“新零售的概念最核心的是線上線下的融合。其次是通過大數據和物聯網，實現經營數據化、可視化;第三是要通過互聯網技術優化供應鏈提升差異化經營水平，確保商品的豐富度和獨特性;第四是通過物流建設提升服務水平和用戶體驗。以用戶利益為核心，打造對用戶服務的比較性優勢和競爭力。”
11月24日，在2017第六屆中國上市公司領袖峰會上，國美零售控股有限公司高級副總裁何陽青全面解讀“國美式”新零售路徑，展示國美新零售建設成就。
國美零售控股有限公司高級副總裁何陽青
何陽青認為，線下零售和線上零售必然是共存的，新零售概念的最核心就是線上線下融合。
何陽青指出，就家電和消費電子行業看，從2009年到2017年，線上渠道增速雖快但份額僅有30%，線下零售仍占據了70%的份額。用戶不再局限于單一消費場景，而是在多個消費場景中任意穿行。消費者在線上購買的家電和消費電子多是出于換新和家庭生活補充性需求，所以其標準化比較高、客單價比較低。而在線下消費者獲得是體驗式的購物方式和整體解決方案，這是目前在家電和消費電子方面呈現出的消費特點。因此，線上和線下融合已成為是零售行業發展的必然趨勢，而線上的快速發展帶給線下的啟示是如何運用好互聯網工具，這一點非常重要。
用不同的終端和界面來滿足不同消費者的需求，因此國美互聯網業務定位于“社交+商務+利益共享”，而線下則更注重于如何打造競爭的相對優勢和滿足顧客服務的相對優勢。
隨著“6+1”的戰略落地，國美已將線上線下兩大平臺融為一體，通過國美互聯網向國美整個零售生態賦能，以大數據技術，實現全場景、全用戶的精準營銷，面對不同的消費需求，提供不同的場景平臺。
同時，融合后的國美，也在開辟一條新的路徑，從聚焦電器經營轉型為“以家為核心的解決方案提供商”,主推“家電+家裝+家居+家服務”及家金融的組合方案，在家電的基礎上拓寬企業邊界，挺進10萬億“家·生活”市場。
圍繞“家·生活”，國美已陸續對全國大型旗艦店進行了場景式體驗門店改造，建成動漫館、網咖、電競館、烘焙教室、VR影院等娛樂休閑場景;引入家裝業務，戰略投資家裝公司愛空間，建成中央空調、暖通系統、家庭水處理系統、廚衛系統等家裝、家居場景，實現了國美賣場“家電+家裝+家居"和"零售+娛樂+休閑"的新場景，通過高頻場景和沉浸式體驗重塑線下場景，不斷創新用戶體驗。
正是得益于線上線下的深度融合，2017年上半年國美整體GMV較去年上半年同期提升25%，其中移動端GMV同比大幅增長75%，用連續18個季度持續盈利的經營成績，證明了“國美式”新零售路徑的正確性。
對于當今新零售的變革，何陽青還有一點更深層次的理解，那就是“利用好大數據、物聯網，使得門店經營數據化、可視化。”
新零售時代，實體零售業的存在方式和發展方向徹底發生了改變。
目前，國美線上線下已經實現了用戶、商品、服務的完全打通。國美互聯網的科技力量賦能門店的“后端”，也就是運營端：基于國美互聯網以興趣為中心建立國美APP的社交圈，利用大數據技術對1.8億會員的興趣點、關注點、瀏覽路徑、購買記錄進行分析，以此作為國美選品提供依據，引進市場指向性品牌，加大差異化型號和暢銷型號出樣，提升門店運營效率，實現銷量和同店增長。
加快門店科技化改造，在前端，以場景改造升級購物體驗;在后臺，則以數據對整個商業鏈路進行改造，向線下門店賦能，以數字技術為驅動，從全景、交互兩個方面構筑“人、貨、場”的全景體驗，實現“精準開店，精準選品，精準服務”。
通過科技賦能，使近1600家國美門店得以共享國美APP的所有商品，海量SKU的導入也讓線下門店有了無限大的貨架空間，不再局限于有限的店鋪面積。數據顯示，截止2017年上半年，國美“家生活場景+互聯網技術”門店的數量已超過170家，二季度可比門店同比增長8.5%，綜合毛利率高達17.8%。
門店的零售僅僅是零售的開始，而不是零售的結束。何陽青表示，強大的供應鏈能力和物流配送能力也是新零售的核心競爭力。
做零售如果供應鏈不強，是不具備競爭力的。供應鏈不再僅僅是傳統的采銷環節，同時對接研發、制造等環節，另外還包括了全程物流服務體系、售后服務體系。國美在供應鏈層面加快布局，致力于供應鏈的系統化。
經過多年的行業積淀，國美通過深度鏈接產業鏈，運用先進的互聯網、物聯網、務聯網技術，對供應鏈進行精細化、差異化的升級改造。率先發起與廠家共同研究差異化商品的定制，借助包銷定制、OEM、ODM一步到位價、反向定制等多種經營形式，差異化的商品或定制商品占到整體銷售規模的40%以上。在上游協同制造業助力供給側改革，實現共贏，在下游通過差異最大化滿足用戶多元化需求。
此外，在后服務方面，基于國美管家和云智APP，實現了家電產品從“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的全生命周期服務，讓消費透明化，所有一站式服務的全流程都在消費者掌控之中。“送裝一體”服務，將家電送貨、安裝、調試有效結合，統一服務標準，直接優化了中間環節、降低消費者成本、提升消費者體驗。
“很多人會談商品的差異化，而服務的差異化是什么呢?我們會說服務的差異化是親情、技能，就是你把用戶當朋友來服務就對了。真正的零售一定是差異化的商品和差異化的服務。新時代的消費者已經不再局限于僅僅關注商品的品質，更在追求商品‘物理屬性‘之外的‘精神屬性’，注重體驗和服務，國美提出‘國美、家美、生活美’的全新品牌主張，正是希望通過差異化的商品和服務，實現人們對美好生活的向往。”何陽青表示。
