受疫情影響，金融領域線下場景受限，以數字化和智能化技術為基礎的 “零接觸服務”業態成為當下銀行業關注的焦點，多家銀行開始試水“數字人”員工。疫情期間，百度智能云與浦發打造的銀行業首個數字人員工”小浦”獲得媒體關注，其在APP、網銀和各類服務終端出現，為客戶提供智能化的理財服務。客戶不用去到線下網點也能獲得近似“真人”的情感交互體驗，以及“千人千面”的個性化定制服務。浦發銀行信息科技部副總經理萬化告訴第一財經記者，數字人可以成為銀行未來數字勞動力的重要組成部分。
4月24日，全球知名咨詢機構IDC發布《未來銀行白皮書》表示，未來銀行將是智能的、安全的、無處不在的，面對著零售客戶越來越豐富多樣的金融需求，以客戶為中心的經營理念將深入人心。《白皮書》認為，銀行應該攜手優秀的金融技術提供商，共同打造智能、高效、安全的金融服務新范式，優秀的合作伙伴需要有先進的技術能力、穩定的服務能力、強大的生態能力、豐富的實踐經驗。
百度智能云與浦發銀行的合作已經成為“未來銀行”探索的一大標桿案例。 2019年，依托于強大的“AI+云”技術實力，百度智能云與浦發銀行共同推出了國內銀行業首個虛擬員工“數字人小浦”，創造了金融服務的新模式。在區塊鏈應用方面，百度智能云與浦發銀行合作開發了領先的金融聯盟鏈底層平臺，可以支持中銀協聯盟組網、金融黑名單共享、福費廷等業務的上線，雙方在可信計算和分布式身份領域也在進行積極的實踐。在智能風控等業務層面，百度智能云攜手浦發銀行推出“線上專屬中小微金融服務”，助力中小微企業以更便捷的方式獲得信貸等金融服務支持，能更好地應對疫情，平穩恢復生產經營。
基于成功的落地經驗，2020年4月，百度智能云正式發布“未來銀行解決方案”，將“銀行網點的交易、銷售以及宣傳三大功能金融場景服務”與“以計算機創建的、其外觀和行為類似于真實的人類，并具有表達情感和智慧能力的數字人”深度融合，讓每一位銀行的終端用戶擁有自己的全渠道專屬金融助手，賦予人工智能以形象與溫度。目前，百度“未來銀行”解決方案已經率先在百信銀行落地實施。百信銀行在未來體驗店推出了“虛擬店長”與“金融助手”等全新的數字化形象，未來體驗店智慧化、無人化金融對客服務一期主要圍繞迎賓引導、理財助手、信貸助手三大功能展開。
百度智能云的“未來銀行”解決方案也吸引了東北首家民營銀行——億聯銀行。4月24日，百度智能云與億聯銀行達成戰略合作，百度智能云將為億聯金融業務和服務提供“AI+云”的強大技術能力，未來雙方在金融業務和金融科技方向圍繞大數據、云計算、人工智能方面進行更深入合作，建立起從IaaS基礎云服務到SaaS解決方案的完整金融智能化方案。
自2020年開年以后，百度智能云連續進行了兩次組織架構升級，與AI技術平臺體系、基礎技術體系整合為“百度人工智能體系”(AI Group、縮寫為AIG)，并明確了智慧政務、智慧醫療、智慧金融、智能客服與營銷四大賽道，并成立了相關事業部。作為主要賽道之一，自百度智能云架構調整以及智慧金融事業部成立以來，百度在智慧金融行業的落地速度明顯提升。
在智慧金融領域，百度智能云正在積累起巨大的優勢首先，憑借“AI+云”的強大技術實力、“未來銀行”解決方案、以及“數字人”創新產品，百度智能云可以讓金融服務更智能、更專業、更高效安全和無處不在。后疫情時代，金融行業的轉型升級將成為新常態。而在該領域已經有了豐富落地經驗的百度智能云，也將得到更多行業客戶的青睞，從而有助于促進整個金融行業的智能化升級。
