文/王新喜
在移動互聯網迅猛發展的今天，用戶分層化、標簽化趨勢愈加明顯。各行各業都幾乎離不開通過在線表單工具研究各類用戶群體的消費習慣以及偏好等需求。
在線調研方式由于其具備低成本迅速觸達、精準定位目標用戶的特征，企業/機構通過這些表單問卷工具，可以完成自行編輯問卷、發布問卷、回收答卷，并且實現數據統計和報表分析功能，在線問卷工具正在成為更多企業/機構/學校/職場等用戶進行市場調研、數據管理與分析的標配。
市場的潛力驅使在線問卷市場涌入了諸多玩家，國外早有wufoo，google form橫掃市場。
在國內，主流玩家包括問卷星、問卷網、麥客、表單大師、金數據、番茄表單、騰訊問卷等問卷/表單工具或平臺，發展到今天，整個市場從低調野蠻生長進入到群雄逐鹿的新階段。
各玩家的共性、特點與局限性
筆者擇優選取了問卷星、問卷網、麥客、金數據、騰訊問卷五大主流平臺進行橫向比較發現，市場上問卷產品均有自身的共性、特點與差異化，也有其自身的局限性。
從共性來看，各平臺的主流功能與服務范疇均包括問卷的創建發布與管理、采集數據、自定義報表、調查結果分析系列服務，都擁有多種調查問卷模板，涵蓋在線表單、測評和問卷、投票等基礎類型，這幾大類型的基礎功能基本免費。都有免費、專業版與企業版等表單問卷類別。
但從各自的風格、服務市場群體、UI設計、以及服務體驗等諸多層面來看，有其差異性。
先看問卷星。問卷星傾向于學生市場，可能需要使用在線考試功能的用戶會比較多，導出的數據也可以接入spss等數據分析。
再看問卷網。問卷網和問卷星的產品工具大致類似，主要包括：問卷調查、考試測評、報名登記、滿意度調查、投票等，首頁均有明顯的產品入口和相關功能延伸，對應不同需求和行業。
問卷網在使用場景上分為問卷調研、表單報名與測評考試三大使用場景，為用戶提供了多方式創建和編輯問卷的功能。
其次是分類與管理功能很清晰——職業、企業市場與學術教育市場均有側重，可提供交叉分析報表和多種數據格式導出，在數據分析功能和體驗上頗為加分，各行業都有對應的熱門模板與數據管理、分析、測評等功能，覆蓋行業全面。
而騰訊問卷——以問卷調查為主，騰訊問卷的特點在于，直接用QQ微信登錄，可以通過拖、拉、連操作就能做一份調查問卷，從問卷文本到題目的邏輯編輯，用戶可以迅速套用相應的模板。
不過，可能騰訊問卷核心業務定位在問卷業務層，更多聚集在數據收集，而稍復雜業務邏輯，如企業流程審批、商家在線交易類業務有所缺失。模板與創建后臺相對簡單，更適用于學生市場。
成立于2012年的金數據的特點是對微信的支持——微店訂單、活動報名、用戶反饋、招聘等場景。表單功能更加聚焦在數據搜集，對于數據統計與分析方面有些欠缺。
但騰訊問卷作為后來者切入的時候，其實削弱了金數據的優勢，因為騰訊問卷在微信的支持上同樣做的好。這其實在某種程度上說明，作為工具類應用一旦過度依賴于單一流量渠道或平臺，往往也意味著產品的核心業務與能力會受制于人。
再看麥客——它的特點是，系統能夠將其中和聯系人有關的數據沉淀下來，在此基礎上進行“聯系人”客戶管理。從一個在線表單工具逐步向一個企業營銷工具轉型了。而它也更傾向于為電商行業與人力資源行業服務。
誰更勝一籌？
從市場主流玩家來看，基本上，各家在線問卷平臺在表單、問卷、測評都設置了多樣化的創建模式、數據收集規則，基本能夠滿足問卷質量需求，但短板與局限同樣存在。如下圖：
從上述五家來看，問卷星偏向在線考試類型、模板偏少，表單與問卷可添加的部件與模板較為基礎;金數據與麥客兩者的業務都有些偏向為企業信息管理與營銷服務。
騰訊主打問卷，功能與模板都相對偏少，企業表單制作功能缺失。相對來看，問卷網短板更少，適用于各行業的使用。
從金數據與麥客來看，或許它們希望通過向企業提供營銷服務來打破盈利模式的困境，但由于當前它們的用戶群規模尚還不夠，免費版限制太多，收費服務價格貴，過于偏向企業營銷忽略在線調研的基礎場景擴展，往往會導致基礎功能的全面性、特色上的競爭力下降。
而不同于麥客、金數據更傾向于企業營銷，問卷網模板庫相對更全面，在搜索框搜關鍵詞，就會跳出各行各業的高質量調研模板，簡單的問卷收集可直接套用模板使用。
在頁面UI上，與騰訊問卷、金數據以及麥客相比，問卷網在排版層面對應不同行業與需求，在首頁均有明顯的產品入口和相關功能延伸，行業使用場景與分類管理更清晰。
騰訊問卷在功能設置和行業區分上不是很明顯，不過即便騰訊問卷沒有對使用場景和功能沒有做過多細分，其用戶量也很龐大。
綜合從性價比、體驗、場景和功能方面來看——
問卷星在功能體驗上存在局限，金數據偏向人力資源與微信訂單場景、麥客偏企業銷售數據管理，數據分析功能偏弱;
騰訊問卷功能偏少、分類與行業場景不清晰;
問卷網體驗與場景更為全面，性價比也更勝一籌。
問卷網雖然用戶體量沒有巨頭大，學生用戶少，但小而精，使用體驗好，因此用戶量在快速增長中。
問卷平臺群雄逐鹿，未來盈利模式與趨勢在哪？
在目前，各大平臺的基礎版免費依然是主流，但均有面向企業級用戶與高端商務人群的付費版，這涉及到在線問卷平臺的盈利模式：
1、廣告盈利。主要是網頁與問卷上的植入性廣告。
2、會員收費。基于問卷錄入、答卷收集和數據導出等高級功能，平臺提供了功能更為齊全、且需收費的專業版服務。
但是這個行業的難點是需要衡量好在哪些業務上收費，哪些業務上免費。
筆者通過將五大問卷調查平臺對比發現，從年度收費來看是問卷網最便宜，覆蓋的功能多。而金數據價格最貴，高級版達到23000元/年，商業合作更是高達8萬/年。
此外，麥客、問卷星均將投票墻、人工客服、郵箱提醒等功能納入了收費，而問卷網針對其他平臺收費的這些功能與服務如投票墻、人工客服、微信簽到，抽獎條件設定(微信紅包概率、金額、抽獎者名稱等)，轉發問卷海報的畫面設置等，它均是免費。
這其實強化了問卷網免費版在同行中的競爭力，也同時凸顯了其收費版的性價比。因為無論是投票墻，微信紅包等服務，是許多企業做問卷調研的一種標配功能。
從以上來看，這些標配的付費屬性會無形提高企業問卷的成本投入，這會逼迫企業去篩選更具性價比的問卷調查平臺與工具。從當前整個行業來看，問卷網將這些服務免費，其實是增加了試用產品用戶轉化率。
這很容易讓人們想到PC時代的殺毒軟件市場，當年360將同行的收費業務全部免費而快速崛起。
不過在線問卷市場不同的是有兩點：
其一，它需要保留收費服務來維持盈利以及推動行業的服務能力的提升。
其二，問卷網作為一個老牌玩家，在問卷服務的業務上深耕時間較長，業務更為全面與深入，它具有免費的能力與用戶基礎。
由于問卷調查的在B端市場的剛需屬性，在線問卷平臺正在成為企業統計調查的一種標配。當前在線問卷市場尚未出現寡頭壟斷，但在產業互聯網趨勢的背景下，問卷平臺這類偏B端的互聯網業務模型也迎來了一個更好的機遇期。
隨著規模化的用戶與企業的進入，新一輪市場格局洗牌在即，大部分基礎業務免費，保留小部分收費業務可能會成為趨勢。如果在收費業務上缺乏差異化的服務競爭力，往往有被淘汰的危險。
從未來趨勢看，它比拼的是綜合能力——包括服務全面性、數據分析能力、業務創新能力以及免費業務上的競爭力等諸多層面。
從目前來看，金數據與麥客向企業營銷與企業協作管理的方向探索是一條路，但問卷網的產品體驗與服務更全面，從免費版到收費版均性價比更高，并適合各行各業，未來的潛力頗大。
從未來一兩年，在線問卷平臺可能會從群雄逐鹿進入到頭部比拼的階段，而趨勢來看，資本的彈藥也遲早會進入到該市場，誰能將業務更快的推到億級普通用戶面前，形成更穩健的盈利模式以及超過同行的服務體驗與性價比，誰就能走的更遠。
