成立于 2017 年的西瓜創(chuàng)客，一直以 “釋放每一個(gè)孩子的創(chuàng)造力” 為使命，面向 6-12 歲的小朋友提供編程啟蒙與思維訓(xùn)練課程，目前西瓜創(chuàng)客的百萬(wàn)用戶已覆蓋全球 61 個(gè)國(guó)家、483 座城市，成長(zhǎng)為在線少兒編程行業(yè)的領(lǐng)軍者。近期，西瓜創(chuàng)客積極響應(yīng)教育部倡導(dǎo)，為學(xué)生免費(fèi)開放數(shù)個(gè)系列的在線優(yōu)質(zhì)課程，多次獲得央視報(bào)道。
作為一家從小型創(chuàng)業(yè)公司迅速成長(zhǎng)為中型企業(yè)的行業(yè)佼佼者，通過(guò)對(duì)石墨文檔的深度使用，西瓜創(chuàng)客在快速擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也提高了企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
全員普及，升級(jí)傳統(tǒng)辦公方式
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，西瓜創(chuàng)客的跨部門協(xié)作日益頻繁，為了提升工作效率，西瓜創(chuàng)客部分員工開始自發(fā)使用石墨文檔，從幾個(gè)人到幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，至 2017 年，西瓜創(chuàng)客簽約成為石墨文檔企業(yè)版客戶。現(xiàn)在公司全員每天都在使用石墨文檔，通過(guò)對(duì)石墨文檔的使用，西瓜創(chuàng)客跨部門和跨地域的協(xié)作效率有了極大提高，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)辦公方式的全面升級(jí)。
人事和行政部門通過(guò)石墨文檔制作企業(yè) SOP，再使用鏈接、二維碼等方式分享給新入職員工，方便新員工了解公司規(guī)范，快速進(jìn)入工作狀態(tài)。通過(guò)與 IM 工具的聯(lián)合使用，將 SOP 文檔鏈接粘貼到群公告，員工可以隨取隨用，大大減輕了部門的工作壓力，提高工作效率的同時(shí)節(jié)約了人力成本。
協(xié)同共享，賦能團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)
教學(xué)部門同樣是石墨文檔的重度使用團(tuán)隊(duì)，教學(xué)文檔和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)文案的撰寫、活動(dòng)管理、團(tuán)隊(duì)日程管理等都是在石墨文檔完成的。以活動(dòng)項(xiàng)目為例，在策劃階段，參與人使用文檔撰寫活動(dòng)思路，完成活動(dòng)規(guī)劃;活動(dòng)推進(jìn)時(shí)，負(fù)責(zé)人通過(guò)石墨文檔的提及和任務(wù)列表功能分配任務(wù)，讓參與人明確自己的工作任務(wù);活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)對(duì)沉淀下來(lái)的活動(dòng)文檔進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，為后續(xù)活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)時(shí)同步，高效管理客戶信息
在西瓜創(chuàng)客，客服團(tuán)隊(duì)每天需要處理大量的客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都需要在處理后進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，避免團(tuán)隊(duì)成員重復(fù)跟進(jìn)，使用傳統(tǒng)表格軟件需要專人進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和整理，耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、易出錯(cuò)。
石墨表格滿足了客服團(tuán)隊(duì)多人實(shí)時(shí)信息錄入的需求，客服人員做完電話追蹤后，可直接在表格里做標(biāo)注和備注，從而實(shí)現(xiàn)了客戶信息的及時(shí)同步更新。數(shù)據(jù)分析部門也可以使用石墨表格采集線上數(shù)據(jù)，導(dǎo)出為 excel 后進(jìn)行離線分析。
通過(guò)對(duì)石墨文檔在日常教學(xué)與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的使用，西瓜創(chuàng)客在提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)作效率的同時(shí)也為學(xué)生帶來(lái)了更優(yōu)秀的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，未來(lái)，石墨文檔也將依托其強(qiáng)大的協(xié)同辦公能力，為西瓜創(chuàng)客辦公效率的提升以及企業(yè)管理的升級(jí)提供有力支持。
