近日，知名市場研究機構(gòu)Gartner發(fā)布最新數(shù)據(jù)，個人電腦、平板電腦和手機設(shè)備的全球出貨量在 2019 年預(yù)計將達到 22.1 億臺，同比不再實現(xiàn)增長，其中電腦的出貨量持續(xù)下滑，而手機市場則將在 2020 年恢復(fù)增長。
透過Gartner對于手機出貨量的預(yù)測，加之5G與折疊屏等創(chuàng)新技術(shù)出現(xiàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)—— 2020年手機市場或?qū)⒊霈F(xiàn)一次較大范圍的換機潮;然而，在當今復(fù)雜的市場環(huán)境中，單一變量往往會對其他賽道造成影響，本文我們便來聊一聊2020年的換機潮與“app用戶流失率”有著怎樣的關(guān)系!
在傳統(tǒng)營銷學中有一則定論——維系一名老顧客的成本遠低于獲取一名新顧客，同樣在28法則(80%的收入是由20%的用戶貢獻)的概念中亦是如此，可見老用戶的重要性在任何商業(yè)邏輯中都是可行的。
作為專注于移動互聯(lián)網(wǎng)app的營銷人員，或許對“用戶流失率”并不陌生，其與“用戶拉新”一起支撐起DAU(日活躍用戶量)這一核心指標，DAU可以說是app的重要命脈，也是考量app價值的核心體現(xiàn)，這致使用戶流失率在運營層面十分重要。
市場調(diào)研顯示，普通用戶經(jīng)常使用的app不會超過十款，并主要集中在社交、工具、購物與游戲這四大類，那么曾經(jīng)通過推廣或偶然下載的app，在用戶更換手機后，大概率不會出現(xiàn)重復(fù)安裝的行為，而與手機廠商合作預(yù)裝的app更是鳳毛菱角，普通app難以觸及;綜上，若2020年出現(xiàn)換機潮，對于很多app或?qū)⒃斐梢欢ǔ潭鹊挠脩袅魇А?/p>
也許有人會說，通過換機潮被過濾掉的存量用戶，并非核心老用戶，所以不能體現(xiàn)應(yīng)有的價值，然而正是因為換機潮這樣的市場現(xiàn)象存在，我們才更應(yīng)關(guān)注如何通過日常數(shù)據(jù)分析與運營，來提升用戶活躍度，并將靜默用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶;倘若等到用戶已更換手機，則將進一步增加新用戶增長與老用戶喚醒的成本。
數(shù)據(jù)分析對于app的重要性不言而喻，APICloud則為平臺創(chuàng)建的應(yīng)用提供了運營云的數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助開發(fā)者實時了解app數(shù)據(jù)情況;
此外在開發(fā)app過程中，也可通過模塊Store一鍵集成專業(yè)的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，進一步提升數(shù)據(jù)分析能力，便于運營人員降低用戶流失率。
“打敗你的不一定是競爭對手”這一觀點在越來越多的大佬口中形成共識，在其他賽道發(fā)生變化時，提前為企業(yè)做出戰(zhàn)略決策，已成為企業(yè)發(fā)展的重要能力。
