引言:錦江都城酒店管理有限公司(以下簡稱“錦江都城”)是上海市國資委全資控股的綜合性酒店旅游企業集團——“錦江國際集團”的核心產業錦江酒店旗下的一個重要的酒店管理公司。早在 2014年,錦江都城就將自己的業務系統從私有云遷移到公有云,上云步伐可謂領先于其它國內酒店集團。
錦江都城酒店管理有限公司旗下酒店品牌“白玉蘭酒店”前臺
作為酒店的主要業務系統,PMS掌握著客人登記入住、房間庫存維護、財務會計等酒店核心數據,攜程、藝龍等OTA分銷渠道、銀行支付、酒店的硬件設備、公安系統等幾百個接口需要與PMS系統對接。這意味著PMS業務系統的云遷移對連鎖酒店而言是一個高風險項目。
錦江之星:做第一個吃螃蟹的酒店
“很多連鎖酒店想做,但又不敢做。因為這不單單是云的遷移,還涉及到數據庫以及各種接口的大量變動。沒有錦江都城公司高層,董事長張曉強、CEO昝琳,及領導班子的大力支持,和為加盟業主著想的責任心,這種難度的項目很難啟動”錦江都城信息中心IT總監凌晨告訴記者。
之所以作出這樣的決定,成本是重要的考量因素。經濟型連鎖酒店的核心競爭力之一是性價比,而錦江集團一直都把成本控制做到極致,致力于為客人提供實惠、超值的服務。
錦江之星從2014年開始逐步上云,在此期間接觸過多家云服務商,經歷了第一個吃螃蟹的人都會有的苦惱。
“對酒店業來說,除了成本外,最重要的是穩定。不求沖在最前面做創新,但是業務系統的穩定性,以及數據安全和隱私能夠得到保障,是最關鍵的。”凌晨告訴記者。
在節假日的酒店業務高峰期,高于平時27倍的數據分析要求對服務器帶來了巨大的壓力。一旦在客流量激增情況下發生宕機,不僅將帶來直接經濟損失,也對品牌形象造成影響。“系統癱瘓對于酒店帶來的損失是不可估量的。“凌晨坦言。為了確保系統的正常運行,每年的節假日,錦江的IT團隊都要提前做好應急計劃,隨時準備應對突發情況。
錦江都城信息中心IT總監凌晨
入云成果:全國酒店夜審只需5分鐘
值得慶幸的,是這樣的日子已經成為過去。經過幾番比較和更換,在遷移到華為云平臺后,酒店業務系統的性能和可靠性雙雙提升,宕機的困擾終于得到解決。
據悉,在完成向華為云遷移后,錦江都城的系統負載實現了約75%的巨大降幅,系統利用率平均維持在僅20%左右。
“以前在互聯網服務商的公有云上,我們的系統利用率經常會達到70-80%。從超過80%到系統癱瘓,可能只需要一兩分鐘。為此,我們專門設置了告警程序,系統利用率一到70%就人工介入,節假日也要靠人盯著。在上了華為云后,迄今為止的系統利用率,峰值從未高過35%,不再存在資源壓力和系統穩定性方面的隱患,讓人非常放心。”凌晨說。
夜審是酒店每晚必不可少的工作。由工作人員對全天客房收入、餐飲收入和其他各種收入進行詳細審核,是確保酒店健康運營的重要環節,直接影響著酒店的運營效率。通過夜審產生的各類報表數據、衛生工作部署方案、客房狀態變更等信息,能夠幫助工作人員及時進行業務勘誤。
凌晨介紹,在遷移至華為云之前,錦江都城旗下幾千家酒店需要在深夜12點之后排隊進行夜審,總體耗時通常長達2小時至3小時。在使用華為云之后,國內全部酒店夜審用時被縮短至5分鐘左右,而且不需要錯峰進行。
相比普通云服務,華為云能夠根據連鎖酒店業的需求,和綠云科技公司一起為錦江提供定制化的解決方案,更適合于酒店行業的特性。凌晨認為,這是此次項目成功的關鍵所在。
據悉,在深入研究錦江都城酒店原有系統后,華為云在很短的時間內針對其具體需求量身打造了解決方案,力求實現多種業務場景所需數據庫規格與服務器配置。在實際執行數據庫遷移時,華為云的遷移服務團隊僅1小時左右就完成了原本需要4-5小時的遷移工作。此外,華為云團隊對數據庫和PMS進行版本優化,原來需耗時27秒完成的全局查詢,變為僅需0.1秒就能拉出全國酒店的全年經營數據,顯著提升了酒店收益管理的效率。
遷移完成后,針對實際應用階段發生的需求,華為云專家團隊也保持跟進,并提供7×24小時迅速響應的服務。即使錦江都城酒店突發系統故障,華為云的團隊也能及時予以解決。
“互聯網服務商的公有云是通用型的設計,更適合于中小企業,不適合對實時性要求高的大型商用系統。一旦遇上問題,只能靠增加人力或服務器組。而華為從特定業務場景的需求出發,是真正在從酒店企業的角度考慮。”
高效、可靠的云成為數字化創新基石
在錦江都城的辦公室里,可以看到實時滾動的當日訂單數量以及各區域的營收情況。“這在過去是不可行的。”凌晨說,“數據報表至少需要隔天才能獲得,而且只有戰略層能夠看到?，F在,商務智能具備實時更新,真正可以支持到決策層做出決策,更好地支撐酒店管理。“
收益管理、投資收益管理,是酒店的競爭力所在。這同樣涉及到大量的大數據分析,不僅要接入業務系統的數據,第三方的數據也需要納入考量,比如天氣、機場客流量、會展,甚至地理災害的因素等。如今,錦江都城云架構可以支撐大量的數據進行更完善的收益分析,投資收益管理提高酒店營收水平。
此外,錦江都城也在嘗試AI技術在“防飛房”、反金融套現欺詐等方面的應用。
凌晨最后總結:酒店上公有云已成為必然趨勢,最好的生意不是最賺錢的生意,而是風險最小且盈利可控的生意。酒店行業不缺現金流,但各種投入比較大,如果能把初始投入風險攤分到每天、每個月、每個季度,而不是一次性的投入,對投資酒店來說這是最安全、風險最小最佳選擇。上公有云后酒店不需要在初期進行建設數據中心等大量的一次性投資,而是把成本攤分,可以按需調整、分期付費。在運維管理上,專業的事交給了專業的人來做,讓IT團隊把精力放在核心業務上。而華為云能夠針對酒店特點進行定制化開發,確保穩定性和可靠性,讓IT運維人員事半功倍,這才是酒店行業真正需要的云。
