2019年各行各業(yè)普遍很焦慮,因?yàn)榱髁考t利消失,增長(zhǎng)有限。于是,大家開始將眼光放到了“私域流量”。但一個(gè)企業(yè)究竟如何做才能正確打造和運(yùn)營(yíng)自己的私域流量池呢?11月20日“2019年私域流量大會(huì)”在北京召開,加推首席戰(zhàn)略官、《私域流量池》作者劉翌受邀分享了自己關(guān)于“私域流量池”的深度思考。
一、企業(yè)未來的核心戰(zhàn)略離不開打造私域流量池
“打造私域流量池,是企業(yè)的核心戰(zhàn)略。”劉翌一開場(chǎng)便在會(huì)上直截了當(dāng)提醒企業(yè)必須關(guān)注私域流量池的打造。“打造私域流量池,從上到下需要在‘認(rèn)知、落地工具、執(zhí)行步驟、組織能力’這4點(diǎn)上形成共識(shí)。”
那私域流量池是什么呢?劉翌總結(jié)出了三大特性:屬于我的、可反復(fù)觸達(dá)、可反復(fù)成交。這是私域流量池最基本的認(rèn)知,想要正確打造和運(yùn)營(yíng)私域流量池,就得先統(tǒng)一認(rèn)知。
私域流量池就是企業(yè)自有的客戶池,企業(yè)的客戶都在哪里呢?據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)目前最大的流量洼地在微信,因?yàn)?0-40歲人群70%以上的時(shí)間都花在微信上。因此,在劉翌看來,微信是搭建私域流量池的最佳平臺(tái),運(yùn)營(yíng)私域流量就是在微信里運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系。
“要在微信里運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系就要通過人來運(yùn)營(yíng)。其實(shí)企業(yè)里的每個(gè)人其實(shí)都是一個(gè)KOC,微信群、微信朋友圈是最高效、最低成本的品牌曝光媒體。”劉翌分析想在微信里運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系,僅靠現(xiàn)在市面上的個(gè)人號(hào)、群控工具是不夠的,因?yàn)檫@些都無法實(shí)現(xiàn)組織化運(yùn)營(yíng),且缺乏變現(xiàn)工具,還有被微信封殺的風(fēng)險(xiǎn)。而B2S2C模式的CRM系統(tǒng)可以解決這個(gè)問題。
二、3步打造私域流量池
劉翌同團(tuán)隊(duì)共同打造了加推智能CRM,從客戶關(guān)系的建立、經(jīng)營(yíng)、變現(xiàn)、管理四個(gè)維度賦能銷售,將每個(gè)企業(yè)的名片、宣傳冊(cè)、案例庫、文件、文章、海報(bào)、視頻智能化,幫助企業(yè)賦能全員,打造私域流量池。
“前端我們用小程序、H5連接了11億微信用戶,后端我們則用加推智能CRM APP連接企業(yè)的組織和產(chǎn)品,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了老板、管理、員工、產(chǎn)品、客戶、營(yíng)銷、培訓(xùn)7個(gè)在線,讓企業(yè)私域流量循環(huán)流動(dòng)起來。”
據(jù)劉翌介紹,目前已有30000多家企業(yè)使用加推智能CRM打造自己的業(yè)務(wù)中臺(tái)和私域流量池。其中就有200多家上市公司,比如中國(guó)寶馬、中國(guó)郵政、碧桂園等,有些公司3個(gè)月實(shí)現(xiàn)了150%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
劉翌在現(xiàn)場(chǎng)首次公開了私域流量的打造方法——3步打造私域流量池:
第1步通過智能物料系統(tǒng)、智能營(yíng)銷系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)3大系統(tǒng)搭建私域流量體系;比如加推智能CRM的智能名片、智能案例庫、智能宣傳冊(cè)、智能文件夾等系統(tǒng)就一個(gè)企業(yè)的智能物料系統(tǒng),每一份物料只要一發(fā)出去,都有AI雷達(dá)實(shí)時(shí)追蹤效果。
第2步通過建立客戶關(guān)系、經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系、變現(xiàn)客戶關(guān)系、管理客戶關(guān)系4大步驟運(yùn)營(yíng)私域流量池;比如可以利用加推智能CRM的互動(dòng)海報(bào)系統(tǒng)、企業(yè)文庫系統(tǒng)、短視頻帶貨 系統(tǒng)去建立客戶關(guān)系、經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系,移動(dòng)商城則是用來變現(xiàn)客戶關(guān)系,銷售管理組件則可以用來客戶關(guān)系。
第3步通過75種方式進(jìn)行線上線下引流。比如16種微信場(chǎng)景的入口值得關(guān)注。
這是加推首席戰(zhàn)略官劉翌為20000多家企業(yè)打造私域流量池總結(jié)而出的運(yùn)營(yíng)心法,他在現(xiàn)場(chǎng)宣布了這些豐富經(jīng)驗(yàn)將匯聚成一本供全員學(xué)習(xí)的實(shí)操手冊(cè)——《私域流量池》,在此次大會(huì)上正式開啟了1000本簽名版預(yù)售通道。