現(xiàn)如今，企業(yè)管理數(shù)字化已成必然趨勢，除業(yè)務端逐漸步入數(shù)字化外，企業(yè)對員工進行的人才培訓，也開始向數(shù)字化、智能化轉型。平安知鳥，作為平安智慧城市專注打造智能企業(yè)培訓學習的平臺，從2014年開始，就已構建出“平臺+內容+服務”的企培一站式解決方案。為提升企業(yè)員工高效進行互動式學習，在教學環(huán)節(jié)更為智能化，平安知鳥率先推出了“智能陪練”，通過員工和虛擬機器人進行對話問答的方式，實現(xiàn)智能化學習及測評。截至2020年9月，“智能陪練”使用次數(shù)已突破5000萬。
據(jù)了解，平安智慧城市出品的平安知鳥“智能陪練”功能，在正式推出市場之前，就已經(jīng)依托平安內部生態(tài)進入“冷啟動”階段。平安普惠總部運用“智能陪練”功能覆蓋旗下員工，完成話術標準化以及考核方式制定；平安產(chǎn)險則主要應用在客服部、外高橋線課中心，經(jīng)過半年的運營，目前已經(jīng)掌握了一套“智能陪練”應用推廣復制的方案；平安金服主要運用在95511客服團隊，目前也已經(jīng)形成常態(tài)化的訓練工具；而平安銀行則將“智能陪練”的權限下發(fā)給各地機構，由各分行組織柜員、業(yè)務員開展知識考核，訓練次數(shù)每年都在飛速增長。
有關數(shù)據(jù)表明，平安知鳥在服務平安集團、平安智慧城市其生態(tài)版圖下，“智能陪練”功能已開展了超過1200萬次訓練，生成超過4.2萬種應用場景，覆蓋人群超過13萬人。由此可見，“智能陪練”系統(tǒng)已成為平安集團各部門常態(tài)化訓練工具，這也為平安知鳥拓寬服務范圍，輻射更多行業(yè)及領域打下夯實基礎。
在浙江某城市商業(yè)銀行，平安知鳥的“智能陪練”功能面向該行業(yè)務員的訓練僅半年就已超過300萬人次。培訓部門對網(wǎng)絡銀行部、信用卡中心、零售公司部等多個部門的業(yè)務員均設置了話術訓練必修課，并針對細分崗位、不同客群提供精細化的話術考核。例如，信用卡中心業(yè)務員需練習的O2O營銷話術，基于中產(chǎn)家庭、個體戶、青年企業(yè)家、公司白領等不同的客群畫像，分別設置消費場景篇、樓盤篇、企業(yè)篇、基礎話術篇等多類話術，通過話術的聚焦、打磨來實現(xiàn)客戶需求精準把握、客戶服務精細化。
作為一款企業(yè)培訓領域內的創(chuàng)新應用，經(jīng)歷平安集團、平安智慧城市等生態(tài)實踐以及外部多領域企業(yè)應用后，平安知鳥現(xiàn)已研發(fā)出超過60種功能，覆蓋智能對話、智能檢測、智能分析等企業(yè)培訓環(huán)節(jié)。通過人機對話、情感分析、智能剖析、智能畫圖等創(chuàng)新功能有效幫助業(yè)務員提升技能水平。真正做到把專家裝進口袋，帶給培訓模式顛覆改變。通過平安的人工智能技術，賦能培訓，“智能陪練”給員工帶來了更豐富的內容及更好的學習體驗，大大提高了培訓效率，創(chuàng)造更直接的業(yè)務價值。
平安知鳥在“智能陪練”系統(tǒng)研發(fā)的多個創(chuàng)新功能，帶給企業(yè)培訓更智能的使用體驗，例如復雜對話流、真人模擬對話視頻等功能。復雜對話流功能，可以讓學員通過自己的談話方式自動跳轉到對應的結局，系統(tǒng)會實時識別學員的意圖，并給出對應的跳轉路徑。不僅如此，系統(tǒng)還能對對話路徑中學員的表達質量進行評估。整個過程讓學員不再是簡單地死記硬背銷售話術，而是真正做到活學活用，知識與實踐融會貫通。
同時，智能陪練還支持游戲化闖關PK的模式，讓學員在演練中更有趣味性，同時也能通過PK的模式激發(fā)學員的斗志和競爭意識，配合大屏互動功能，將會進一步提升訓練活動的競賽氛圍。而社交學習功能則是將社交功能融入到演練過程中，通過社交邏輯，培養(yǎng)學員之間的互相學習和心得分享的習慣。針對來自五湖四海的學員，智能陪練系統(tǒng)在方言的識別上考慮的更加細致入微。系統(tǒng)基于強大的語義識別技術和聲紋識別技術，即便普通話不標準的學員，也能輕松完成對話的訓練。
在多維度對話評分引擎、畫圖講解評分引擎、情感分析引擎和微表情識別引擎等四大評分引擎的驅動下，“智能陪練”做到讓機器讀懂、看懂用戶，從而為學員提供個性化的作答評價和提升建議，這也是平安知鳥在智能化企業(yè)培訓市場上的一個閃光點。
據(jù)了解，平安知鳥成立于2014年，是平安智慧城市傾力打造的智能企業(yè)培訓學習平臺，通過SaaS服務、課程服務、七大AI核心技術、企業(yè)大學咨詢服務，幫助企業(yè)開展低成本、高效率的員工培訓，解決企業(yè)人才培養(yǎng)瓶頸問題，助力員工實現(xiàn)能力提升，賦能企業(yè)組織和業(yè)務發(fā)展。
平安知鳥目前已服務超過1300家客戶，累計生產(chǎn)超出20萬件課程，覆蓋近5200萬學員。廣泛應用于金融、地產(chǎn)建筑、汽車、能源化工、生產(chǎn)制造、互聯(lián)網(wǎng)IT通信、交通航空貨運、連鎖經(jīng)營、快消品等行業(yè)。諸如華夏銀行、首汽集團、江鈴汽車、鄭州日產(chǎn)、中原地產(chǎn)、愛爾眼科醫(yī)院、方太、科勒等都在使用平安知鳥。
伴隨企業(yè)培訓在線化、智能化發(fā)展，平安知鳥將依托自身優(yōu)勢，注入平安30年大規(guī)模企業(yè)培訓經(jīng)驗積累，持續(xù)研發(fā)精品課程，同時在課程制作與分發(fā)、參訓員工組織、在線教學、在線組卷、考試與監(jiān)考、培訓動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)管、成效輸出環(huán)節(jié)上不斷精細化，賦能更多行業(yè)與場景，并在智能陪練、智能考試、智能管家等核心AI功能上持續(xù)優(yōu)化，向企業(yè)提供智能高效的企業(yè)培訓學習平臺。
