家居市場4萬億，但堪稱最難線上化的行業(yè)。當(dāng)家居行業(yè)的紅利過去，在家居行業(yè)整體陷入焦慮之時，以居然之家為代表的行業(yè)領(lǐng)頭羊，已經(jīng)先行一步借力互聯(lián)網(wǎng)，開始重塑傳統(tǒng)零售業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了蛻變。
今年天貓雙11完成的120億銷售的背后，居然之家總裁王寧總結(jié)說，一切得益于和阿里的新零售探索。“做新零售，首先是找對了盟友，而且一路下來，阿里也推著我們在往前走。”
王寧稱，跟阿里的合作，從談判到投資落地，僅僅用了4個月時間。10個月不到的時間，第一家數(shù)字化賣場在居然之家的北京金源店落地，成為了家居界的一個新零售標(biāo)桿。
隨后的天貓雙11，居然之家全國27個城市41家門店，也攜手4000余個品牌全面參與，天貓新零售為其提供了更準(zhǔn)確、更科學(xué)的數(shù)字化經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)動。
王寧近日在接受36氪采訪時表示，今年雙11，阿里通過天貓新零售運(yùn)營和產(chǎn)品的一套解決方案，幫居然的這41家門店形成了整體的營銷閉環(huán)，找到了近2千萬的潛在用戶，并且精準(zhǔn)觸達(dá)了三百多萬，轉(zhuǎn)化回來的會員有四分之一。同時再通過線下的優(yōu)惠、體驗和服務(wù)等吸引到店，形成良好的轉(zhuǎn)化，同時帶來了增量。
區(qū)別于傳統(tǒng)零售，新零售帶來的增量，正是因為數(shù)字化賣場不僅了滿足消費(fèi)升級和消費(fèi)習(xí)慣的變遷，更能讓賣場、品牌更清楚“我的客戶要什么”，讓經(jīng)營“有據(jù)可依”。王寧此前表示，“通過新零售工具，我們可以幫助賣場分析，潛在客群在哪，如何觸達(dá)他們，進(jìn)以前只能了解店總體銷售情況，現(xiàn)在可以管理到單品，以便更好的去做商場的品牌優(yōu)化。
最后居然交出的這份成績單并沒有讓人失望，且超出了預(yù)期——“120億銷售額中，有四分之一的流量是從線上下來的。”而這個銷售額，已經(jīng)接近居然之家全年銷售的20%。
然而，新零售帶來的變化還不僅僅只是120億這個數(shù)字。就在今年，王寧就意識到，做改革，組織要先變化。在跟阿里的頻繁接觸、影響下，居然之家為此還專門成立一個新零售管理部，來跟阿里做對接，并且由新零售總監(jiān)做一把手。
整個2018年，從居然之家天貓旗艦店上線，到居然之家北京金源店的新零售改造，再到41家門店的新零售工具升級，雙方合作飛快推進(jìn)。預(yù)計一到兩年的時間，天貓新零售將完成在居然之家全國現(xiàn)有260多家連鎖分店范圍內(nèi)的數(shù)字化的交易支付改造。
讓王寧感觸比較深的是，在居然之家的這波重塑中，賣場中商家和經(jīng)銷商態(tài)度各異。一種是商家著急，經(jīng)銷商不積極，也有商家不積極，經(jīng)銷商積極的;第二種是有一些商家，他明白跟著居然干沒錯。第三種，就是不配合不合作，“這種我認(rèn)為最終要被淘汰的。”
未來兩三年，將是家居行業(yè)的洗牌期，而現(xiàn)在只是剛剛開始。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，全面打通線上、線下渠道，居然之家和天貓的目標(biāo)不僅僅為了天貓雙11，而是重構(gòu)家居產(chǎn)業(yè)。所謂的新零售，線上+線下只是形式，想要構(gòu)筑完整的新零售生態(tài)，必須要懂得如何用大數(shù)據(jù)來給整合后的渠道賦能。這兩者存在的痛點(diǎn)，恰恰可以由“新零售”來解決。
阿里巴巴與居然之家的這次聯(lián)手，正在整個建材家居行業(yè)掀起一陣新零售颶風(fēng)，用數(shù)字化升級顛覆家居行業(yè)，重構(gòu)商業(yè)模式。
