疫情重壓之下，零售企業(yè)該何去何從?
零售寒冬之際，百勝軟件與您一起戰(zhàn)疫，共克時(shí)艱。立足于20年零售行業(yè)信息化沉淀，百勝軟件特別推出以“零售戰(zhàn)疫 勝券在握”為主題的百勝在線直播大講堂，匯聚行業(yè)大咖、分享優(yōu)秀案例、剖析全新玩法、釋放智慧經(jīng)驗(yàn)，與零售企業(yè)一起打響零售戰(zhàn)疫，全面破局，勝券在握，共贏未來(lái)!
2月19日、2月21日，繼上周夢(mèng)潔智慧零售分享之后，百勝軟件這周特別邀請(qǐng)到了林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春進(jìn)行品牌逆勢(shì)飛揚(yáng)背后的故事分享，同時(shí)百勝軟件咨詢中心總監(jiān)胥子毅還進(jìn)一步為大家?guī)?lái)林清軒戰(zhàn)疫模式解讀及經(jīng)驗(yàn)分享，吸引了眾多人員的關(guān)注互動(dòng)。
據(jù)了解，截止到2月15日，林清軒在門(mén)店歇業(yè)的情況下創(chuàng)造了超越去年同期145%的業(yè)績(jī)，疫情最為嚴(yán)重的武漢及湖北區(qū)域，更是做出了同比增長(zhǎng)的答卷，堪稱疫情寒冬下中國(guó)零售業(yè)的奇跡。
如此逆勢(shì)飛揚(yáng)的背后，又有著怎樣的秘密呢?
焦灼下的轉(zhuǎn)機(jī)
林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春在直播中談及本次疫情對(duì)于林清軒的沖擊。“疫情席卷之初，林清軒是處在焦灼中的，分布在全國(guó)的337家門(mén)店中，有近半數(shù)的門(mén)店關(guān)閉，其他店也基本處于業(yè)績(jī)停滯狀態(tài)，業(yè)績(jī)同比往年暴跌90%。”店還在、房租還在、員工還在，顧客沒(méi)了……如果這樣下去，林清軒恐怕?lián)尾涣藥讉€(gè)月。
至暗時(shí)刻何處去?想明白“企業(yè)有什么”、“企業(yè)沒(méi)什么”、“企業(yè)能做什么”之后，林清軒開(kāi)始進(jìn)行品牌的自救。從全員營(yíng)銷做起，全國(guó)各地的導(dǎo)購(gòu)重新進(jìn)入工作模式，尋找顧客的護(hù)膚需求與銷售機(jī)會(huì)。利用釘釘+手淘的智能導(dǎo)購(gòu)模式，借助全新的運(yùn)營(yíng)玩法，林清軒不斷拉新促活，短短幾天時(shí)間，林清軒的銷售業(yè)績(jī)就回到了平常狀態(tài)，部分地區(qū)的業(yè)績(jī)反而更高，達(dá)到平時(shí)業(yè)績(jī)的200%。2月14日，孫來(lái)春更是親自掛帥，帶領(lǐng)四百多位品牌導(dǎo)購(gòu)，一起通過(guò)直播進(jìn)行線上帶貨，獲得了60000余人觀看，總銷售額近40萬(wàn)的好成績(jī)。
抗“疫”三大關(guān)鍵點(diǎn)
“一旦人心崛起，再加上數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)手段，品牌死不了。”孫來(lái)春認(rèn)為，品牌企業(yè)在抗擊疫情中，需要注意以下三個(gè)要點(diǎn)：
首先，要重建信心。疫情當(dāng)前，怨天尤人沒(méi)有任何作用，更應(yīng)該想著怎么自救。產(chǎn)品還在，業(yè)務(wù)還在，消費(fèi)者還在，我們就能夠有信心利用一切互聯(lián)網(wǎng)手段去找到顧客。
其次，借助數(shù)字化手段。新冠病毒將傳統(tǒng)門(mén)店的老路堵住，品牌需要借助數(shù)字化的手段進(jìn)行消費(fèi)者的觸達(dá)，并做好引流和轉(zhuǎn)化。數(shù)字化是抗“疫”的必選之路，也是關(guān)鍵一步。
最后，保護(hù)好品牌力。疫情會(huì)隔離人，但品牌力永遠(yuǎn)不會(huì)被隔離。品牌力是林清軒得以搶占消費(fèi)者心智的基本前提，通過(guò)疫情時(shí)期的“修復(fù)口罩臉”進(jìn)一步強(qiáng)化林清軒的“修復(fù)”形象。
林清軒戰(zhàn)疫模式解讀
百勝軟件咨詢中心總監(jiān)胥子毅表示，林清軒擁有健全的數(shù)智零售組織架構(gòu)，在數(shù)智零售業(yè)務(wù)鏈路方面也是實(shí)現(xiàn)了完整的新零售閉環(huán)，為林清軒的成功戰(zhàn)“疫”打下基礎(chǔ)。在林清軒戰(zhàn)疫模式的解讀中，胥子毅談到以下幾點(diǎn)：
首先，全渠道會(huì)員通保障品牌透出一致。對(duì)于零售品牌運(yùn)營(yíng)，需要消除電商業(yè)務(wù)與實(shí)體業(yè)務(wù)完全錯(cuò)開(kāi)、沒(méi)有任何交集的情況，從會(huì)員管理、營(yíng)銷活動(dòng)等方面，做到實(shí)體銷售線下商品與電商銷售網(wǎng)上商品的一致性。
其次，產(chǎn)品即服務(wù)。對(duì)于美妝行業(yè)而言，需要從以賣貨為主體的導(dǎo)購(gòu)向傳遞“美”的美容顧問(wèn)做轉(zhuǎn)變。對(duì)于林清軒而言，通過(guò)“改善口罩臉/沙漠臉”的戰(zhàn)疫定位，向消費(fèi)者傳遞更多的美容顧問(wèn)式的概念，而不單單是以賣貨為主體。
再者，消費(fèi)者感知力決定調(diào)性。現(xiàn)在，消費(fèi)不僅是對(duì)貨的購(gòu)買，更是對(duì)生活的選擇與營(yíng)造，是情感價(jià)值觀的外化。美妝行業(yè)想要穩(wěn)住存量，須著重提升對(duì)會(huì)員的感知力，包括情緒共鳴與認(rèn)同歸屬等。
背后的力量
作為美妝品牌，缺少渠道和傳播，品牌力作為硬指標(biāo)，不足以在客流歸零、難以觸達(dá)消費(fèi)者的絕境下，真正拯救岌岌可危的企業(yè)，關(guān)鍵時(shí)刻還是企業(yè)提前布局?jǐn)?shù)智化轉(zhuǎn)型的決策發(fā)揮了作用。
在過(guò)去幾年中，林清軒對(duì)于新零售嗅覺(jué)敏銳，與百勝軟件密切合作打造全渠道中臺(tái)，正是這一套數(shù)字化系統(tǒng)，讓林清軒得以把握先人一步的優(yōu)勢(shì)，在堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基底下，成就業(yè)績(jī)不降反升的自救奇跡。
依托百勝軟件為林清軒提供的從前端消費(fèi)零售，到中臺(tái)數(shù)據(jù)協(xié)同，至后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的全鏈路數(shù)智化解決方案，打造林清軒涵蓋大數(shù)據(jù)、智慧零售、智能決策平臺(tái)、智慧物流、智慧供應(yīng)鏈等全方面的數(shù)字化能力，為前端業(yè)務(wù)多元化的開(kāi)展提供核心處理能力，支撐林清軒智能導(dǎo)購(gòu)、天貓?jiān)频辍?shù)據(jù)銀行等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以及疫情期間的天貓直播、B站帶貨等線上數(shù)字化快速布局創(chuàng)新，助力林清軒走出一條戰(zhàn)疫的“新路”。
唯有主動(dòng)出擊的企業(yè)才能把握發(fā)展的先機(jī)!本次疫情加速了零售企業(yè)的線上革命，也進(jìn)一步說(shuō)明企業(yè)需要提高對(duì)數(shù)智化的重視和前瞻思考，打造新零售團(tuán)隊(duì)，撬動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，才能不被淘汰、生存和發(fā)展下去。
