“攜號轉網”服務與用戶期待仍有差距，電信企業要落實企業主體責任，加快整改、系統整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號轉網”服務。
12月22日消息，針對之前出現的“靚號攜號轉網交20年違約金1.8萬元”事情，中國電信官方客服回應稱，按原協議執行，也就是說違約金不能少。
不久前，山西太原的楊先生投訴，稱自己2017年買了一個@中國電信 手機號，辦理了299元套餐，由于單月話費過高流量低，便想攜號轉網。電信工作人員反饋：靚號協議有效期為20年，如仍堅持攜號轉網，需繳納18388.5元違約金。楊先生卻稱，協議中并沒指出這點。
楊先生接受采訪時表示，2017年1月份在朋友那辦理了這個號碼，辦理時表示月租299元，流量6GB，有效期為3年，三年后就可以隨便轉套餐，2018年時由于流量不夠，就咨詢中國電信，能不能改套餐，對方回復，三年后也不能更改套餐，因為簽署的號碼低消是終身的，他覺得自己上當了。
對于上述用戶的投訴，中國電信的客服給楊先生的最新回復是：“中國電信的客服表示對您(楊先生)提出不認可靚號攜出需要交違約金的問題，我們之前也參照了相關的法律法規和行業規則補充的解約協議;協議還是按照原來的執行，暫時沒有辦法滿足您(楊先生)提出的那個免違約金或者取消低消費隨意改套餐的要求。”
客服還表示：“如果您(楊先生)覺得不合適的話，建議您(楊先生)再稍微等一等，如果可以的話我們第一時間按照國家的規定去執行，您(楊先生)可以再關注關注。”
楊先生則指出，近期也在等待工信部的最終處理結果，目前也在搜尋當時的一些資料;如果后期工信部最后的處理結果也是這樣的話，不排除上訴的可能。
今年10月份，工信部開始推行自由攜號轉網服務，不過中國電信稱，由于當時簽的協議是終身的，合同期最高不能高于20年，所以就意味著存在一個20年的協議。如果現在要強制性攜號轉網，必須繳納20年的違約金。計算方式是20×12個月，等于240個月，減去使用的35個月，剩余月份再×299元×0.3，最終等于18388.5元違約金，才能攜號轉網。
近段時間，類似上述的事情時有發生，比如有用戶想讓自己的中國聯通靚號轉網到中國移動，結果被移動公司要求預存話費1.6萬元，每月保底消費1600元且是終身保底消費，而該號目前在聯通并無保底消費，月租僅5元。
針對用戶在攜號轉網過程中遭遇靚號攜轉難問題，由于存在靚號協議未解除，導致客戶不能直接攜出。中國移動方面表示，如客戶靚號協議已到期，可自由攜出;如客戶靚號協議未到期，且協議中明確的解約條款，按條款執行;如客戶協議未到期，且協議未明確解約條款，根據合同法的相關條款，解除協議后即可辦理攜轉。
此外，工信部之前也曾發出公告稱，部分省市電信企業違規設置攜出條件等問題較為突出，“攜號轉網”服務與用戶期待仍有差距，電信企業要落實企業主體責任，加快整改、系統整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號轉網”服務。
雖說自由攜號轉網已經上線，但是從眾多用戶的表現來看，對待這件事也是越來越趨于理性，當然這有客觀條件的存在，也有一部分主觀因素，比如中國移動、中國聯通和中國電信三家在資費上已經越來越一致化，沒有了價格戰后，用戶自然就理性不少。
數據顯示，前期五省試點(自2010年以來)，全行業累計攜轉用戶占總用戶比例僅為1.8%;近期26省試運行(11月10日至26日)，全行業累計攜轉用戶僅7.2萬;從行業調研來看，用戶攜出原因在資費趨同的情況下，更關注網絡質量和服務水平。
從11月10日到26日26省攜號轉網試運行數據看：中國移動攜入用戶36413戶，中國電信25734戶，中國聯通16525戶，中國移動攜入用戶量最大;凈攜入用戶數上，中國移動6248戶，中國電信6179戶、中國聯通-12427戶，中國移動凈攜入用戶最多;攜出率方面，中國移動0.003%，中國電信0.007%，中國聯通0.010%，中國移動攜出率最低;萬投比(工信部攜轉投訴率/運營商總用戶數)，中國移動為0.03，客戶萬投比處于低位。
