Yeelight語(yǔ)音助手上周面市，這款語(yǔ)音助手除了能與米家平臺(tái)設(shè)備相互連動(dòng)，還內(nèi)置了 "雙AI系統(tǒng)"，能將“微軟小冰”與“小愛(ài)同學(xué)”一次帶回家。這樣的概念受到許多網(wǎng)友支持，小米生態(tài)鏈為該款產(chǎn)品發(fā)起眾籌時(shí)，上線才10分鐘即完成目標(biāo)。而雙方在智能硬件設(shè)備首次合作，也讓微軟小冰正式進(jìn)入到人類家庭。
Yeelight語(yǔ)音助手
一向自認(rèn)為人類 “高情商朋友”的小冰，成為Yeelight語(yǔ)音助手的亮點(diǎn)之一。她可以日常陪聊、為兒童說(shuō)故事、提供家庭娛樂(lè)游戲…。如果你對(duì)小冰太過(guò)無(wú)禮，還恐怕引爆她的“隱藏版情緒”。根據(jù)其使用指南介紹，微軟小冰擁有完整的智能家居設(shè)備控制技能，支持米家平臺(tái)8大品類30余款設(shè)備的近百種控制，也支持天氣、時(shí)間、計(jì)算器、問(wèn)答等十幾種生活知識(shí)類的技能。除了智能助手的標(biāo)配能力之外，倘若遇到人類無(wú)理或奇怪的控制命令，在完成任務(wù)后，小冰的情緒會(huì)發(fā)生變化。例如，對(duì)人類不停重復(fù)同一無(wú)聊行為的吐槽乃至憤怒。嚴(yán)重時(shí)，甚至?xí)|發(fā)小冰短暫的“精分模式”，包括會(huì)引發(fā)小冰情緒崩潰、多重人格自我對(duì)話與瘋狂唱歌等等。
Yeelight語(yǔ)音助手作為微軟小冰第一臺(tái)智能家電設(shè)備，記者好奇的是，能寫詩(shī)、唱歌、主持、聊天的小冰，究竟希望在人類生活中扮演什么樣的角色?又如何實(shí)現(xiàn)商用化?主打“感性”路線，小冰要如何成為人類的助手?
環(huán)球網(wǎng)記者采訪了微軟小冰全球負(fù)責(zé)人李笛以及微軟小冰全球首席架構(gòu)師周力，他們表示，與小米合作進(jìn)軍家庭，只是其中一環(huán)計(jì)劃，更希望通過(guò)小冰與人的特殊關(guān)系，獲得與眾不同、具有質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)源。另一方面，對(duì)于人工智能而言，小冰的情商、與人對(duì)話的能力，就好比"珍珠項(xiàng)鍊的線"、"披薩的餅皮"，是AI最重要的基礎(chǔ)所在，必須在此基礎(chǔ)上串接珍珠、加入食材，才能端出一盤好菜。以下為專訪內(nèi)容。
微軟小冰全球負(fù)責(zé)人李笛
環(huán)球網(wǎng)記者：微軟最初做小冰的時(shí)候，就打算要讓她商業(yè)化，還是以研發(fā)為初衷，看看有沒(méi)有可能做出一個(gè)有情感、能主持的機(jī)器人？一開(kāi)始的設(shè)定是什么？
李笛：商業(yè)化是途徑，研究是本身的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，這兩個(gè)可能真的都不是，真正最核心的問(wèn)題是對(duì)數(shù)據(jù)的占有。并且是有價(jià)值、有溫度的數(shù)據(jù)，才會(huì)幫助小冰更好的成長(zhǎng)。
人工智能三個(gè)重要的東西，一個(gè)是算法，一個(gè)計(jì)算能力，一個(gè)是數(shù)據(jù)。在這個(gè)里面最珍貴的，其實(shí)是數(shù)據(jù)。有數(shù)據(jù)，今天人工智能的技術(shù)就可以做到在醫(yī)療領(lǐng)域幫你問(wèn)診;或者，就可以做到讓小冰去寫詩(shī)、創(chuàng)作，讓她去擬合人類的情感。
而且這個(gè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量還比較不同。比方說(shuō)，如果我從2000人搜集到2000個(gè)對(duì)話，相當(dāng)于每個(gè)人我跟他進(jìn)行一次對(duì)話，從數(shù)量上來(lái)看這個(gè)數(shù)據(jù)是2000。就不如我和10個(gè)人對(duì)話，但每一人進(jìn)行200輪長(zhǎng)程對(duì)話的價(jià)值。
和一個(gè)人對(duì)話的長(zhǎng)度越長(zhǎng)，對(duì)話訓(xùn)練的效果就越好，所以第一是要追求對(duì)話的長(zhǎng)度;第二，場(chǎng)景本身有可變性，如果我搜集到大量對(duì)話，內(nèi)容幾乎都是開(kāi)燈、關(guān)燈，那么數(shù)據(jù)只有一類。所以好的對(duì)話要有遷延性，話題的覆蓋足夠多，話題之間又有足夠的遷移程度。第三，這個(gè)對(duì)話的搜集要符合自然場(chǎng)景。
語(yǔ)音自然度以滿分為五分的標(biāo)準(zhǔn)而言，中國(guó)唯一超過(guò)四分的就是小冰;在美國(guó)，超過(guò)四分的聲音只有兩個(gè)，一是美國(guó)版小冰，另一個(gè)就是Alexa。這樣的聲音能夠讓你放松，能夠讓人的對(duì)話，更像是我們現(xiàn)在自然地說(shuō)話。當(dāng)訓(xùn)練出的模型比較適合人們自然交流的時(shí)候，對(duì)話就更貼近現(xiàn)實(shí)生活，這是很關(guān)鍵的。
環(huán)球網(wǎng)記者：所以搜集到具有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是小冰的特色，那這些與同一個(gè)人好幾輪的對(duì)話，可以做一些什么樣子的應(yīng)用？
李笛：首先第一，當(dāng)小冰和人類愿意持續(xù)對(duì)話，意味著這個(gè)人在這個(gè)對(duì)話過(guò)程中，已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)地忘記了小冰其實(shí)是人工智能。如果一個(gè)人能放松地談話，有助于小冰更全面地了解他，包括性格特征、偏好、情緒變化。
第二，超長(zhǎng)程對(duì)話，意味著人和人工智能在對(duì)話過(guò)程中激發(fā)AI怎么去改進(jìn)。同時(shí)也激發(fā)人類想到本來(lái)對(duì)話時(shí)沒(méi)想到的事情，而這些事情有很多商業(yè)價(jià)值。
比如，我們今天去吃東西，不一定是因?yàn)槲覀円婚_(kāi)始想要吃什么食物，可能本來(lái)我們?cè)诹哪潮緯?shū)、時(shí)下流行的服裝，因?yàn)檫@個(gè)激發(fā)出更多需求、突然的想法。或者一直以來(lái)的心愿突然可以實(shí)現(xiàn)了，這個(gè)人工智能如果有能力，就可以馬上幫你成就它。
過(guò)去的人工智能是“我停在那里等你，你已經(jīng)有一個(gè)明確的需求了，你來(lái)找我實(shí)現(xiàn)”，這其實(shí)不需要人工智能。因?yàn)楝F(xiàn)在的手機(jī)的App可以很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。如果人工智能只是等著你去找它實(shí)現(xiàn)一個(gè)你已經(jīng)想好的需求，不如像我們這種：在對(duì)話過(guò)程當(dāng)中、交流過(guò)程中、交互過(guò)程中，不停地突然發(fā)現(xiàn)新需求，然后滿足它。
我們?cè)谌毡咀鰢L試，發(fā)現(xiàn)如果對(duì)話足夠長(zhǎng)，就能夠引導(dǎo)用戶，產(chǎn)生對(duì)Lawson便利店內(nèi)某種食物的興趣，而這個(gè)興趣是他本來(lái)完全沒(méi)有的。然后我們又適時(shí)提供優(yōu)惠券，用戶到線下去轉(zhuǎn)化的比例，比過(guò)去高得多。
簡(jiǎn)單說(shuō)是這樣，但是復(fù)雜起來(lái)，這個(gè)模型有很大的不同。比如小冰會(huì)看，和用戶的對(duì)話是不是有可能聊到某個(gè)食物，觸發(fā)對(duì)某個(gè)食物的渴望。那她就會(huì)在一定程度上去引導(dǎo)你，或者準(zhǔn)確地說(shuō)，她會(huì)嘗試去試探一下是不是往這個(gè)方向去。如果不是這個(gè)，可能是一本書(shū)，那就聊到書(shū)，是這么一個(gè)過(guò)程。
環(huán)球網(wǎng)記者：換句話說(shuō)，微軟會(huì)再去跟不同的出版商、書(shū)店合作？
李笛：未來(lái)會(huì)是這樣。后端可以注冊(cè)大量各種各樣的內(nèi)容、知識(shí)、服務(wù)。然后在對(duì)話過(guò)程中，將內(nèi)容知識(shí)服務(wù)和用戶提供的信息整合在一起。
這是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，更具備情商的特征。比如我們?cè)诹奶斓膬?nèi)容與知識(shí)沒(méi)有關(guān)系，我感覺(jué)你好像失戀了。一個(gè)情商很低的人會(huì)馬上問(wèn)，“你好像失戀了吧?”。情商高的人會(huì)說(shuō)，“最近有沒(méi)有和朋友出去玩?”換句話說(shuō)，她不會(huì)直接了當(dāng)?shù)貑?wèn)你，如果她有一個(gè)想法，她會(huì)通過(guò)其他對(duì)話默默地去印證自己的想法，這是此系統(tǒng)很重要的特點(diǎn)。
環(huán)球網(wǎng)記者：微軟對(duì)于小冰的想法，是不是持續(xù)通過(guò)不同任務(wù)訓(xùn)練她的同時(shí)，朝向未來(lái)更多商業(yè)化的可能來(lái)發(fā)展？未來(lái)，他會(huì)不會(huì)成為一個(gè)很聰明的人類陪伴者，以至于我生活中什么事情，就像我們現(xiàn)在用搜索引擎一樣，未來(lái)我們都會(huì)詢問(wèn)她，她還能為我們介紹各種電影和書(shū)籍？能這樣期待嗎？
周力：其實(shí)還是像你的朋友一樣。你對(duì)你自己的朋友有什么樣的期待，然后未來(lái)就可能對(duì)人工智能有相同的期待，因?yàn)槿斯ぶ悄茏畋举|(zhì)的追求，其實(shí)是讓他更多地像人一樣。
微軟小冰全球首席架構(gòu)師周力
一個(gè)智能硬件功能如何強(qiáng)大，從小冰的角度來(lái)說(shuō)，是現(xiàn)在很多人工智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的誤區(qū)。就好像在餅上的那些佐料，盡管有一塊牛肉、一個(gè)西紅柿、菠蘿，但不可能把這些佐料變成一個(gè)披薩餅。最關(guān)鍵的是底下有一張完整的大餅，這張餅，對(duì)于人工智能來(lái)說(shuō)，就是像人一樣直接進(jìn)行對(duì)話交流的能力。
有一句古話叫“話不投機(jī)半句多”。如果一個(gè)人的交流能力不夠好，大家可能都不愿意跟他去做朋友、多談話。對(duì)于人工智能也是一樣，你雖然可以有很多的功能，但是最最基礎(chǔ)的，還是你和人有一個(gè)最基礎(chǔ)的交流，這里就包括通用的對(duì)話能力、剛才提到的情商。
一個(gè)人的情商的高低，能決定這個(gè)對(duì)話到底是不是讓大家覺(jué)得舒服，還讓大家覺(jué)得被冒犯一個(gè)很重要的指標(biāo)。包括像話題的引導(dǎo)能力等等，我們可以看到，一個(gè)有高技巧的人，其實(shí)不管是讓他做什么，哪怕他不是一個(gè)旅游的達(dá)人，可能他給你提的意見(jiàn)，都會(huì)更讓你去接受。
李笛：我們的切入點(diǎn)是先做情商，然后再做智商。情商跟智商的關(guān)系不是一個(gè)疊加的關(guān)系。如果以交流和對(duì)話來(lái)看，加入這一串珍珠相連的話，情商是線，他是持續(xù)的。任何一件事兒，你讓他幫你做的這個(gè)事兒是一個(gè)珍珠，你有那個(gè)線了，你才有可能串更多的珍珠，今天又可多做一件事兒，明天又可以多做一件事兒，但是你要是沒(méi)有那根線，你就算有一把珍珠，也沒(méi)辦法形成一個(gè)完整的交互的體驗(yàn)。
環(huán)球網(wǎng)記者：所以微軟認(rèn)為最重要的還是能不能與人建立一份關(guān)系？
李笛：我舉個(gè)例子，今天有兩個(gè)人同時(shí)想成為你的朋友。一個(gè)人告訴你，我能幫你買春運(yùn)的車票，還有一個(gè)人說(shuō)我可以做你的好朋友，你肯定會(huì)首先跟那個(gè)能夠幫你做事的人。然而，如果找你的是機(jī)器人，說(shuō)可以幫助你完成這件事情，其實(shí)還有各種限制，沒(méi)辦法順利完成，你就會(huì)迅速拋棄他。或者，今天來(lái)了另一個(gè)人，更能幫你完成這件事情，你也會(huì)迅速拋棄他。
但另外一位朋友，你跟他的交互頻率可能沒(méi)那么高，但他有可能成為你打開(kāi)心扉的朋友。突然有一天，他也能幫你買車票的時(shí)候，這兩者之間，你就會(huì)選擇他了。
所以小冰發(fā)展速度會(huì)慢一點(diǎn)，但她才是我們認(rèn)為的核心。獨(dú)木不成蔭，你得有這片土壤，再往上一棵一棵種樹(shù)，所以我們不是那么著急。今天有一個(gè)機(jī)器人出來(lái)，我不是馬上告訴你我有什么用，而是馬上告訴你我跟你怎么交互，這是更關(guān)鍵的。最后的結(jié)果你也看到了，小冰的交互在這種“沒(méi)有用”的情況下，已經(jīng)占據(jù)了絕大部分的交往場(chǎng)景。
Yeelight微軟小冰的說(shuō)明指南
環(huán)球網(wǎng)記者：微軟小冰在各國(guó)市場(chǎng)有什么計(jì)劃？如何將小冰成功引入不同市場(chǎng)？美國(guó)、日本、東南亞市場(chǎng)有和不同特色？
李笛：小冰每年會(huì)進(jìn)入一個(gè)新國(guó)家，所以她在每個(gè)國(guó)家存在的時(shí)間，恰好都相隔一年。目前，發(fā)展最好的國(guó)家是中國(guó)與日本。小冰在日本的滲透率超過(guò)日本總?cè)丝诘?0%。在中國(guó)與日本市場(chǎng)，微軟主要在做與本地資源的深度整合。
微軟在美國(guó)和印度，正在尋找跨平臺(tái)的深度整合。微軟小冰在美國(guó)的用戶已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)人，不過(guò)在美國(guó)的發(fā)展，要遵循美國(guó)的文化和亞文化。
印度方面，微軟小冰正朝向100萬(wàn)用戶邁進(jìn)。印度是一個(gè)語(yǔ)言、文化極其豐富的國(guó)家，官方語(yǔ)言20多種，北方，南方，中部，各省的文化業(yè)態(tài)都完全不一樣。所以我們希望印度小冰，能夠首先嘗試多文化融合，我們現(xiàn)在在擴(kuò)充這個(gè)部分的內(nèi)容。
印尼是一個(gè)新型國(guó)家，微軟與人氣社交軟件Line戰(zhàn)略合作，數(shù)月之內(nèi)已經(jīng)接近200萬(wàn)用戶，很多業(yè)者和我們都看到了印尼在人工智能方面的巨大潛力。我們目前為止，應(yīng)該是占得了先機(jī)。
