北京時(shí)間10月12日早間消息，本周，亞馬遜將首次在一年內(nèi)第二次舉辦“會(huì)員日”大促活動(dòng)，以提振其電商平臺(tái)的銷售額，扭轉(zhuǎn)銷售滑坡的局面。
亞馬遜目前希望在一個(gè)飽和的市場(chǎng)中招募Prime會(huì)員服務(wù)的新用戶，同時(shí)提升會(huì)員服務(wù)對(duì)現(xiàn)有用戶的價(jià)值。在全球一些市場(chǎng)，亞馬遜會(huì)員服務(wù)的價(jià)格今年上漲了超過40%。
在新任首席執(zhí)行官安迪·賈西(Andy Jassy)的領(lǐng)導(dǎo)下，亞馬遜在線商店業(yè)務(wù)2022年經(jīng)歷了兩個(gè)季度的銷售下降。這與疫情爆發(fā)時(shí)期形成了鮮明對(duì)比。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者需求創(chuàng)下歷史新高，銷售額較疫情前增長了大約40%。
此次的“會(huì)員先到先得”(Prime Early Access Sale)大促活動(dòng)將從周二開始，在美國、加拿大，以及包括土耳其在內(nèi)的13個(gè)歐洲國家進(jìn)行，為期48小時(shí)。目前距離亞馬遜“會(huì)員日”促銷活動(dòng)只過去了3個(gè)月時(shí)間。亞馬遜于2015年啟動(dòng)了一年一次的“會(huì)員日”促銷。
為亞馬遜平臺(tái)商家提供顧問服務(wù)的萊斯利·亨賽爾(Lesley Hensell)表示，新的促銷活動(dòng)讓亞馬遜有機(jī)會(huì)提前采取行動(dòng)，抓住今年的假日季消費(fèi)市場(chǎng)。“亞馬遜在想：你知道嗎，讓我們?cè)琰c(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，賺到我們的那份錢。在每家公司都按部就班地推進(jìn)黑色星期五和網(wǎng)購星期一促銷時(shí)，亞馬遜現(xiàn)在就想要從中挖一塊蛋糕。”
券商杰富瑞的分析師估計(jì)，此次促銷活動(dòng)可能會(huì)使亞馬遜第四季度的利潤總額增加41億美元。此前的預(yù)測(cè)是盈利約1580億美元，同比增長14%。
亞馬遜表示：“我們一直在尋找更多方法來幫助會(huì)員節(jié)約全年開支。這項(xiàng)活動(dòng)的效果就是，提前進(jìn)行假日季購物，省下一大筆錢。”
在過去兩年中，亞馬遜面臨著一系列不利因素，包括新冠病毒疫情、供應(yīng)鏈壓力和通脹壓力，導(dǎo)致了運(yùn)營成本的大幅上升。今年，亞馬遜股價(jià)下跌1/3。不過，得益于云計(jì)算業(yè)務(wù)AWS的強(qiáng)勁表現(xiàn)，以及廣告業(yè)務(wù)的快速增長，亞馬遜股價(jià)沒有進(jìn)一步下跌。
然而，電商零售業(yè)務(wù)的糟糕表現(xiàn)促使亞馬遜放棄了激進(jìn)的物流擴(kuò)張計(jì)劃。根據(jù)物流分析師馬克·伍爾夫拉特(Marc Wulfraat)的數(shù)據(jù)，亞馬遜已經(jīng)關(guān)閉或取消了美國的至少50個(gè)物流中心。就在幾個(gè)月前，亞馬遜剛剛警告稱，缺少有意愿、有能力的倉庫工人是其最大的挑戰(zhàn)之一，并放寬了對(duì)正式崗位一線員工的招聘。
目前，亞馬遜正優(yōu)先考慮今年剩余時(shí)間的營收問題。從這個(gè)角度出發(fā)，今年第二次舉辦會(huì)員大促活動(dòng)可以帶來短期和長期的提振。
首先，生活成本危機(jī)似乎正推動(dòng)美國消費(fèi)者四處尋找優(yōu)惠活動(dòng)。在本周的促銷開始前，杰富瑞對(duì)大約1000名美國Prime用戶進(jìn)行的調(diào)查顯示，82%的付費(fèi)用戶打算在促銷期間購物，大多數(shù)人計(jì)劃至少花費(fèi)50美元。相比之下，只有59%的付費(fèi)用戶對(duì)7月份時(shí)的會(huì)員日促銷活動(dòng)感興趣。
其次，亞馬遜在多個(gè)市場(chǎng)提高了付費(fèi)會(huì)員的價(jià)格，因此額外的大促活動(dòng)被認(rèn)為可以進(jìn)一步提升對(duì)會(huì)員的價(jià)值，吸引新的付費(fèi)用戶。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Insider Intelligence的安德魯·利普斯曼(Andrew Lipsman)表示：“一個(gè)很大的問題在于，如何在競(jìng)爭日趨激烈的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)市場(chǎng)保持競(jìng)爭力。會(huì)員獨(dú)占服務(wù)是關(guān)鍵。亞馬遜非常了解，需要提供消費(fèi)者離不開的高價(jià)值服務(wù)。”
調(diào)研機(jī)構(gòu)Kantar的調(diào)查顯示，目前美國人平均使用兩項(xiàng)付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。不過從今年4月到8月，這一數(shù)字出現(xiàn)了小幅下降。
亞馬遜對(duì)于Prime會(huì)員的數(shù)量守口如瓶。該公司最近一次更新這個(gè)數(shù)字是在2021年4月。當(dāng)時(shí)，亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)表示，Prime會(huì)員服務(wù)已有超過2億付費(fèi)用戶。這一數(shù)字低于迪士尼和Netflix最新的付費(fèi)用戶數(shù)。
分析師指出，亞馬遜的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)的廣度。除了免費(fèi)的當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)送貨服務(wù)外，亞馬遜還在為Prime會(huì)員增加更多其他福利，例如使用外賣應(yīng)用Grubhub時(shí)的折扣，以及娛樂類產(chǎn)品，尤其是Prime Video視頻服務(wù)。此外，另一個(gè)名為Buy With Prime的服務(wù)支持其他平臺(tái)上的賣家使用亞馬遜的倉庫和物流設(shè)施，在一到兩天的時(shí)間里送貨給Prime會(huì)員。
然而，為了讓Prime用戶滿意，亞馬遜正在付出越來越高的成本。例如，Prime Video的電視劇《指環(huán)王》成為了有史以來制作最昂貴的劇集。在上月首播時(shí)，外界對(duì)其評(píng)價(jià)褒貶不一，但為了購買版權(quán)并進(jìn)行制作，亞馬遜的花費(fèi)高達(dá)10億美元。
亞馬遜還在體育領(lǐng)域投入重金。根據(jù)Enders Analysis的估計(jì)，為了成為美國橄欖球大聯(lián)盟NFL“周四夜橄欖球”節(jié)目的全國轉(zhuǎn)播商，亞馬遜每個(gè)賽季的花費(fèi)估計(jì)達(dá)到10億美元。該公司還將歐冠和英超聯(lián)賽加入到內(nèi)容庫中。因此，亞馬遜每年在體育賽事權(quán)益上的花費(fèi)總和估計(jì)達(dá)到16億美元。
亞馬遜首席財(cái)務(wù)官布萊恩·奧爾薩夫斯基(Brian Olsavsky)在發(fā)布上季度財(cái)報(bào)時(shí)表示，亞馬遜在Prime會(huì)員服務(wù)數(shù)字內(nèi)容以及AWS上的投資將抵消該季度通過物流網(wǎng)絡(luò)成本優(yōu)化節(jié)約的15億美元。這可能意味著，與去年相比，營業(yè)收入將再次下降。
然而，這是一項(xiàng)長期戰(zhàn)略。亞馬遜表示，首次播出“周四夜橄欖球”就創(chuàng)造了Prime會(huì)員服務(wù)“美國新注冊(cè)用戶數(shù)最多的三個(gè)小時(shí)”，平均吸引了1300萬觀眾。
根據(jù)Insider Intelligence的估計(jì)，在美國，Prime會(huì)員用戶數(shù)的年增長率預(yù)計(jì)將放緩至不到3%。到2025年，預(yù)計(jì)將有約70%的美國家庭付費(fèi)使用Prime，高于今年的67%。
進(jìn)一步的擴(kuò)張還意味著，亞馬遜將觸達(dá)不同人群。上周，亞馬遜推出了專門提供大幅折扣商品的平臺(tái)，并重新推出了“Prime Access”服務(wù)，為有資格領(lǐng)取食品券等政府補(bǔ)貼的用戶提供低價(jià)的Prime會(huì)員服務(wù)。
