“喂?您好，我是百度地圖的客服，請問是XXX，對嗎?您家在疫情期間還照常營業，是嗎?”最近，多家商家和場所都接到了這樣一通奇怪的電話，電話的另一頭是一個軟萌女聲，正在一字一句認真詢問營業相關信息。而面對此突然來電，商戶反應也是多種多樣：有的積極配合，主動提供營業信息;有的則十分謹慎，句句回答都小心翼翼;還有的疑惑連連，糾結于對方客服的真實身份，甚至直接發問“你是人工還是機器啊?”
原來，這是百度地圖正借助AI智能外呼系統，向商家核實最新營業信息并采集，以便用戶通過百度地圖對日常生活相關場所進行查詢時，能夠知曉該場所目前的營業狀態，合理規劃出行。
如今隨著疫情得到有效控制，不僅宅在家里快長毛的小伙伴終于吃下了“批準上班丸”，越來越多涉及民生所需的商店和場所也陸續恢復營業。對此，百度地圖日前特地上線“復工地圖”，向用戶清晰展示各場所的營業狀態及最新營業時間，保障用戶準確出行。據了解，“復工地圖”目前已完成對全國300余城市的商超、餐飲、景區等多個類別近20萬地點的核驗，覆蓋全國超80000家商超、50000家餐廳、30000個酒店、近10000家汽車服務、2000個景區、2000家美容美發店等多類公共場所復工的信息?？梢哉f，出門只要有百度地圖在手，無論是去超市采購還是去找托尼老師恢復“靚仔”容顏，皆可以“底氣十足”、無懼撲空!
在如此短的時間內完成對20萬個地點準確營業信息的快速搜集，幾乎是一個不可能完成的任務。小伙伴們在對百度地圖“復工地圖”的強大功能表示“Amazing”的同時，想必忍不住要對其背后的AI能力一探究竟：“這復工地圖的營業信息到底靠譜嗎?百度地圖是怎么做到在這么短的時間內完成如此大范圍的數據覆蓋的呢?”
實不相瞞，百度地圖的終極秘訣便是智能外呼系統，其背靠百度核心AI技術，能夠自動撥打電話、發出通知或提出問題，基于語音識別、語義理解、自然語言處理等技術對人的回答自動記錄、解析和處理。在本次“復工地圖”的營業信息核驗中，百度地圖對該系統加以改造，讓客服小度能夠通過設定好的AI智能語音問答與商戶直接溝通營業情況，信息采集完畢后再由人工團隊對數據進行二次處理確認，同時引入UGC糾錯功能便于用戶在發現商戶營業情況與現實不同時進行糾錯。機智如百度地圖，運用AI技術節約人力物力，大大提高了核驗效率和信息準確度!
在本次疫情中，百度地圖充分運用了其大數據與AI技術殺手锏，推出諸多便民利民的實用功能。例如系統呈現人口遷徙規模趨勢的遷徙大數據平臺、實時公布道路擁堵情況的實時路況平臺、展現當前區域內人流密度的熱力圖等功能，可以說是成了政府機構疫情決策的有力小幫手;而百度地圖推出的發熱門診地圖、疫情小區地圖、患者同乘查詢、復工返程攻略等服務，更是為大家打造了一本疫期萬能生活出行指南。
據了解，百度地圖遷徙大數據平臺和全國實時路況平臺自上線來已累計服務超15億人次，“疫情小區”專題地圖累計查詢次數近1億次，發熱門診地圖則累計統計全國361個城市上萬個發熱門診信息。如此優秀還會打電話的百度地圖，我可不允許你還沒擁有!
