這年頭，誰手機里沒幾個人工智能？
蘋果Siri、小米的小愛同學(xué)、OPPO的Breeno……來自手機廠商的人工智能正在接管你的生活。除了手機品牌，諸如亞馬遜、阿里巴巴、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在以智能音箱或者APP嵌入智能語音等形式，推出各自的語音助手。
但在傳統(tǒng)的認(rèn)知里，這些智能助理能幫你干什么呢——
定鬧鐘：“明天早上八點叫醒我”
查天氣：“今天天氣怎樣？”
寫記事本
開燈關(guān)燈
講個故事
導(dǎo)航到某個地址
……
這是一些典型的使用場景。在這些工作中，智能助理是通過理解你的語音命令，去執(zhí)行某項手機系統(tǒng)中的功能（比如鬧鐘）、調(diào)用內(nèi)容庫中的功能（放音樂）或是控制某個已經(jīng)在協(xié)議當(dāng)中的電器設(shè)備（比如電燈或者空調(diào)）。
作為“工具人”，為我們的生活帶來了不少便利。
當(dāng)然，這些功能都需要做好萬全的準(zhǔn)備——為助理適配盡可能多的功能，“她”才能理解更多的指令。掌控范疇、指令的理解能力和穩(wěn)定性，成了不同助手間的核心競爭點。
從“工具人”到“代理人”
在2018年，人工智能助理獲得了一項新技能——那年5月，谷歌為旗下的人工智能助理添加了一個概念性的新功能：幫助機主給餐廳打電話預(yù)約座位。谷歌將這個功能命名為Duplex，意為“雙向數(shù)據(jù)傳輸”。
Google助手說：可以幫我預(yù)定一個周二的座位嗎？（圖：Google）
這是一個里程碑。智能助理說著人類的語言，接管了你與其他人溝通的任務(wù)。人工智能成為人與人交流的“代理人”，而不只是從前的“工具人”。
“雙向數(shù)據(jù)傳輸”這個名字，可能也來源于這個AI的新技能。原本的人工智能，人負(fù)責(zé)說，它負(fù)責(zé)聽；現(xiàn)在，人工智能不僅要聽，更要與人類完成對話溝通了。
在人工智能領(lǐng)域，有一個著名的“圖靈測試”：如果一臺機器能夠與人類展開對話而不能被辨別出其機器身份，那么這臺機器具有類人的智能。
想必Google這個會打電話的AI一定能蒙混過關(guān)圖靈測試。
讓人工智能幫你說話，這個概念非常誘人。你設(shè)想一下，現(xiàn)在的人工智能，除了手機上的任務(wù)，它都可以幫你去跟別人打交道了，這能幫我省下多少時間？更何況，現(xiàn)在很多人根本不喜歡去打那些熱線電話。
但事實上，Google Duplex的發(fā)展速度并不快。截至目前，僅有七個國家的已登記在冊的商戶，可以接收來自谷歌智能助理的電話。自2018年發(fā)布后，谷歌很少再提及這項功能的進(jìn)展，僅計劃讓它來學(xué)習(xí)自動填充網(wǎng)頁搜索框——比如我輸入“蛋糕”，它猜我要搜索“蛋糕的做法”——這種無需模擬人類溝通的場景。
相比接管人類溝通任務(wù)的凌云壯志，這實在不太誘人。
讓AI作為“代理人”的技術(shù)，一發(fā)布就引來質(zhì)疑。著名科技媒體The Verge的作者Natt Garun看到Duplex的展示就懷疑人生：怎么人類服務(wù)業(yè)從業(yè)者就成了谷歌智能的實驗對象？
也有人推測，AI助理可能誘發(fā)消費者與服務(wù)者之間的情緒對立——畢竟，讓智能助理去預(yù)定座位，幾乎沒有人會對人工智能說“請”和“謝謝”，久而久之，人們也許不再對真正的人類服務(wù)員說“謝謝”。
餐館服務(wù)員被Google助手嚇到（圖 The Verge）
但事實上，Duplex發(fā)布一年后，上面這位科技媒體作者再因Duplex采訪餐廳服務(wù)員時發(fā)現(xiàn)了一個很有趣的變化：盡管有些服務(wù)員接到谷歌助理語言怪異的電話時受到驚嚇，但也有服務(wù)員認(rèn)為，與智能助理溝通預(yù)定事宜，比與人溝通更輕松——它的表達(dá)很清晰，并且永遠(yuǎn)沒有著急、憤怒等負(fù)面情緒。
“禮貌”成了AI代理人類交流的副產(chǎn)品。Garun這樣總結(jié)道。
“代理人”還能用在哪？
AI電話目前還遠(yuǎn)沒有成為主流方式——一方面是技術(shù)和社會環(huán)境還不支持大規(guī)模的智能語音代理通話，另一方面則是語音通話用得少了，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，中國手機用戶的電話通話時長持續(xù)下降。
科技圈有一個段子，從3G時代一直講到了5G時代：
3G可以支持視頻通話，以后就是視頻電話的天下了！
4G可以支持高清視頻通話，以后就是視頻電話的天下了！
5G可以支持低延遲視頻通話，以后就是視頻電話的天下了！
……
事實上，視頻通話一直都沒成為主流，甚至語音也成了讓某些人頭疼的事情——的確，很多時候用語音下指令是輕松的，因此手機搭載的Siri、小愛同學(xué)，以及高德地圖和手機淘寶里的語音助手備受追捧；但聽語音可不怎么受人待見，比如在微信里收到60秒語音的年輕人們估計都得做一番心理準(zhǔn)備才能點開收聽。
先行者谷歌選擇電話作為智能助手代理交流的接口，但實事求是地說，語音可能不是一個好選項。因此，將語音直接轉(zhuǎn)化成文本，反而成了很多公司和產(chǎn)品的關(guān)鍵功能。
如果讓AI幫你轉(zhuǎn)錄文本，它應(yīng)該出現(xiàn)在手機的什么地方？
答案當(dāng)然是輸入框。打字比通話占用了你更多時間。
微信聊天和發(fā)朋友圈都得打字輸入、玩轉(zhuǎn)微博離不了評論與轉(zhuǎn)發(fā)，甚至買個東西都會被提醒無數(shù)次“你該寫評價了”。
在輸入法里加入智能助理，協(xié)助用戶完成溝通任務(wù)，產(chǎn)品思路順理成章——語音轉(zhuǎn)文字，如今成了輸入法的標(biāo)配功能；而更進(jìn)一步，就是輔助用戶組織語言，把話說得更好聽。
搜狗輸入法今年五月推出的智能汪仔“幫你聊”功能，就是輔助用戶聊天的獨家首創(chuàng)功能。“幫你聊”的操作設(shè)計非常簡單，只需要用戶輸入一個詞，AI汪仔就可以根據(jù)語境自動補全成句，風(fēng)格千人千面。
在此前，搜狗輸入法AI智能助手“汪仔”已經(jīng)獲得了表情推薦、妙語推薦、資訊推薦、天氣推薦等功能。據(jù)搜狗公司透露，在今年一季度，智能汪仔每周使用次數(shù)峰值增至9億次，人均使用次數(shù)環(huán)比增長2倍。
谷歌助理學(xué)會打電話，是智能助理的里程碑；輸入法引入智能助理，本質(zhì)上，這些功能都是為用戶補充更豐富的信息、幫用戶說話，這也是輸入法產(chǎn)品的里程碑。
作為連接人與機器的關(guān)鍵接口，輸入法承載著將用戶意圖迅速轉(zhuǎn)化為確切信息的工作——這個工作，最開始的競爭力在于詞庫、詞頻與自動調(diào)整，在搜狗輸入法中，則是在很多年前的世界杯時，引入了“羅納爾多”這樣關(guān)鍵的名字，而這些當(dāng)年的產(chǎn)品創(chuàng)新與初步的智能功能，已經(jīng)成為現(xiàn)在所有輸入法的基本操作；到了人工智能時代，圍繞用戶輸入，理解語義、感知環(huán)境，針對性地優(yōu)化輸出成了新的技術(shù)“護(hù)城河”。
在這里，人工智能同樣成為了人與人溝通的代理人。
從幫你聊到幫你寫，搜狗輸入法的再次進(jìn)化
互聯(lián)網(wǎng)文化里有個老梗，“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”。而搜狗輸入法的“幫你聊”功能戲劇性地callback了這句話，你可能真的在用一只“智能汪仔”跟別人聊天斗圖。
但除了聊天，你還會有一些需要寫些什么的場景，適用于聊天的內(nèi)容，發(fā)朋友圈可能就差點意思。
在上線“幫你聊”僅僅兩個月后，搜狗輸入法在最新的10.13版本中將其再次升級為具備“幫你寫” 能力的「AI寫作助手」——相比“幫你聊”時天馬行空地寫詩，局限在具體場景的“幫你寫”，則會更多考慮成句合乎場景、通順易讀。
當(dāng)使用AI寫作助手時，你寫出一個句子的關(guān)鍵詞或者開頭，AI汪仔就會幫你自動補齊整個句子，或根據(jù)所處APP為你推薦符合使用環(huán)境的靈感語句。它主要有兩個小功能：購物時的“AI評價助手”以及“AI朋友圈助手”，場景不同，續(xù)寫的句子內(nèi)容、風(fēng)格也不相同。
在電商平臺購物時，“AI評價助手”可結(jié)合用戶的寶貝關(guān)鍵詞智能聯(lián)想評價，幫助用戶生成不同的、多樣化的、符合用戶輸入語境的評價內(nèi)容。例如，只需輸入“衣服”，就能自動生成“衣服質(zhì)量很好，做工精細(xì)，尺碼標(biāo)準(zhǔn)，穿著很舒服，很滿意。”
當(dāng)你想發(fā)朋友圈時，“AI朋友圈助手”功能就會自動激活，為你準(zhǔn)備適合發(fā)朋友圈的“靈感語錄”——深夜發(fā)，就有晚上專屬的文案。也可以用“AI幫你寫”，讓汪仔用你寫下的開頭組裝出一句精彩的“名言”。
誰需要這些功能？搜狗輸入法“AI寫作助手”功能上線初期，首先覆蓋龐大的網(wǎng)購群體與朋友圈用戶。在這個年代，別的可能不說，好看的朋友圈的確剛需。更重要的是，作為一個輸入法的加分項，寫作助手并沒有喧賓奪主，它只在合適的場景里出現(xiàn)，自動觸發(fā)。
輸入法是一個典型的工具軟件，“簡單好用”就是一個不變的金標(biāo)準(zhǔn)。
智能溝通，一“狗”當(dāng)先
為什么是搜狗輸入法在AI聊天上一“狗”當(dāng)先？輸入法與智能助理的天然契合，只是產(chǎn)品上的因素，而搜狗“用領(lǐng)先科技，讓表達(dá)和獲取知識更簡單”的愿景，則是其重注人工智能的根本原因。
早在移動互聯(lián)網(wǎng)時期到來之前，搜狗建立的“三級火箭”模型，即輸入法、瀏覽器、搜索，將搜狗成功送上紐交所。
而在手機上，搜狗輸入法將這“三級火箭”三項功能融合進(jìn)同一個App中。現(xiàn)在的搜狗輸入法，以文字輸入為基點，打通相關(guān)的語音、翻譯、搜索等相關(guān)領(lǐng)域，使其成為了涵蓋輸入、搜索、資訊推薦等功能的強大工具。
如今這些工具都離不開人工智能——輸入法里，已經(jīng)用了很多年的語音個性識別和最新版本的“AI寫作助手”都是人工智能；在資訊閱讀中，千人千面的信息流是人工智能；而在搜索中，AI賦能的搜索成了搜狗發(fā)力醫(yī)療健康與百科領(lǐng)域，進(jìn)行差異化競爭的關(guān)鍵。
全力投入AI，搜狗實力到底如何？
舉個有數(shù)據(jù)支持的例子。在語音識別領(lǐng)域，搜狗專門開發(fā)的AI智能錄音筆，提供了速記、翻譯甚至同聲傳譯的強大功能。這個成立不久的全新業(yè)務(wù)，在今年的618電商節(jié)中斬獲京東、天貓雙平臺錄音筆類目銷售額冠軍——要知道，錄音筆可是由傳統(tǒng)聲學(xué)巨頭把持的領(lǐng)域，搜狗與同行發(fā)力智能錄音筆，僅僅一兩年就讓整個行業(yè)都發(fā)生了不小的變化。
但這還不是終點，王小川在近期的采訪中表示還想做更多，“我們也在考慮唇語輸入，現(xiàn)在已經(jīng)有demo版了。”
集全公司之力All in人工智能，搜狗輸入法首家推出全新的“AI寫作助手”就成了順理成章的事情。盡管作為一項全新的功能，AI語料和對情緒、語氣的拿捏仍然略顯怪異，但在強大的機器學(xué)習(xí)下，相信經(jīng)過用戶們的使用與調(diào)教后，汪仔也能寫出更精彩、更以假亂真的文案。
以后和你聊天的還真不一定是“人”。那你猜，會不會有人工智能永遠(yuǎn)也說不出來的話呢？
