2019年底，湖北武漢，出現了一種不明原因的肺炎。12月的最后一天，“肺炎”一詞的百度搜索指數從之前的五六千，迅速攀升到接近4萬。
進入2020年，“肺炎”的搜索指數近乎垂直攀升。1月中下旬，一周內，搜索指數竟攀升至76萬，這意味著公眾對“肺炎”的關注度飆升近100倍。高峰時期，每天通過百度搜索新冠肺炎有關信息的網友超過10億人次。
疫情之下，不敢去醫院，會不會感染?感冒發燒，是不是“中招”了?慢性病得定期開藥，孕婦定期產檢，兒童免疫規劃疫苗接種，還能不能進行?
1月下旬，北京啟動重大突發公共衛生事件一級響應，在全力防控、救治患者、科研攻關的同時，如何消除市民的焦慮和恐慌，引導大家有序就醫，減少交叉感染，被列入政府疫情防控“任務書”。
2月1日，“北京市新冠肺炎線上醫生咨詢平臺”上線，來自北京各大醫院的近兩千名醫生專家，集結線上，24小時免費為市民咨詢、服務，這便是北京的“破題之法”。
從無到有，僅用6天
“肺炎”搜索指數的飆升，引起百度健康業務部產品架構師曹冰和同事們的注意，“這已經不是普通的健康熱點，而是一個社會事件。”曹冰做出了判斷。
1月25日，庚子年大年初一。“宅家過年”的曹冰接到一個電話通知：北京醫學會正在牽頭搭建線上醫生咨詢平臺，希望百度能提供產品和技術方案。“當時的要求就四個字，越快越好!”曹冰說。
兩天后，曹冰帶著30多頁PPT，來到北四環附近的北京創業大廈。 會議室里，北京市科委、北京市衛健委、北京市醫管中心、北京醫學會等多個單位的領導、專家，熱烈討論著各種方案，所有人都戴著口罩……
這個會一直開到午夜12點。憑借著強大的搜索能力，以及此前運營過“問醫生”等平臺的經驗，曹冰所代表的百度健康，得到了認可，負責搭建“北京市新冠肺炎線上醫生咨詢平臺”。
“平臺必須在2月1日準時上線。”
這意味著留給曹冰和同事們的時間只有不到6天。“搭建一個功能完備的醫學咨詢平臺，至少需要三至四周……”曹冰覺得任務很棘手，向公司匯報，得到的指令是：“不計成本，全力支持!”
當晚，攻堅團隊組建完成，人員來自搜索推薦、視頻制作、問答技術開發、新聞內容整合等部門，曹冰擔任技術總負責人。
疫情當下，減少外出，避免聚集。攻堅團隊隊員，分散各地，最多時，有近100人參與到平臺的搭建開發中。
前所未有的功能整合，前所未有的速度要求，前所未有的分散作業……一個個難題擺在曹冰和同事們的面前，“必須要突破常規開發流程!”曹冰和同事們把功能模塊拆散，每個組設計一個模塊，技術路線、外觀設計、線上測試……各項工作交替進行，24小時推進，“每天也就睡3個小時左右。”曹冰說。
王建利，百度健康“問醫生”技術負責人，此時，他正在山東的家中。他妻子是醫護人員，春節期間一直奮戰在疫情防控第一線。家里老人感冒，自我隔離，兩個寶寶只能他來照顧。但接到開發任務，他沒有怨言，常常是抱著孩子，捧著電腦，加班加點。
高一銘，武漢人，負責科普推薦。春節前，他已回到家中。武漢封城，高一銘一直在關注著疫情的發展，得知咨詢平臺啟動搭建，他請纓參戰。“我在疫情中心，我知道用戶真正需要什么。”高一銘說。
不僅僅是百度，中國呼吸專科聯合體、京醫通、華為……前后一共12家單位加入平臺共建，“我們在搭建過程中需要打通所有企業的進駐端口，為他們做好基礎服務保障。”曹冰說，面對疫情，沒有人會去考慮商業利益，全部以實現最好的咨詢效果為第一目標。
時間一天一天過去，集權威解讀，專家直播，專家視頻咨詢，新型冠狀病毒感染肺炎知識庫、問答庫，在線咨詢等功能于一體的咨詢平臺漸漸成型。“共性問題，可以查詢權威解讀;個性問題，可以登錄在線咨詢。”曹冰說，在線咨詢系統，有人工智能的技術支撐，市民的個性化問題，通過自動識別醫學內容，可以馬上分配給專業最對口的醫生，迅速解答。
1月31日，距離平臺上線，還剩不到24小時。在創業大廈的一間會議室，曹冰還在緊張忙碌著。筆記本電腦、手機同時運轉，一一破解難題。
連續加班多日，曹冰額頭已經青筋顯露， “這比在家工作時有效率!” 曹冰說著，揉了揉太陽穴。他的女兒只有6個月大，在家加班，時常會被女兒的啼哭分心。
臨近午夜，一切就緒。
走出會議室時，北京醫學會的一位工作人員說：“你們堅持到現在，平臺上線，全北京人民都會感謝你們的。”曹冰聽了，眼眶一熱。
近兩千醫生，線上集結
2月1日，“北京市新冠肺炎線上醫生咨詢平臺”上線。北京醫學會會長封國生推介，該平臺采用5G、人工智能、視頻通信、遠程醫療等技術手段， 7×24小時為市民服務，讓市民足不出戶獲取疫情防治知識，以及醫生的專業指導。
這么多功能?還7×24小時，醫生那么忙，能實現嗎?
“當然沒問題，已經有近兩千名醫生集結了。”北京醫學會有關負責人說。
1月29日北京醫學會就發出通知，號召具備主治醫師以上職稱的臨床醫務工作者志愿報名參加在線咨詢。短短1天，就有來自17個專科分會的近1800名醫生報名。“這是‘互聯網+’的速度。” 北京醫學會黨總支書記王建東說，“大家的積極性特別高，都愿意投入和奉獻!”
“1月31日，17個專科線上咨詢醫生工作群組建完成。”北京醫學會副秘書長郭鄉平說，針對當時市民對新冠肺炎的認知情況，醫學會學術部還組織眼科、胸外科、神經內科、呼吸科、圍產醫學、兒科的六位專家，完成一批視頻的錄制。
中日友好醫院呼吸內科主任林江濤第一個錄制視頻。作為呼吸科醫生，他和同事們一直奮戰在一線，但還是積極參與線上咨詢。“所有在線值班的醫生中，呼吸科醫生最多。” 林江濤說。
北京地壇醫院感染科主任醫師陳志海，1月份以來，一直在醫院奮戰，連家都沒有回過。輪班休息時，他上線直播，為市民送來抗疫一線的信息。“我近兩天體溫都在37℃左右，現在很害怕，要不要去發熱門診”“醫生，我咳嗽五六天了，現在偶爾胸悶、心跳快，可體溫正常”“我昨天開始喉嚨有些痛，這是新冠肺炎嗎”……市民的問題一個接一個，陳志海耐心地給出建議，“先別慌，先量量體溫，是否發燒，有沒有乏力，食欲怎么樣，最近14天內，是不是一直在家待著?有沒有去過武漢?有沒有和發熱的病人接觸過?……這些問題您自測一下，基本就能判斷……”
“怎么都沒有患兒家長留言?”北京醫學會兒科學分會主任委員、北京協和醫院兒科主任宋紅梅一有空就上平臺看看，可經常看不到患兒家長留言，一問才知道，原來患兒家長的留言，都被其他專家給“搶答”了。
北京大學第一醫院婦產科主任楊慧霞常常是下了手術臺，就進入錄播室或直播間，為孕婦答疑解惑。“疫情期間，孕婦也要到醫院進行常規的產前檢查。因此準媽媽們的問題也很多。”楊慧霞說，目前平臺上每天都有兩到三名產科醫生值守。“我們很高興地看到，現在孕婦到醫院做產前檢查的時候都能做好防護。”
北京同仁醫院院長王寧利一天內一口氣錄制了11個小視頻，“不能在最危險的一線工作，也要盡最大的努力為線上戰‘疫’做貢獻。”王寧利說。
鏈接湖北 線上馳援
“有了平臺，不出家門就能在線問醫生，太方便了”“專家權威可信，問完心里就踏實多了……”白衣天使的付出，獲得市民點贊。
北京醫學會的統計數據顯示，截至2月23日中午12時，“北京市新冠肺炎線上醫生咨詢平臺”總訪問量達1642萬人次;錄制視頻上傳121條，視頻直播22場，視頻總瀏覽量1546萬人次;市民在線提出問題10859條，專家解答10530條，回復率97%。
這才剛剛開始。
2月25日，北京醫生專家“線上馳援”。“健康湖北”平臺接入“北京市新冠肺炎線上醫生咨詢平臺”，武漢，乃至湖北居民可直接登錄北京平臺，向北京的醫生專家提問。
不僅如此，“北京市新冠肺炎線上醫生咨詢平臺”正在向真正的線上醫院邁進。
平臺引入了北京市屬醫院官方掛號平臺“京醫通”提供的發熱門診查詢、在線掛號等第三方服務。市民可以在線進行發熱診前自我評估，如有發熱癥狀，還可以通過平臺查詢離家最近的發熱門診，提前查詢就診服務，避免跑冤枉路，減少門診交叉感染風險。市民還可以通過平臺，實現在線預約掛號、在線支付看病費用、在線查看檢驗報告、免費咨詢專業醫師，獲取市屬三甲醫院權威醫學科普信息。
近日，北京醫學會等單位共同努力，一個更方便百姓復診的線上診療功能模塊上線了，可便捷鏈接到更多具備互聯網診療服務資質的醫院，引導大眾網上就診。
“也許很快，平臺就可以提供在線復診開處方，藥品遠程配送等服務。”曹冰說。一個功能更加強大的線上醫院，即將上線。
抗“疫”勝利后，能夠繼續服務，惠及更多人。這是曹冰的期待，更是白衣天使們的期待。
線上戰“疫”故事
院士的晚餐
2月1日晚，平臺直播首講，本應是中國科學院院士、國家感染性疾病臨床醫學研究中心主任王福生主講。可當天晚上，王福生接到緊急會議通知，不得不推遲線上直播。
疫情襲來，王福生忙得腳不沾地，但他心中一直惦記著咨詢平臺的直播，“可不能耽誤，平臺上還有市民等著我呢。”
2月2日，臨近下午5時。在兩個會議的間隙，王福生終于得到一個空兒，他找了一間無人的辦公室，匆匆打開電腦……
“春運返程，在機場、火車站、長途汽車站，都可能出現人群聚集，應該如何做好個人防護?我想給大家提供一些實用有效的建議……” 王福生開講了。
“目前的治療有什么特效藥物嗎?”“抗病毒噴劑可以預防嗎?”“疫情什么時候才能好轉?”……
市民的問題很多，王福生耐心地一一答復。
20分鐘，王福生順利完成在線直播。幾乎沒有人知道，這20分鐘，其實是他的晚餐時間。
“一頓不吃，沒事，大家聽了我的解答，能安心，不恐慌，就夠了。”王福生說著，合上電腦，匆匆趕往下一場會議。
武漢連線
2月4日，石川接到晚上直播的任務，主題是“給焦慮不安的心找一個安全島”。
石川是北京醫學會精神病學分會秘書長，北京大學第六醫院臨床心理評估教授，接到任務時，他在北京，可當天下午，他就隨北京醫療隊馳援武漢。
兩個多小時的飛行后，石川抵達武漢。“我本來就是要給大家解決焦慮的，可不能讓大家白等。”確認手機能直播后，石川主動聯系平臺工作人員，將直播時間調整至7時30分開始。“得趕在當晚的工作會議前，完成直播。”石川說。
石川一邊抓緊時間吃晚飯，一邊用手機和北京平臺工作人員溝通、下載設置直播軟件，為直播做準備。
在駐地房間，沒有手機支架，石川就用書本、紙巾盒搭起一個手機架，不斷調整直播角度。
“大家好，我現在在武漢給大家直播。這場突如其來的疫情，讓很多人不知所措，我們需要在內心創建一個安全的小島，來幫助我們穩定情緒……”
“現在，請你閉上眼睛，在內心世界里找一找，有沒有一個地方，讓你能感受到非常安全和舒適……”石川聲音如水，娓娓道來。
當晚，40萬人在線，跟隨著石川，尋找心中的“安全島”。這其中既有北京市民，也有武漢市民。“北京的醫生，為我們筑起‘安全島’，給我們帶來了曙光……”一位武漢市民留言。
看到留言，石川很感動，“我是一名心理醫生，專業領域雖不能直擊病毒，但是可以幫助大家戰勝心中的‘病毒’。”
北京市新冠肺炎線上醫生咨詢平臺登錄方式
1、微信關注“中華醫學會北京分會”，點擊“特色服務”—“線上咨詢”。
2、百度App搜索“北京新冠肺炎在線咨詢”。
3、百度App搜索“北京頻道”。
來源：北京日報
