“金融科技”這個提法被公眾熟悉至少有五年了,但問題在于,普通人并不真正理解這個詞背后的價值。
什么是金融科技?并不局限于我們日常生活中常見的那些C端應用,而是深層次系統性、規律性的價值。這種價值隱藏在各類APP后面,事關眾多產業與金融交界處,那才是決定這些產業是否能適配數字化時代的關鍵。
倪叔有個個人觀點:科技或者說數字化的本質是發現萬物規律并加以應用,創造新的價值增量,也就是用一種新的方式重建萬物之間的連接并呈現出新的價值。
所以要說清金融科技的規律性價值,就要回答兩個核心問題:金融科技以什么方式,重建了哪些連接?
1、什么方式重建連接?數字化方式
說起金融科技,就繞不開上海。
上海作為全國重要的科技創新發展高地,也是具有全球影響力的科技創新中心。同時,上海也是最重要的金融中心。從2018年開始,代表科技創新前沿方向的世界人工智能大會每年都會在上海舉行。
今年7月8日至10日,2021年世界人工智能大會再度在上海開幕,金融科技展區,云計算、大數據、區塊鏈、人工智能等作為成熟的技術應用,所展示給觀眾的均是已在行業落地應用并取得卓越科技賦能成效的技術產品。
當人們將目光聚焦在“金融科技”這個概念上,也就看清了其背后的規律性價值:以數字化方式重塑了金融價值。
很多人有一個疑問,數字化代表的科技創新,會不會讓金融不如以前可靠?事實上,這個問題恰恰是反過來的,正因為金融在這個時代面臨更多的挑戰,因此要通過數字化的方式去重建連接,讓金融更安全、更智能、更高效。
比如金融行業的語音問答,傳統流程是人工坐席一對一應答,而在海量數據時代,純靠人工一方面成本高企、資源浪費,另一方面效率跟不上需求,顯得力不從心。
“智慧語音”解決了這些痛點。
以平安聯營公司金融壹賬通的“智慧語音”解決方案為例,看一看數字化方式是如何重塑這一金融價值的:
GammaVoice智慧語音,通過智能觸達、智能客服、智能催收、智能服銷四大解決方案,為廣大金融機構提供智能服務,有效激活了70%存量客戶、降低75%整體運營成本、人均產能提升5倍。
也就是說,這是一款以數字化變革傳統金融生產方式的平臺級產品,它不只是適配于某個企業、某個APP,而是面向整個金融產業機構。這就是我們所謂的“系統性、規律性價值”。
具體到數字化、智能化的連接方式,看看它是如何運作的:
平安的智能語音導航起步于2013年,發展到2018年,全面啟動智能語音機器人工作。2020年,平安客服熱線的語音機器人AI覆蓋率達83%,解決率接近90%。也就是說,這不是憑空而來的一套系統,而是在多年的摸索與實戰中逼近數字化真相的最終成果。
GammaVoice由數萬小時金融數據訓練而成的底層算法引擎、中層AI中臺、上層應用、通用模板、訓練服務構成整套方案,主推“產品+業務”創新模式,幫助金融機構AI場景落地,不止于如何搭建、如何用,更注重機器人對業務效果的提升。
金融科技的數字化、智能化,不是為了科技而科技,更不是為了趕時髦抓風口,而是實實在在能產出新價值的。
在金融行業,傳統外呼成本為AI的4倍,同時存在人員培訓周期長,外呼效率低,服務難以標準化等痛點。
根據全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司GARTNER的評估,到2020年止,全球85%的呼叫中心進行了數字化變革。
數字化,已成為全球金融業的大勢所趨。金融壹賬通承襲了平安的數字化基因,一直在做推動行業數字化發展的幕后英雄。2017年以來,金融壹賬通先后投入逾38億元用于金融科技研發,每年的研發投入占銷售收入的比率均超40%。
2、重建了什么連接?人與價值的連接
顯然,數字化能力將成為金融類企業在新時代里的核心能力,尤其是有志于賦能全行業數字化變革的那些平臺級企業。
作為平安數字化基因的沿襲者,金融壹賬通在數字化方面取得了諸多領先優勢,目前已在金融科技領域打造了人工智能、大數據和區塊鏈等行業領先的科技實力,擁有一系列同業領先并擁有自主知識產權的智能科技產品,且均已在行業落地應用,成為金融業數字化轉型升級的重要技術力量。
以智慧語音為代表,本次世界人工智能大會上,金融壹賬通集中推出了五大前沿科技產品,深刻展現了金融科技以數字化方式重建了什么連接:
本質上是人與價值的連接。
政企模塊,“智能政企服務”。該產品展示了在賦能政府運用數字化平臺聯合政府服務、產業服務、金融機構服務及中小企業的生態鏈接優勢,高效精準解決中小企業融資難題。
銀行模塊,“智能風控平臺”。“企業銀行數字化轉型”及“智能雙錄”產品利用領先的科技和對業務深刻的理解,提供全流程企業金融數字化解決方案及全場景AI賦能,助力提升金融服務質效。
保險模塊,推出的“車險理賠一體化平臺”。為保險公司提供“軟件+服務”的一體化解決方案。該方案覆蓋從出險報案、事故救援到車物定損、人傷定損,再到配件供應、賠付結案的端到端、全流程,通過共享服務中心,提供救援、查勘、維修等資源支持,一體化輸出理賠服務,升級理賠管控。
投資模塊,“智能認購簽約解決方案”及“智能審單解決方案”。充分詮釋了AI協作在投資領域提升管理效能方面的優勢。其中“智能認購簽約解決方案”依托多類智能工具,使流程自動化率達90%、標準化率達100%,大幅降低運維成本,減少操作風險,增強管理效能;而“智能審單解決方案”則是業內首創的中登網智能查驗產品,其綜合運用OCR、NLP和RPA技術,使得查驗工作秒級自動完成,查驗效率提升5倍,操作風險降低80%。
技術模塊,行業明星產品“加馬智慧語音平臺”。包括智能語音導航、在線客服、視頻機器人、智能外呼、坐席助手、智能質檢等全線智能客服解決方案,打造真正為業務效果負責的智能語音機器人。
現在回頭再來看“金融科技”這個概念,感覺豁然開朗。不禁想再強調一遍,金融科技并不是那種“風口式”的時髦概念,而是一個真實存在并已經滲透進入行業變革深水區的實戰級平臺級產品。
以金融壹賬通的五大金融科技產品為例,概括起來其實是,以數字化方式重建了人與價值的連接,這個價值是系統性、規律性價值,比如“安全”“便捷”“高效”“智能”“低成本”等等,這些價值帶來的將是幾何倍級生產出來的新增量,映射到各行各業、每個人的身上。
我們總在思考,科技創新與產業的結合究竟應該是什么樣的場景?對于普通人而言,這是一個大而無當的問題。只有當我們置身于具體的場景之下,比如科技+金融,接觸到具象的產品,分享到摸得著看得見的美好體驗,才會真正明白其中的意義。
更重要的是,金融科技正在幫助整個社會創造全新的價值增量,這一點甚至超過了科技本身的意義,深入到社會發展的深層維度,讓每個人的生活前景更明確,更有希望,也讓金融服務更有溫度。
金融壹賬通這樣的代表企業,展現了科技與金融的結合是一條雖漫長但無比堅定的路線,金融科技在漸進式的創新中,將在某個時點爆發出突破式的成果應用,從而為人們帶來更廣更深的新體驗,分享更突出的新價值。
現在,這家“長期主義者”等到了這個突破式的時間拐點,進入了事關每個人生活的真實層面,并在更長的未來創造更多的可能。
來源： 倪叔的思考暗時間
