2月15日，企業(yè)微信官方發(fā)布開(kāi)通與微信互通的快捷通道，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都可需要免費(fèi)下載企業(yè)微信，無(wú)需走官方認(rèn)證流程，就能夠使用企業(yè)微信的“客戶聯(lián)系”、“客戶群”、“客戶朋友圈”功能。
據(jù)了解，去年12月23日發(fā)布的3.0版，已經(jīng)釋放“客戶聯(lián)系”、“客戶群”、“客戶朋友圈”三大互通能力，但處于灰度測(cè)試，需要企業(yè)用戶完成認(rèn)證提審后，才可以接入服務(wù)。
在疫情期間，許多線下門店、服務(wù)業(yè)、泛零售生意受到?jīng)_擊。餐飲、服務(wù)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)已經(jīng)在使用企業(yè)微信和微信互通能力實(shí)現(xiàn)對(duì)外高效服務(wù)，線上營(yíng)收得到大幅增長(zhǎng)。企業(yè)微信此次開(kāi)通免認(rèn)證綠色通道，也是直接為各行業(yè)尤其是中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)提供通道，在疫情的沖擊下也爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)不停工、不停產(chǎn)、生意線上做起來(lái)，業(yè)務(wù)線上跑起來(lái)。
任何企業(yè)或個(gè)人注冊(cè)后無(wú)需認(rèn)證申請(qǐng) 即可免費(fèi)使用互通能力服務(wù)客戶
在疫情期間，企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小，每個(gè)員工注冊(cè)企業(yè)微信之后都可免費(fèi)使用，與微信全面互通。未認(rèn)證的企業(yè)和個(gè)人，也可以使用企業(yè)微信添加1000個(gè)客戶的微信，邀請(qǐng)2000個(gè)客戶進(jìn)入百人外部群，通過(guò)外部群聊來(lái)為客戶提供多對(duì)一或一對(duì)多的社群服務(wù)模式，更輕松地對(duì)客戶需求進(jìn)行長(zhǎng)期“跟進(jìn)”，讓企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景更加多樣化。
與此同時(shí)，未認(rèn)證的企業(yè)和個(gè)人也可以發(fā)表專業(yè)的推薦信息到客戶的微信朋友圈。除了部分特殊行業(yè)外，幾乎全面開(kāi)放的客戶朋友圈能力，為各行各業(yè)的企業(yè)服務(wù)提供了更多場(chǎng)景與可能性。由此，企業(yè)成員可發(fā)布專業(yè)內(nèi)容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產(chǎn)品信息，還可與客戶進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)，為企業(yè)專業(yè)服務(wù)提供更高效的“二次營(yíng)銷”工具，讓“專業(yè)的朋友”成為客戶生活中自然、專業(yè)、被需要的一部分。
無(wú)論企業(yè)此前的經(jīng)營(yíng)是以線下為主還是線上為主，疫情期間都可以通過(guò)企業(yè)微信快速?gòu)?fù)工、持續(xù)經(jīng)營(yíng)。有線下門店的企業(yè)可以在門店張貼企業(yè)微信“聯(lián)系我”二維碼，顧客到店掃碼后，就能添加一位企業(yè)員工，企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信線上通知客戶，完成下單、發(fā)貨等流程。沒(méi)有線下門店的企業(yè)和個(gè)人，可以通過(guò)公眾號(hào)、官網(wǎng)、海報(bào)等形式展示企業(yè)微信“聯(lián)系我”二維碼，顧客掃碼之后，企業(yè)在線上完成相應(yīng)的服務(wù)和銷售。
這就意味著，在疫情期間，即便是只有10個(gè)人以內(nèi)的小型創(chuàng)業(yè)公司，甚至個(gè)人，也能通過(guò)企業(yè)微信正常營(yíng)業(yè)，甚至獲得更好的發(fā)展。
值得一提的是，任何企業(yè)和個(gè)人均可以下載企業(yè)微信，除了可以直接使用上述功能外，還可以免費(fèi)使用10000 人全員群、300 人在線會(huì)議、直播、審批、健康上報(bào)、日程、微文檔、微盤(pán)等辦公協(xié)作和效率工具功能 。
企業(yè)“免疫力”增強(qiáng)，西貝線上營(yíng)收占比80%以上，更多企業(yè)受益
清華、北大前不久聯(lián)合調(diào)研了995家中小企業(yè)，調(diào)查結(jié)果顯示，受疫情影響，29%的企業(yè)2020年?duì)I業(yè)收入下降幅度將超過(guò)50%，58%的企業(yè)收入下降將達(dá)20%以上，85%的企業(yè)現(xiàn)金流維持不了3個(gè)月生存，39%的企業(yè)計(jì)劃通過(guò)停產(chǎn)歇業(yè)、裁員降薪應(yīng)對(duì)現(xiàn)金流短缺。受疫情影響，不少企業(yè)不得不迅速“求變”，線上營(yíng)業(yè)成為中小企業(yè)求變的一種方式。
尤其是餐飲行業(yè)的生存帶來(lái)巨大沖擊，線下門店關(guān)停，線下客流量驟減，門店存儲(chǔ)的大量食材因疫情影響每天都將給企業(yè)帶來(lái)成本虧損。借助企業(yè)微信連接微信的能力，西貝莜面村隨后將門店的餐飲服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，打造了屬于自己的“食客圈子”。2020年2月，有200多家門店服務(wù)經(jīng)理用企業(yè)微信加顧客，與微信上9萬(wàn)多名食客緊密連接，提供外賣、食材配送服務(wù)，疫情期間，西貝的線上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%以上。
此外，因疫情而致門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)延后的女裝品牌歌莉婭將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)全面轉(zhuǎn)移到線上，歌莉婭通過(guò)企業(yè)微信與微信互通的能力，通過(guò)讓導(dǎo)購(gòu)添加消費(fèi)者、在客戶朋友圈發(fā)布商品信息、打通小程序商城三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了線上客戶運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。 2020年2月每天在企業(yè)微信上的銷售已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)，2月7日甚至高達(dá)300萬(wàn)，管理人員每天都能根據(jù)線上商城的情況，及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整市場(chǎng)策略。
益豐大藥房用2000多個(gè)客戶群服務(wù)10萬(wàn)消費(fèi)者，疫情期間口罩一到貨，就在群里第一時(shí)間告知，并通過(guò)給客戶打標(biāo)簽的功能針對(duì)性地服務(wù)消費(fèi)者，知道哪些消費(fèi)者在等待哪些商品，醫(yī)師和藥師還提供在線用藥咨詢服務(wù)，避免線下交叉感染。
今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，企業(yè)微信在第一時(shí)間積極行動(dòng)，在1月24日到2月1日之間的9天，連續(xù)推出7個(gè)重量級(jí)的能力。而互通能力在12月23日上線以來(lái)，核心是幫助企業(yè)將觸角延伸到了外部，更高效地“觸達(dá)“11億微信用戶，為自己的客戶做好精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)，并且打造和維護(hù)屬于企業(yè)自己的客戶圈子。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，希望以更低門檻和更強(qiáng)能力，在特殊時(shí)期幫助企業(yè)線上操作生意，強(qiáng)化企業(yè)們的“免疫力”。
