為更好推動落實國家相關政策要求，進一步洞悉AI產業發展方向，打造我國人工智能產業發展的“前沿陣地”，9月28日，以“開源 開發 開放”為主題、由中關村科技園區管理委員會、北京市石景山區人民政府、中國人工智能產業發展聯盟（簡稱“AIIA”）、首鋼集團主辦，中國信息通信研究院、中關村石景山園管理委員會、中關村數智人工智能產業聯盟等單位共同承辦的AIIA2020人工智能開發者大會在北京成功舉辦。
會上，中國人工智能產業發展聯盟聯合中國信息通信研究院發布智能化分級-自然語言處理評測結果，容聯七陌獲國家智能客服系統性能“功能增強型”與“性能良好型”專業認證，華為、騰訊等知名企業相關智能產品同期通過認證。
據悉，本次智能客服分級評測“以規范樹立標桿、以評測提升能力”宗旨，通過技術測試、材料審查和企業披露等方式對參測產品的基礎功能、業務能力和服務性能等指標進行評測。憑借多個維度的優異表現，容聯七陌智能客服成功獲得國家級專業認證。
作為智能客服賽道領軍品牌，容聯七陌專注于企業客戶服務云領域，擁有十余年通訊技能經驗與優秀的AI團隊，利用通訊能力與人工智能技術解決客戶服務與客服工作效率難題，為企業提供售前、售中、售后等所有“服務+營銷”的全場景解決方案。此次獲得專業認證的容聯七陌X-Bot文本機器人，是容聯七陌AI能力的沉淀與積累，同時也代表著智能客服行業的領先水平。
基礎功能層，容聯七陌X-Bot機器人支持多輪會話、流程引導、深度學習、智能反問等能力，擁有訪客交互、任務管理、智能知識庫、智能學習四大亮點，支持多渠道接入、富媒體消息、情緒識別等能力，配合知識庫還可根據訪客問題自主學習，維護成本極低，同時極大提升客服服務效率。
業務層，X-Bot提供問答型、任務型、閑聊型多種業務類型，可實現一問多答、任務切換及多種場景切換人工服務，進行高效人機協作，廣泛應用于政務、教育培訓、電商零售、旅游出行等行業的物流訂單查詢、機票酒店預訂，教育培訓報名等場景，為新東方、凱德集團、華夏出行、民生電商等不同知名企業提供長期深度服務，回復準確率高達98%，節省70%人力成本。
系統性能層，容聯七陌X-Bot智能客服機器人具備強大的智能分析、語法分析、實體抽取、意圖識別、句子建模等底層技術能力，具備行業領先的深度神經網絡技術，可對接收到的語句進行更精準的語義分析，通過上下文關聯、場景管理、個性化推理等過程，對自然語言進行準確理解并作出精準判斷回復，超過90%的語義識別精準度。
通過智能客服機器人，可為企業提供24小時全天候服務，接待零延遲，全渠道輔助企業提升服務體驗與效率，減少客服人力成本。與此同時，通過任務能力對接企業業務，更能幫助企業業務流程自動化與智能化，助力企業客戶服務轉型。
事實上，這并不是容聯七陌第一次獲得國家智能客服專業技術認證。早在2019年11月，中國信息通信研究院云計算與大數據研究所發布了人工智能產品和服務可信評估結果，容聯七陌智能客服在基礎功能、AI核心技術能力、企業服務能力、系統成熟度、可維護性等五大指標以及各指標下的功能集均取得較高評分，尤其是在AI核心技術能力評測中，語音語義的理解和處理能力，多輪對話和多語言交互表現優異，在系統功能測試中，獲得功能增強型最高級別認定。2020年獲得智能客服性能“功能增強型”與“性能良好型”專業認證，則是對容聯七陌在人工智能技術的再次巨大肯定。
客服作為人工智能應用的重要陣地，對于行業與技術的推動意義重大，是推動我國智能產品走向全球，促進產業發展的重要突破口。作為智能客服領域的領導者，容聯七陌將繼續加大對AI技術的投入，不斷升級迭代，同時發揮AI技術能力優勢，持續推出更多優質行業落地應用，滿足更多場景需求，助力更多企業客戶服務能效提升與全面數字化升級。
