作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房上線200天走出全速發(fā)展曲線。截至2018年10月末，貝殼成功進(jìn)駐全國95個(gè)城市和地區(qū)，連接1.7萬家門店，平臺(tái)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超過了16.8萬，APP月活接近1000萬。在實(shí)現(xiàn)服務(wù)2億社區(qū)家庭、推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)的愿景之路上，貝殼已經(jīng)越過從0到0.5的初創(chuàng)階段。
“工具進(jìn)化，精細(xì)分工，以賦能、合作為底色的價(jià)值觀，是經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)化的三條主軸，也是貝殼快速發(fā)展的三條主線。”11月11日，在三亞舉辦的“新經(jīng)紀(jì)·源動(dòng)力——2018貝殼公開課”上，貝殼找房CEO彭永東發(fā)表題為《從0到0.5》的演講。
在總結(jié)半年發(fā)展體會(huì)時(shí)，彭永東提到，新經(jīng)紀(jì)的本質(zhì)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，線上線下融合共生，是新居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的理想形態(tài)。堅(jiān)守讓經(jīng)紀(jì)人成長、合作思維、對(duì)用戶好三大核心價(jià)值觀，在向經(jīng)紀(jì)新大陸航海的過程中，貝殼將在依靠信用體系提升品質(zhì)、推進(jìn)線上化、持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值等三個(gè)圍度不斷努力，自我迭代。
工具進(jìn)化提升作業(yè)能力、作業(yè)效率和用戶體驗(yàn)
經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展始終伴隨作業(yè)工具的進(jìn)化。從早期的樓盤字典，再到如今的VR看房、VR講房、VR帶看，工具對(duì)于經(jīng)紀(jì)人作業(yè)能力的助力不容小窺。
“2010年鏈家發(fā)明一張房源紙，這被看作是經(jīng)紀(jì)行業(yè)工具化的起點(diǎn)。”彭永東認(rèn)為，將任何一個(gè)行業(yè)、一個(gè)工種與其他區(qū)分開來的核心都是知識(shí)。行業(yè)厚度唯有通過知化，才能迭代。加強(qiáng)對(duì)工具的使用，可以增進(jìn)服務(wù)者與用戶交互，帶來體驗(yàn)和效率的持續(xù)提升，最終演變?yōu)榻?jīng)紀(jì)人的重要權(quán)益。
“行業(yè)快速發(fā)展，過去的知識(shí)到了今天就會(huì)被重置。在貝殼平臺(tái)之下，經(jīng)紀(jì)行業(yè)的知識(shí)體系要被重新建立。這個(gè)過程同時(shí)是產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的過程。”在彭永東看來，數(shù)據(jù)作為一種工具，其價(jià)值越來越重要。
“不重視數(shù)據(jù)的公司沒有未來。”更多的數(shù)據(jù)意味著更多的交互，更好的體驗(yàn)，更高的效率。在信用社會(huì)和居住這個(gè)低頻成交行業(yè)，線上化與數(shù)據(jù)的疊加使用，將重構(gòu)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
彭永東稱，通過對(duì)作業(yè)工具的持續(xù)進(jìn)化，在技術(shù)的助推下，經(jīng)紀(jì)行業(yè)的管理將日趨高效，全行業(yè)有望進(jìn)入效率快速爆發(fā)階段。
精細(xì)化分工創(chuàng)造差異化價(jià)值
在新經(jīng)紀(jì)時(shí)代，平臺(tái)的價(jià)值更多表現(xiàn)為一種勢(shì)能差，貝殼的出現(xiàn)倒逼了行業(yè)成長。貝殼的一大貢獻(xiàn)在于，依靠專業(yè)沉淀，推動(dòng)行業(yè)供給側(cè)精細(xì)化分工。
彭永東稱，過去8年，鏈家不斷推動(dòng)行業(yè)分工和產(chǎn)業(yè)鏈上新角色誕生，成為行業(yè)進(jìn)化的方向，而這個(gè)行業(yè)未來還需要更多分工。
“無論是業(yè)績角色拆分、品牌定位細(xì)化、門店角色細(xì)化還是產(chǎn)業(yè)鏈分化，其分工基礎(chǔ)都是協(xié)議和價(jià)值交換。”貝殼倡導(dǎo)的分工，建立在遵守共同約定、保障奉獻(xiàn)回報(bào)的基準(zhǔn)之上。彭永東認(rèn)為，在未來，無論是經(jīng)紀(jì)人、店東還是品牌，都要依靠“信用分”這樣的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)完成分工或協(xié)作。
精細(xì)化分工一定能創(chuàng)造差異化價(jià)值。在居住這個(gè)極長的產(chǎn)業(yè)鏈上，隨著分工變多，每個(gè)人都能在各自擅長領(lǐng)域創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。
三大價(jià)值觀筑底貝殼發(fā)展 核心是“對(duì)用戶好”
讓經(jīng)紀(jì)人成長、合作思維、對(duì)用戶好，是貝殼邁向新大陸的底層信仰與核心文化。
“創(chuàng)造價(jià)值的最小單位是經(jīng)紀(jì)人和服務(wù)者，其它都是為直接創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)者來創(chuàng)造價(jià)值的角色。所以，直接創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)者，毫無疑問是行業(yè)的主角。經(jīng)紀(jì)人一定是整個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的核心單元，這應(yīng)該成為行業(yè)的底層認(rèn)知。”彭永東說，在發(fā)展的過程中，貝殼始終堅(jiān)持讓平臺(tái)、品牌或公司服務(wù)和賦能經(jīng)紀(jì)人，并讓后者成長。
ACN網(wǎng)絡(luò)的建立，產(chǎn)生了一個(gè)又一個(gè)超越個(gè)體價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)，背后依然是規(guī)則驅(qū)動(dòng)，規(guī)則背后則是價(jià)值觀的支撐。彭永東說，貝殼堅(jiān)守集體利益大于個(gè)體利益的文化，鼓勵(lì)合作與分享。
“但是，當(dāng)用戶體驗(yàn)與經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)產(chǎn)生沖突時(shí)，我們會(huì)選擇用戶體驗(yàn)。”彭永東說，對(duì)用戶好，永遠(yuǎn)是貝殼的第一前提和初衷。
未來已來 貝殼將更關(guān)注品質(zhì)、線上化與運(yùn)營效率
新經(jīng)紀(jì)的本質(zhì)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。彭永東說，居住領(lǐng)域線上線下將形成融合、共生狀態(tài)。“單看線上、單看線下都是不完整的，結(jié)合在一起，才是居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的完整拼圖。”而無論線上與線下兩方都應(yīng)明確，客戶滿意度永遠(yuǎn)是是新居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的首要目標(biāo)。
貝殼已經(jīng)走過從0到0.5的初綻階段，即將開啟從0.5到1，從1到N的新征程。彭永東表示，2019年，他將推動(dòng)貝殼三個(gè)方向的躍進(jìn)——更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，讓“貝殼分”成為信用背書;更強(qiáng)調(diào)線上化，增進(jìn)數(shù)據(jù)交互和使用;更強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造，ACN網(wǎng)絡(luò)從拓店思維轉(zhuǎn)變到運(yùn)營思維。
“作為經(jīng)紀(jì)新大陸的信用通行證，貝殼分發(fā)布后，將推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管控的新時(shí)代。我們也會(huì)加強(qiáng)線上化、數(shù)據(jù)化，并在2019年推出核心產(chǎn)品應(yīng)用，與同行者一起自我迭代，提升管控效率。”
ACN網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)營已經(jīng)顯示了合作、共贏的價(jià)值，未來貝殼將把關(guān)注點(diǎn)從拓店轉(zhuǎn)移到運(yùn)營層面。“未來已來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地需要全行業(yè)一起努力。” 他同時(shí)表示。
