今年3月5日，政府工作報告中提到，今年中小企業(yè)寬帶平均資費再降低15%，移動網(wǎng)絡(luò)流量平均資費再降低20%以上，在全國實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，規(guī)范套餐設(shè)置，使降費實實在在、消費者明明白白。
5月14日，國務(wù)院常務(wù)會議上，進一步部署了推動網(wǎng)絡(luò)提速降費等措施，包括：
1、今年實現(xiàn)光纖到戶接入端口占比超過90%，在300個以上城市部署千兆寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，推動固定和移動寬帶邁入千兆時代。
2、針對農(nóng)村、邊遠地區(qū)等薄弱環(huán)節(jié)，全年擴容及新建4G基站超過60萬個，實現(xiàn)全國行政村覆蓋率超過98%。
3、加強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線建設(shè)。年內(nèi)實現(xiàn)全國中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入率達到97%，普遍具備百兆接入能力。推動縣級以上醫(yī)院和醫(yī)聯(lián)體專網(wǎng)全覆蓋。
4、推動基礎(chǔ)電信企業(yè)通過下調(diào)資費價格、免費提速升檔等方式，年內(nèi)實現(xiàn)中小企業(yè)寬帶平均資費降低15%。
5、通過實施普惠制套餐升檔降費、大幅降低套餐外流量單價、針對低收入和老年群體推廣“地板價”資費，多措并舉實現(xiàn)移動流量平均資費降低20%以上;
6、推動內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量“漫游”費降低30%。
7、11月底前在全國全面實施“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，深入做好準備工作。嚴查擅自增加辦理條件等行為。
8、清理規(guī)范套餐設(shè)置，年內(nèi)再精簡目前在售套餐數(shù)量15%以上。
近日，三大運營商紛紛第一時間積極響應(yīng)落實國家政策，推出了多項惠民舉措：
中國電信
舉措一：全面下調(diào)套外流量價格。針對用戶擔心產(chǎn)生高額套外流量費的情況，2019年1月，中國電信全面下調(diào)套餐外流量資費至不超過0.03元/MB，套外流量資費降幅最高達到90%，確保用戶知情、敢用、放心用。
舉措二：推出更加優(yōu)惠的“達量放心用流量包”。針對套餐流量使用飽和度較高或有溢出的暢享套餐用戶，中國電信將于2019年6月推出“達量放心用流量包”。用戶訂購后，不達量不收費，達量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包，解除大流量用戶手機上網(wǎng)的后顧之憂。
舉措三：推出港澳臺方向優(yōu)惠流量包。中國電信將于2019年6月，針對出訪港澳臺方向的人群，推出更優(yōu)惠漫游流量包，如：68元/3天等。針對經(jīng)常往來粵港澳大灣區(qū)的廣東用戶，推出粵港澳一體化流量包，用戶可以在三地共享使用流量。
舉措四：推廣“無憂卡”套餐。面向不喜歡受套餐約束、希望簡單消費的用戶，中國電信在全國范圍內(nèi)推出了“地板價”、階梯計費、越用越便宜的“無憂卡”套餐。
舉措五：降低中小企業(yè)通信成本。2019年5月，中國電信全面下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線標準資費15%，同步啟動中小企業(yè)“提速惠企”活動，開展中小企業(yè)免費提速。
舉措六：提升遠程教育和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。推出廣覆蓋、高質(zhì)量、高性價比的教育和醫(yī)療專網(wǎng)產(chǎn)品，開展數(shù)字校園天翼行，助力學(xué)校聯(lián)網(wǎng)攻堅行動，將中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入速率提升至百兆以上。
舉措七：套餐消費，主動提醒。主動以短信形式向用戶告知套餐消費情況，重點對套餐使用達量、使用期限、消費賬單等情況進行及時提醒，讓用戶明明白白消費。
中國移動
舉措一：“查網(wǎng)齡送流量”，最高可獲30G。自2019年5月1日起，中國移動全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動，客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈不同流量，網(wǎng)齡越長獲贈流量越多，最多可獲贈30G流量。活動受到廣大網(wǎng)民和媒體的高度關(guān)注，客戶反響好、參與度高，短短一周內(nèi)即實現(xiàn)參與客戶數(shù)破億，截至目前參與客戶數(shù)已達到1.2億。下一步中國移動將在查網(wǎng)齡送流量活動基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動，并結(jié)合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募。
舉措二：達量不限速，支持多人“暢享”。自2019年4月20日起，中國移動陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個省(市)試點推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜，套餐內(nèi)包含50G流量，支持多人共享，并贈送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費等權(quán)益。中國移動目前已在全國范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費。
舉措三：最低加10元，享受“語音翻番”。2019年5月17日起，中國移動將在全國范圍推出“語音翻番”活動，針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。例如原來的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國語音，客戶最低可加10元即可實現(xiàn)套餐內(nèi)語音翻番至300分鐘。
舉措四：編輯短信“0000” ，輕松查退增值業(yè)務(wù)。中國移動已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，客戶通過手機編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機的包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況及相應(yīng)資費標準，同時根據(jù)查詢結(jié)果，可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號，方便快捷地退訂一項或多項已訂購業(yè)務(wù)。此外，中國移動還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù)，如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信，可發(fā)送“0000”至該短信號碼進行查詢和退訂。
舉措五：10086未解決?可撥打10080。2019年1月20日，中國移動設(shè)立全網(wǎng)升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時、準確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準確處理客戶各類升級投訴。如果客戶認為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭議時，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時內(nèi)得到反饋。
舉措六：延遲一天送1G，家寬承諾快裝快修。在具備裝機條件區(qū)域，客戶申請家庭寬帶開通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時間內(nèi)完成，中國移動將補償客戶手機流量，每延遲1天送1GB。
中國聯(lián)通
舉措一：推出特惠假日流量包。為滿足客戶節(jié)假日期間流量使用需求，中國聯(lián)通進一步降低流量價格。自2019年1月起，中國聯(lián)通推出20元14G特惠假日流量包，包內(nèi)流量單價降至1.43元/G。
舉措二：大幅下調(diào)港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費。為滿足用戶港澳臺地區(qū)漫游使用需求，2019年6月1日起，中國聯(lián)通將調(diào)整港澳臺地區(qū)漫游流量費，大幅提升每日25元封頂高速流量，同時調(diào)整港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量。
舉措三：助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展。為全面助力中小企業(yè)拓展市場、降低成本、提升效率，中國聯(lián)通2019年推出雙創(chuàng)云快線產(chǎn)品，提供高性價比的網(wǎng)絡(luò)+云服務(wù)，滿足雙創(chuàng)企業(yè)光速上云、靈活用云需求，通過云網(wǎng)一體化服務(wù)大大提升性價比，確保互聯(lián)網(wǎng)接入費用再降低15%。
舉措四：推出10015消費者權(quán)益保護熱線。為更好地提供高質(zhì)量服務(wù)，保護廣大聯(lián)通客戶合理權(quán)益，2019年5月17日，中國聯(lián)通消費者權(quán)益保護熱線10015正式開啟，重點解決聯(lián)通客戶在消費過程中發(fā)生的各類權(quán)益爭議問題，尤其是對客戶在聯(lián)通營業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。
舉措五：“0000”增值業(yè)務(wù)輕松查退。針對增值業(yè)務(wù)亂收費問題，中國聯(lián)通將于2019年6月推出全網(wǎng)性增值業(yè)務(wù)“0000”統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)。客戶通過手機編輯短信“0000”發(fā)送到10010，能快速查詢本機的全網(wǎng)性包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況，根據(jù)查詢結(jié)果，通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號，就能退訂已訂購業(yè)務(wù)。
舉措六：推出異地業(yè)務(wù)服務(wù)。為方便客戶異地辦理業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通已推出“異地補換卡”、“統(tǒng)一查詢”、“親情付”等異地服務(wù)。通過異地補換卡服務(wù)，身在異地即可進行補卡、換卡，省心省力;通過“統(tǒng)一查詢”，可清楚掌握本人名下號碼余量、余額和積分;通過“親情付”，可主號買單，從號無憂，全家花費，一人搞定。
舉措七：推出話費購服務(wù)。為滿足客戶多樣性通信消費需求，中國聯(lián)通自2019年5月1日起推出話費購服務(wù)，客戶通過中國聯(lián)通話費購商城，利用話費余額，可一站式購買音樂、視頻、小說、教育、娛樂等信息服務(wù)類產(chǎn)品。
舉措八：承諾家庭寬帶服務(wù)慢必賠。中國聯(lián)通為客戶提供真正的高速寬帶、快速的裝機服務(wù)、全方位精良優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù);2019年6月，中國聯(lián)通將推出家庭寬帶服務(wù)慢必賠承諾，對客戶承諾裝機、移機、維修時限要求，超時將為客戶提供賠付。
