3月3日上午，蘇寧總裁侯恩龍發布了一條微頭條，提出了蘇寧易購“30天包退，365天包換”等46項服務承諾，同時他還表示“絕不會像某友商私改規則”，似乎在暗諷競爭對手，相關言論引來媒體關注。
3月2日晚，微博用戶“互聯網的一些事”曬出一條微博，配圖中蘇寧46項服務和京東36項服務的廣告牌“比鄰而立”，一個打感情牌“36項承諾，一心只為你”;一個簡單粗暴，拋出“30天包換，365天包退”的承諾，可謂針尖對麥芒，隔著玻璃窗都能聞出火藥味兒。
搭車315，國際消費者權益日逐漸成為電商大戰的新節點，大戰前期進行品牌宣傳則成為了電商企業的常態。不過蘇寧、京東兩家的品牌宣傳從形式到內容上全面“撞車”，還是讓很多網民感到“太巧了”，甚至有懷疑論者稱“這兩家故意的，炒作吧”。
而蘇寧易購總裁侯恩龍緊接著在社交媒體發聲，表示兩家比拼服務很有意思，這對消費者來說是一件好事，并且歡迎消費者監督蘇寧的服務承諾。然而結尾處卻話鋒一轉，暗諷“某些友商私改規則，損害消費者權益”，這讓人聯想到京東PLUS會員被修改會員權益，提高運費等一系列事情。
近年來，消費者愈發關注服務等價格之外的因素，眾多品牌和電商也將服務作為吸引用戶、增強競爭力的重要砝碼。但隨之而來的“承諾打折”“擅改規則”等問題也為消費者詬病。
此次蘇寧侯恩龍“絕不會像某友商私改規則，損害消費者權益”等言論，也被媒體解讀為對該亂象的變相批評。電商報評論認為，“結合最近部分電商被爆出私自修改PLUS會員權益、上調運費等現象，讓人不得不想侯恩龍話里有深意。”
作為國內規模最大的電商巨頭之二，蘇寧易購和京東均選擇在服務上大做文章。打服務戰——這對消費者、對行業來說都具有積極意義。但如果無法保證“言行一致”，那么服務就變成了一種“營銷”手段，違背了服務的本意。
隨著315國際消費者權益日的影響力越來越大，315前后也成為電商、品牌宣傳和吸引用戶的關鍵節點。而對大部分消費者來說，不論企業和品牌在什么時間，做出什么承諾。關鍵在于能否能履行承諾，這關系到企業的信譽和形象，也關系到消費者的切身利益。
