保護(hù)金融消費(fèi)者是當(dāng)下乃至今后一段時(shí)期的重中之重。2020年監(jiān)管就出臺(tái)了金融消費(fèi)者保護(hù)條例，不管是金融機(jī)構(gòu)還是從事金融業(yè)務(wù)的其他機(jī)構(gòu)，都應(yīng)對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)，并且對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行金融教育。
從市場(chǎng)角度來(lái)講，金融機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)本源是金融消費(fèi)者，業(yè)務(wù)開(kāi)展最終的觸達(dá)端依然是金融消費(fèi)者。所以，問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。金融機(jī)構(gòu)能夠可持續(xù)性、良性的發(fā)展消費(fèi)者的保護(hù)是一項(xiàng)持續(xù)的工作，這是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任也是義務(wù)。
當(dāng)下，金融業(yè)已從傳統(tǒng)金融范式過(guò)渡至數(shù)字普惠金融，雖然金融業(yè)務(wù)的屬性和本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生變化，但是形式、方式、路徑出現(xiàn)了較為明顯的變化。傳統(tǒng)金融以“面對(duì)面”為主，數(shù)字金融以互聯(lián)網(wǎng)為主?；ヂ?lián)網(wǎng)加速了金融行業(yè)的發(fā)展，使得業(yè)務(wù)多元化、信息化、快速化，在此基礎(chǔ)之上，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和教育更顯得任重道遠(yuǎn)。
一、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為何那么重要
從兩個(gè)方面來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。為什么要對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行一定的金融知識(shí)教育，為什么要保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
第一、我國(guó)的信用基礎(chǔ)較為薄弱，大部分的金融消費(fèi)者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知還有待提高。并且，多數(shù)的金融消費(fèi)者對(duì)于金融產(chǎn)品確實(shí)也存在片面性的理解，這就導(dǎo)致了在金融交易、借貸業(yè)務(wù)等過(guò)程中出現(xiàn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)來(lái)源于投資者本身。
第二、之前較多的金融偽創(chuàng)新，打著“財(cái)富管理”、“金融借貸”等名義，非金融機(jī)構(gòu)或者是不具備金融牌照的公司非法經(jīng)營(yíng)、非法從事金融業(yè)務(wù)。給金融消費(fèi)者造成了一定主觀上的蒙蔽，魚龍混雜的金融市場(chǎng)讓消費(fèi)者分辨不清真?zhèn)巍?/p>
從宏觀角度來(lái)講，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益即是金融機(jī)構(gòu)積極的相應(yīng)監(jiān)管責(zé)任，更是踐行自身的社會(huì)責(zé)任。“雙責(zé)任制”，讓金融機(jī)構(gòu)更為踏實(shí)的來(lái)做這項(xiàng)工作。使得保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益任重道遠(yuǎn)。
二、“以用戶為中心”馬上消費(fèi)這樣做
馬上消費(fèi)金融股份有限公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任。馬上消費(fèi)結(jié)合實(shí)際情況，發(fā)揮線上宣傳優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極開(kāi)展線下金融知識(shí)普及工作，不斷提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和依法維權(quán)意識(shí)。目前，馬上消費(fèi)已經(jīng)形成了常態(tài)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作機(jī)制，積極將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。
首先是在金融基礎(chǔ)只是的宣傳上，馬上消費(fèi)推出了“馬上課堂”。將金融基礎(chǔ)知識(shí)、常見(jiàn)的金融業(yè)務(wù)類型，編輯成圖文或短視頻的形式，借助新媒體、社交媒體進(jìn)行傳播。內(nèi)容通俗易懂，又能夠突出金融業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，這一點(diǎn)贏得了廣泛的好評(píng)。尤其是，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較為集中的“理財(cái)”、“借貸”行業(yè)，馬上消費(fèi)通過(guò)“馬上課堂”，能夠鞭辟入里的分析其中風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)和教育金融消費(fèi)者該做什么，不該做什么。
其次是在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益上，馬上消費(fèi)是一家以消費(fèi)金融為主營(yíng)業(yè)務(wù)的持牌消費(fèi)金融公司。在消費(fèi)金融領(lǐng)域更是采用自身的技術(shù)和科技對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)、線上下的結(jié)合形式，從貸前、貸中、貸后扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
馬上消費(fèi)還從底層技術(shù)出發(fā)，以金融科技手段打造數(shù)據(jù)合規(guī)生態(tài)。例如，馬上消費(fèi)自主研發(fā)的集成人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別、OCR識(shí)別、活體檢測(cè)等技術(shù)的SAAS化智慧雙錄服務(wù)平臺(tái)，能在用戶利用移動(dòng)端設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)自助雙錄，并全流程實(shí)時(shí)進(jìn)行“人臉+聲紋”雙身份核驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)播報(bào)提示等容災(zāi)措施。
最后，在金融服務(wù)理念上遵循用戶思維，堅(jiān)持“以用戶為中心”，將金融消費(fèi)者教育做得細(xì)致入微。
2021年6月16日，正值馬上消費(fèi)六周年來(lái)臨之際。馬上消費(fèi)針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)民眾，特別是老年人群體金融知識(shí)素養(yǎng)不高、維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)不強(qiáng)、獲取金融知識(shí)渠道少的現(xiàn)狀，組織工作人員前往重慶市北碚區(qū)蔡家崗街道及周邊鄉(xiāng)村地區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，馬上消費(fèi)工作人員耐心細(xì)致地向當(dāng)?shù)孛癖娞貏e是老年人群體宣傳講解了防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、個(gè)人信息安全、理性消費(fèi)、防范套路貸、抵制非法集資、支付安全、科學(xué)理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)。并針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)金融問(wèn)題，詳細(xì)講解了金融詐騙的多種形式和維護(hù)自身合法權(quán)益的各種渠道，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電信詐騙存在的風(fēng)險(xiǎn)及其危險(xiǎn)性，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)孛癖娎硇酝顿Y和消費(fèi)，引導(dǎo)民眾講誠(chéng)信、守底線，不制造、不傳播金融謠言，呼吁民眾提高識(shí)別網(wǎng)絡(luò)電信詐騙和非法金融活動(dòng)的能力，切實(shí)維護(hù)好自身的合法權(quán)益。
不僅如此，馬上消費(fèi)定期或者不定期的開(kāi)展金融知識(shí)宣講、防詐騙知識(shí)宣傳。以通俗易懂的方式，幫助老年人學(xué)習(xí)金融詐騙防范知識(shí)，提升老年人對(duì)金融服務(wù)的信任度。同時(shí)，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互相幫扶等引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。
最后，馬上消費(fèi)這幾年借助線上線下多種形式，在自身消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，利用科技手段積極的開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融消費(fèi)者教育普及工作。對(duì)于馬上消費(fèi)來(lái)講，不僅僅是踐行自身的責(zé)任，更是為整個(gè)金融行業(yè)帶來(lái)了積極的影響。通過(guò)對(duì)金融消費(fèi)者的教育和保護(hù)，能夠讓自身客戶變的更為優(yōu)質(zhì)。業(yè)務(wù)條線和消費(fèi)金融產(chǎn)品不斷的進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作，讓客群上移，從微觀來(lái)講讓自身的資產(chǎn)端變得優(yōu)質(zhì)，從宏觀行業(yè)來(lái)講，也是讓整個(gè)金融行業(yè)更能可持續(xù)的發(fā)展。
