)說(shuō)，大概在每年十月份，我就會(huì)梳理出明年的計(jì)劃，通過(guò)與同事們反復(fù)地溝通、推敲，最終形成計(jì)劃書(shū)，之后再同步給團(tuán)隊(duì)同事。但我并不是想形成一言堂，在下發(fā)計(jì)劃書(shū)的同時(shí)，我會(huì)同時(shí)告訴大家，這是我們明年的方向，如果你們沒(méi)有更多好想法，就請(qǐng)按照我的想法推進(jìn);如果有更好的想法，那么非常歡迎大家準(zhǔn)備一個(gè)計(jì)劃，在會(huì)上討論。如果你的計(jì)劃確實(shí)可行，那我們就按照你的想法做。”
很多的企業(yè)都在推行扁平化管理，但能像藍(lán)云一樣，將此應(yīng)用在具體業(yè)務(wù)層面實(shí)踐的公司，卻不多見(jiàn)。這也是藍(lán)云外企基因中自帶的開(kāi)放和平等精神所致。
但是，柯文達(dá)深諳平衡的管理藝術(shù)，他認(rèn)為，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一條生態(tài)鏈一樣，不僅要有善于思考的，也要有樂(lè)于執(zhí)行的。“有些人愿意想東西，那我們就給他一個(gè)機(jī)會(huì)，提出想法;也有些人不愿意做規(guī)劃，但是他強(qiáng)于執(zhí)行，那也是我們需要的。所以我們?cè)诿嬖嚂r(shí)就聚焦于尋找這兩類人，一個(gè)公司之中，什么類型的員工都有，才是最好的。”
我從不排斥B player或C player
許多管理者都希望團(tuán)隊(duì)人才個(gè)個(gè)拔尖，但事實(shí)上，這并不符合組織構(gòu)成的基本規(guī)律。在一個(gè)組織中，有思考者，有執(zhí)行者，有拔尖者，有中堅(jiān)者，才是一個(gè)完備的生態(tài)。并且，中堅(jiān)的人數(shù)還不能太少。
“很多企業(yè)家會(huì)認(rèn)為B player或C player不好，這點(diǎn)我倒不贊同。在一個(gè)組織之中，B player和C player其實(shí)是公司的中堅(jiān)力量、主干力量，這不能用好或不好來(lái)界定。我們首先需要認(rèn)識(shí)到，每一位員工都是獨(dú)立的個(gè)體，他們各有不同的價(jià)值觀和人生選擇。有些人將工作視為生命中十分重要的事情，希望在職業(yè)道路上不斷向上。但也有些人，他們更加追求人生的平衡，他認(rèn)為除了工作之外，家庭、社交、生活也在他的人生中占有重要地位，不一定要將百分之百的時(shí)間花在工作上。這類員工可能只會(huì)在工作時(shí)間盡力，他們不見(jiàn)得工作可以做得多出色，但可以盡職完成，我認(rèn)為也是可以的。像這種員工，你不見(jiàn)得一定要逼著他變成A player。我提倡尊重人性，尊重每個(gè)人的工作價(jià)值觀。”
其實(shí)，對(duì)于絕大多數(shù)公司來(lái)講，長(zhǎng)久的成功，并不取決于有多少優(yōu)秀拔尖的人才，更多的時(shí)候，是取決于有多少肯默默奉獻(xiàn)，耐力苦戰(zhàn)的普通員工，這正是人力資源管理的真正意義，你不是要選拔多么優(yōu)秀的將領(lǐng)，而是要鑄造一支鐵軍，因此，B player或C player，只要人盡其職，在團(tuán)隊(duì)中，其實(shí)同樣精彩和光榮。
當(dāng)談及對(duì)于公司雇主品牌的期望時(shí)，柯文達(dá)表示，“我認(rèn)為，員工的自豪感很大程度上來(lái)自于他供職于一家成功的公司。如果員工沒(méi)有感受到公司在業(yè)界的突出位置，不管你如何關(guān)懷他們，都是不行的。公司的良好發(fā)展，是建立優(yōu)質(zhì)雇主品牌的基準(zhǔn)條件。此外，公司本身的活力也非常重要，中長(zhǎng)期的時(shí)間段內(nèi)，如果員工可以在公司里得到想要的挑戰(zhàn)，想要的成長(zhǎng)，那他對(duì)雇主的認(rèn)可程度一定不會(huì)太低。”
“我在鼓勵(lì)員工時(shí)，常常會(huì)提到一個(gè)詞：technical leadership。我們公司大約有300名員工都是技術(shù)崗，既然我們是搞技術(shù)的，那你能否成為自己所在領(lǐng)域的前三名?當(dāng)你成為這三分之一，你就成為了一個(gè)technical leader。同時(shí)，我希望我們公司，也向著這個(gè)目標(biāo)發(fā)展，至少在大部分人談到云計(jì)算的時(shí)候，提起藍(lán)云，都認(rèn)為這是一家比較重要的公司。這是我們期望公司的外部形象。”
對(duì)于云技術(shù)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在正是一個(gè)壯闊的時(shí)代，萬(wàn)物都在新的技術(shù)背景下迭代升級(jí)，行業(yè)正處于大爆發(fā)的前夜，而藍(lán)云已經(jīng)扎實(shí)耕耘多年，做好了迎接時(shí)代浪潮的準(zhǔn)備?？挛倪_(dá)講求平衡、適度與“無(wú)為”的管理藝術(shù)，既為藍(lán)云奠定了雄厚的人才實(shí)力和技術(shù)實(shí)力，積蓄了向未來(lái)博擊的“硬實(shí)力”，也為藍(lán)云奠定了自由、開(kāi)放、平等的高技術(shù)云服務(wù)企業(yè)管理底色，具備了更加包容和融合的“軟實(shí)力”，藍(lán)云的明天，一定是在云計(jì)算行業(yè)中，高高翱翔于藍(lán)天。
（注：本文作者，CHO記者惠璐瑤。）
