3月29日，2018新零售生態啟領峰會在上海正式召開，共有50余名嘉賓及700余名觀眾參與此次會議。閃電購 CEO 王永森以《技術賦能零售》為主題做了精彩分享。
王永森認為，今天實體零售面臨的最關鍵的問題是抓不住年輕消費者，會員老齡化。而新零售的真正機會在于區域實體零售企業。
閃電購CEO王永森
以下為演講原文整理：
各位零售業的前輩，還有行業的朋友們，大家好!我今天分享的主題是區域實體零售如何進化成一家新零售企業。我是做技術的，但我今天不講技術。我昨天專門請教了新樂的李董事長，我說我該怎么講?李董事跟我講，他說你千萬不要講技術，你只需要簡單地把你能為我們解決什么問題，說清楚，所以我聽進去了。
早上萬院長和下午王院長都講了新零售的趨勢方向還有心態，我想對于所有的實體零售企業一把手都在想一個問題，大方向有了，但是我的起點在哪里?起點找到了之后，執行的路徑，我們該怎么來明確?所以我今天重點來講講這部分。我們過去三年來的一些實踐，我們對問題的分析判斷以及執行路徑上我們的一些設計。
我們過去看到了很多零售領域的一些現象，在一二線城市，每年都做大促，幾個億十幾個億，但是你會發現都是誰在買?都是中老年人。然后看到三四五線城市，年底促銷的時候，生意都比過去冷清不少。以前很多零售企業團購效果不錯，但是沒有任何數據的沉淀。
那么這些問題最關鍵最根本的問題在哪里?我們的結論是，今天實體零售面臨的最關鍵的問題是如何抓住年輕消費者?我們來看一下，有代表性的零售企業做的會員數據的分析。我們得出的結論是什么?我們的會員在老齡化。那今天的用戶在哪里呢?在手機里。
今天移動互聯網導致用戶的消費渠道非常碎片化。然后渠道的選擇也很多樣化。消費者也是很實際 ，我突然餓了，我就不下樓了，外賣平臺點單送上來，然后采購也是在天貓超市、京東采購。所以很多零售企業老總們會說，我們企業其實不差，但是年輕人為什么不來了?
看了這些問題，我們再來想我們到底有沒有機會。今天最大的機會在零售企業中，因為電商這條基礎設施是量身打造的，是為耐用小服裝、家電數碼這種時效性比較低的商品打造的。
但是新零售這套基礎設施是為誰打造的?是為什么品類打造的?是為快消品、生鮮打造的。你要半小時，1小時送到用戶手上。但你要完成這個你需要什么?你前端必須有密集的終端網點，哪怕你京東順豐的物流再怎么發達都不可能半小時把這個貨送到用戶手上，只有我們區域的實體零售，才有大量的門店。所以我的看法是線上是做不了新零售的，只有區域實體零售能做新零售。
那看到了問題，我們看到了機會，我們再來看一下過去兩年，有很多區的實體零售去摸索新的模式特別是社區商業，我們總結了一下有三個特征：選址靠近社區、品類生鮮化、線上線下服務一體化。做了這個社區商業的模式的摸索之后，我們總結了有三個價值，第一個價值是我們擴大了我們用戶，原來我們只能服務進店人群。但今天我們可以把我們的供應鏈服務延伸到線上;第二個價值是提升單客的消費;第三個是我們重塑了企業的品牌。
用我們為世紀聯華做的實踐案例來分析一下，新零售升級三件事，全渠道會員營銷跟門店的數字化。第一步全渠道我們幫聯華做了一個智能的中臺，線上9個流量平臺，我們幫他全部對接到我們的這套中臺上面，如果沒有這套中臺，如果你有9個平臺，一個門店需要九臺手機，才能接得住，每個訂單，有了這套中臺之后，每個門店一臺設備管理，所有的訂單，然后在這個中臺上面可以操作。所有的運營的活動促銷的活動，對門店來說非常的方便。
然后第二步，我想所有零售企業，大家都知道，美團來的訂單，京東到家來的訂單，淘寶來的訂單。這個只是訂單，那個會員是誰的?那個會員不是我們零售企業的那個會員是流量平臺的。所以所有的零售企業，我們的建議是，您一定得有一個自己的菜園子，那這個會員的基地一定要有一個承載的載體。
第三步，門店的數字化非常重要，我們更大的生意，其實是在線下。那線下怎么來做精準的用戶畫像跟營銷，其實我們必須要去準備完整的客戶的行為的數據，我們幫聯華做了門店的客流的數字化精細化的分析。我們用wifi探針的技術啊，用了很多的算法分析模型，基本上根據每個小時用戶的消費的場景，跟你的選品，甚至是你的促銷，在集合到你的客流的分析里面。
我還有三個建議給大家，數字化升級一定是一把手工程。未來，在不能用我一定為中心，一定是以用戶為中心，這個是一個時代的趨勢，我覺幾乎是不可逆的。然后，大家一定相信線上化是必經之路，如果它是必經之路，晚做不如早做。第三個，千萬不能猶豫不能搖擺。謝謝大家!
來源：啟領商學院
