企業的自我革新，往往寓意要重新定位，全新出發。
1月12日，“真快樂”APP搶先版上線，一探究竟，原來是國美推出的一個娛樂化、社交化的零售平臺，這里不止有真品質、超低價的全品類好物，更有“搶-拼-ZAO”等一系列娛樂玩法，在帶給消費者真低價優惠時傳遞“快樂”理念。
“真快樂”基因初見端倪
一路走來，國美從最初的傳統線下零售商，到進入“家·生活”戰略的新階段，國美一直在尋找新的支撐點。而區別于社交電商和傳統電商，國美獨辟蹊徑，找到的答案是卡位娛樂化，推出新物種“真快樂”APP。
事實上，國美的一路轉型升級也應對了零售行業的更新迭代歷程。在傳統線下零售時代，是“貨-場-人”的時代，由于供給相對缺乏而需求相對過剩，因此“貨”便成為了零售業的核心。而隨著經濟發展，商品逐漸豐富，“場”接著成為核心要素，占據黃金位置才能搶占先機。但在當下這個時期，“人”——消費者更注重個性化體驗化，誰更貼近消費者，誰就能獲得流量。
回頭再看國美2020年這半年內的一系列動作，就都能夠串聯起來了：新年伊始，國美34周年慶就以“快樂發動”為主題進行大促，并發布快樂賽事，吸引了眾多年輕人參與魔性起舞;在2020年12月初，國美還密集注冊了多家新公司，包括哎呦喂、樂呵盒、真快樂等，公司名稱都頗具“娛樂化”;而在國美聯合央視舉辦的“買遍中國”直播中也經常營造“歡樂”的沉浸式場景直播氛圍，不僅有各具地方風情特色的節目，還有康輝、撒貝寧、尼格買提、月亮姐姐等一眾主持人詼諧幽默的主持現場，讓用戶享受全方位的視覺、聽覺盛宴。
回顧這一年，國美已經在娛樂化零售的領域做了很多嘗試，可見國美的娛樂化基因在“真快樂”APP上線之前就已存在。
那么， “真快樂”能夠為用戶帶來什么?眾所周知國美在34年間建立了非常強勢的供應鏈體系，能夠支撐其不斷以真選低價應對市場，尤其是國美在2020年與京東、拼多多的合作后，更是在品類、流量、供應鏈和物流等方面都上了一個臺階。
而“真快樂”在繼承了國美的這些優勢和基因后，還增加升級了兩項，一是高效便捷的視頻導購服務。視頻導購的出現，讓消費者有了不同于以往從電商平臺購物的體驗。它開啟了線上視頻客服全程導購模式，不僅解放了用戶的雙手，也擺脫了文字咨詢的尷尬和繁瑣。視頻導購，某種意義上可以看作是陪你逛街購物時的“閨蜜”，不但給你提供專業的導購服務，還有了逛街聊天的感覺，新鮮好玩又有溫度，在“真快樂”APP，“人、貨、場”場景實現了完美融合。
另一個關鍵點是，“真快樂”要讓消費者快樂買、商家快樂賣。在國美的娛樂化基因的傳承下，“真快樂”APP上一大波低價爆品、搶拼ZAO玩法，看著就極具吸引力，誰都會按捺不住要為好玩有趣，兼有品質、低價和好服務買單。
對商戶來說，雖然國美一直在不斷擴品，但在業內人眼中，“國美”身上依然逃脫不了“家電”的影子，而變身“真快樂”后的國美平臺，就完全脫離了這個枷鎖，在全品類好物平臺定位上越走越遠。當然，商家也更樂于入駐這樣的平臺。基于國美的平臺化戰略，“真快樂”APP仍在持續擴充品類，而商戶和用戶相比之前也更有參與的動力了。
站位娛樂化零售 國美釋放深厚內功
那么，國美開啟娛樂化零售賽道的底氣何在?娛樂化零售，考驗的是供應鏈能力。“真快樂”的基石是國美深耕零售34年來積累的深厚供應鏈和渠道優勢，與品牌廠商建立的長期共生共贏的合作關系，以及在“家·生活”戰略賦能和開放供應鏈生態。
自進入2020年下半年以來，國美開始推進“家·生活”戰略第二階段的延展和升級，持續打造開放的供應鏈生態，并以“真選+”模式拓展第三方供應鏈，不斷增厚國美生態圈。去年9月，國美先與格蘭仕簽約戰略合作協議，雙方以用戶思維、平臺思維、科技思維為導向，圍繞全新的平臺戰略，共同實現場景共建、流量共建、會員權益共建、供應鏈優化共建等在內的諸多零售新基建。同年11月，國美又與三星、博世家電、上海三菱簽署了共計65億的大型采購訂單，在聯合研發、差異化商品定制等方面達成戰略合作。通過與合作伙伴的優勢互補、資源互用，國美得以真選出更多優質商品，全方位升級用戶服務保障。
這些真選商品有什么特別之處呢?實際上，它們都是國美根據大數據以及多年來的選品經驗，經過8重真選標準，多維篩選而來“爆款產品”。其中，很多大牌廠家都是國美的長期戰略合作伙伴，而憑借34年來自身積累的供應鏈優勢，國美通過與它們強強聯合，真正做到了以需定采，與廠商深度對接，從源頭把控商品品質，同時去除了中間商加價，將真選利潤做到極低，給用戶帶去名副其實的“真選低價”好物。
與此同時，在新戰略階段，國美也在不斷打破零售邊界，向家裝、家居、百貨、美妝等更多領域拓展，產品品類得到極大豐富，拓寬了生態圈。
由此，全新的“真快樂”也在國美平臺化戰略賦能下，將貫通線上線下全渠道，匯聚全品類商品，包括家電、百貨、家居、母嬰、美食酒水、火鍋等在內生活所需應有盡有，同時以九九會員和真選低價為代表，“真快樂”將持續升級用戶權益，如真選價保99天、買貴退晚到賠等，提供全方位一站式服務，涵蓋物流、家電后服務、空調安裝、視頻導購客服等方面。
國美在這個節點推出“真快樂”，從行業角度來看，傳統電商流量紅利消退，社交電商也存在著諸如產品品質、售后服務等這樣那樣的問題，而國美選擇走娛樂化零售之路，看上去既有線下多年的深厚內功，保證品質真選低價好服務，又有“娛樂化”吸引用戶，是一個不錯的站位，但能否讓“真快樂”起飛，真正快樂起來，還有待用戶的體驗。
