現(xiàn)如今，企業(yè)做營銷很容易陷入花“冤枉錢”的尷尬局面。在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)投入重金和巨大資源做營銷，但是由于多個(gè)營銷渠道獨(dú)立，數(shù)據(jù)不互通難以整合與分析、無法實(shí)時(shí)響應(yīng)、便捷反饋實(shí)現(xiàn)用戶需求等原因，最后沒有收獲到很好的營銷效果。
回歸到企業(yè)營銷本質(zhì)，是與客戶產(chǎn)生觸達(dá)交互，而通信渠道和媒體平臺(tái)貫穿全程。即信Fintech智研中心認(rèn)為：從營銷本質(zhì)通信層面上來分析，造成企業(yè)花“冤枉錢”的尷尬局面，其根本在于企業(yè)渠道間的數(shù)據(jù)不互通。各個(gè)渠道“各自為政”，形成了營銷與服務(wù)割裂的現(xiàn)狀，成為了企業(yè)的營銷 “死穴”。一方面，無法及時(shí)響應(yīng)、便捷反饋用戶的需求，大大降低用戶的體驗(yàn)感和滿意度;另一方面，無法打通數(shù)據(jù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的壁壘，容易融合出現(xiàn)消息重復(fù)發(fā)送的問題，降低企業(yè)的工作效率。
(圖片來源：玄武科技·即信)
營銷服務(wù)割裂化成為了營銷的“死穴”
此處的營銷服務(wù)割裂化，既指營銷、服務(wù)在不同渠道中的割裂，也指營銷、服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)之間的割裂。與獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信渠道相對應(yīng)的，是其背后運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立，這也就意味著可能會(huì)存在客戶多渠道反饋問題后，不但需要在不同渠道重復(fù)地回答客服相同的問題，還可能會(huì)得到不相同的答復(fù)，既降低了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作效率，也降低了客戶體驗(yàn)的滿意度。
此外，在當(dāng)下的市場環(huán)境中，營銷活動(dòng)已經(jīng)從線性發(fā)展，逐漸升級為以用戶為中心的閉環(huán)，在這個(gè)閉環(huán)中，“營銷”和“服務(wù)”的界限越發(fā)變得模糊，營銷和服務(wù)不再割裂，呈現(xiàn)出了一體化的趨勢。但若與其相應(yīng)的通信渠道沒有打通，企業(yè)便很難從服務(wù)客戶的過程中洞察出新的需求，進(jìn)行個(gè)性化營銷;同時(shí)也容易陷入“拿著產(chǎn)品找客戶”，為了營銷而營銷的困境，找不到開拓營銷場景，提升營銷轉(zhuǎn)化的突破口。
企業(yè)要想提升營銷轉(zhuǎn)化，就必須盡早引入即信ICC融合通信中臺(tái)。通過即信ICC融合通信中臺(tái)融合消息管理的核心功能，能實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)的互通，有效解決跨渠道數(shù)據(jù)碎片化的問題，更全面直觀了解客戶服務(wù)情況，改變“反應(yīng)遲緩”的通信現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)用戶需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，便捷反饋。
融合消息管理從根源提升營銷效果
即信ICC融合通信中臺(tái)預(yù)置集成各消息渠道，并通過統(tǒng)一的消息接口對接企業(yè)內(nèi)部的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在通信架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道的互聯(lián)互通，從而實(shí)現(xiàn)全渠道通信內(nèi)容的統(tǒng)一管理和管控，有效解決通信內(nèi)容碎片分布，管理管控難的問題。在此基礎(chǔ)之上，通過全渠道信息跟蹤，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，消息記錄時(shí)光軸等功能，進(jìn)行信息投放情況多維度跟蹤，更全面直觀了解客戶服務(wù)情況。
在融合消息管理的基礎(chǔ)上，一站式共享運(yùn)營活動(dòng)中各個(gè)流程環(huán)節(jié)的渠道消息及數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營流程的流暢性、決策效率、執(zhí)行效率和質(zhì)量，同時(shí)打通數(shù)據(jù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的阻礙，加強(qiáng)數(shù)據(jù)協(xié)同機(jī)制，使數(shù)據(jù)分析成果快速、規(guī)模化地賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，將數(shù)據(jù)價(jià)值落地到具體的業(yè)務(wù)場景。
(圖片來源：玄武科技·即信)
總之，企業(yè)要想在競爭激烈的市場下實(shí)現(xiàn)“贏”利，就必須快人一步。通過即信ICC融合通信中臺(tái)融合消息管理的核心能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通，更全面直觀了解用戶，實(shí)時(shí)響應(yīng)，便捷反饋用戶需求;同時(shí)實(shí)現(xiàn)全渠道通信的統(tǒng)一管理和管控，有效解決跨渠道信息內(nèi)容碎片化，管理管控難的問題，提高企業(yè)的用戶服務(wù)效率。
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