周一還在德國柏林發布新機，周四余承東就已經飛到了上海，準備華為Mate10系列國行版的發布了。華為的工作人員表示“老余時差都沒倒過來。”但他仍然站了2個多小時，滔滔不絕地介紹了Mate10系列，尤其是提到人工智能的應用，余承東難掩“自有的優勢”，越說越興奮。而在會后的媒體采訪環節，余承東對“人工智能”的闡述也是最多的，華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平也不斷強調人工智能讓手機更加智慧。
在余承東、朱平等華為手機高層看來，人工智能更是手機的內在能力，與全面屏相比，人工智能的應用對手機來說意味著更大的意義。余承東認為真正有能力的人不會吹噓自己的長相，沒有能力的人才會吹噓自己長得多漂亮。華為手機要的是軟硬件和生態的聯合打造，而這也是其想要超越三星、蘋果的基礎。
按照余承東的性格，在其眼里，只有第一沒有第二。雖然數據顯示華為已經超過了蘋果成為全球第二，中國市場第一。但從利潤和品牌影響力來看，華為仍然有所欠缺。因此，余承東表示目前所追求的方向是在高端機上超越所有對手，未來要做出把別人甩出一條街的產品，而不是僅僅比別人好一點點。
“依我的性格只有第一沒有第二”
在華為Mate10發布會上，余承東透露了一系列數據：前三季度華為手機發貨量1.12億臺，發貨同比增長19%，收入同比增長了30%，華為全球云服務注冊用戶達到了3億用戶;去年華為發布的旗艦機Mate9系列截止目前，全球發貨量超過了1000萬臺;而來自第三方的數據統計顯示，華為手機在全球的市場份額已經超越了蘋果排名第二，中國市場則持續排名第一。
對于一直聲稱要超越三星、蘋果的余承東來說，離目標越來越近。他說以自己的個性，眼里只有第一沒有第二，何時超越三星，成為全球第一成為大家關注的焦點。對此，他十分冷靜的表示，單純的市場份額第一，并不是其追求的方向，其追求的是高端機超越所有對手，創新力超越所有對手，因此，華為最重要的是打贏高端產品這場仗。
Strategy Analytics發布的數據顯示，今年一季度全球智能手機營業利潤總額為121.1億美元。蘋果占比83.4%，三星12.9%，占據了智能手機九成多利潤，相比之前，中國手機品牌的利潤不到2.5%。
對此，余承東說中國廠商嫌華為利潤高，國外廠商嫌華為利潤低。在盈利方面，華為與大部分廠商相比還是盈利的。“我們的產品更好，按照體驗我們的手機可以賣到七八千，但華為的品牌沒有強到這種程度。華為也追求一定的利潤，但更希望消費者享受到實惠。”余承東表示，“華為的品牌是往上走，價格也會逐步提到。”據了解，華為已經將低端產品線全部砍掉了。
雖然希望做到全球第一，但余承東也知道這需要一個過程。他認為華為與蘋果相比，不僅有品牌影響力上的差距，在生態服務打造上，蘋果也有著天然的優勢。
“但我們在改進，正在打造華為生態。華為是不斷努力的公司，我們重視服務體系的建設，是以客戶為導向的公司，我加入華為24年了，從加入華為第一天開始，任總就告訴我們華為是以客戶為導向的公司。”余承東表示。
將整治授權店 云服務越來越重要
在提升服務方面。負責大中華區的朱平表示，將加大華為服務店的覆蓋，同時整治授權店，提升消費者滿意度。
據朱平透露，華為目前國內門店已經覆蓋了300多個城市，明年將會這所有的300個城市實現華為服務店的全部覆蓋。讓縣級的體驗店進駐服務工程師。
在體驗店上，面向地市的華為體驗店將會在明年推廣到七八百家，覆蓋300多個城市;面向縣級的店，將會覆蓋1800多個縣。
“數量不是最重要的，數量方面我們要穩步推進，更重要的是要做場景的轉型。我們最終希望帶給消費者在生活體驗、生活樂趣、生活品質上的使用價值。”朱平表示，“對于未來，我們要一方面把科技創新的美學設計做好，另一方面更多做一些整合、做平臺的開放，把這些資源嫁接到技術上，從而帶來真正帶來有價值的體驗提升。”
據了解，華為從9月份開始每個月的第一個星期六、星期天定成了華為服務日。在當天，消費者可以免費進行清洗、貼膜、保養、免人工費。
而對于前一陣有可能出現的授權店某些員工的違規操作，華為已經開始系統整治。朱平表示，對于離授權店面比較近，嚴重影響了服務的口碑和品質的店面，以及出售華為假手機、假配件的店面要重點打擊，通過法律機構和律師進行整治。
除此之外，華為消費云服務也將變得越來越重要。朱平表示更愿意將其獨立拿出來，進一步進行深入的研究和探索，在每一個獨立的領域，挖掘業務對用戶的價值。“云服務是一個能夠在無形之中對用戶黏性產生很大作用的東西。用戶對你的使用黏性，則是華為能否給用戶帶來獨特價值的重中之重。華為的云服務，不僅僅是云存儲這些基礎層面的內容，還包括華為音樂、華為視頻、天際通、華為錢包、HUAWEI Pay，包括我們的運動健康、智能家居生態與業界伙伴的合作。”朱平透露。
全面屏在炒作?
在提升用戶體驗方面，從今年下半年開始各家手機廠商均推出了全面屏的產品，甚至將全面屏做到了千元手機上。對于熱炒的全面屏，余承東認為華為不會因為全面屏犧牲用戶體驗。
“全屏最大的挑戰就是天線，我們可以把相機做的非常極致，最重要的是不能犧牲用戶體驗，不能把前置像機弄到下巴上，還有留很大的腦門也不好看，相機還是要在上面。”余承東表示。
在全面屏的概念上，小米表示是自家首先提出，去年小米發布的MIX就是全面屏產品，并且為了將額頭做窄，把攝像頭放在了下巴上。但余承東認為相機還是應該放在上面。
對于全面屏的定義，手機廠商認為只要屏幕比例達到18：9，屏占比達到80%以上就可以稱之為全面屏。因此，這一代的全面屏手機參差不齊，而且都做了一定程度的妥協。有廠商認為完美的全面屏可能還需要兩三年的時間，余承東表示用一年左右時間，華為將推出完美的全面屏。
雖然華為此次Mate10系列采用了全面屏，但對于余承東來說全面屏并不是重點。他認為全面屏對華為來說并不是戰略布局，全面屏誰都可以說，誰都可以做，但能夠將拍照和人工智能這些內在東西做好，更是優勢。
“沒有能力的人才會吹噓自己長的多漂亮，真正有能力的人不會吹噓自己的長相，對產品也是這樣，真正的用戶體驗就是便攜性，就是軟件硬件和生態聯合打造。”余承東認為。
相比全面屏 人工智能更重要
因此，相比全面屏、市場份額、利潤等話題，余承東更愿意提及人工智能。華為Mate10系列打造的是華為的首款人工智能芯片，麒麟970。據透露，僅這顆芯片華為就投入了上萬人。
“在使用了AI以后，手機的能效比更高、效率更高，而且支持的場景更快、更精準，這都是基于平臺方面構建的一些能力。體現在功能上，無論是基于拍照的場景識別、處理，以及隨行翻譯，AI都對這些功能起到了很好的底層支撐作用。”朱平表示。
除此之外，余承東提到華為還開放了人工智能接口，為所有開發人工智能應用的開發者提供引擎，讓智能手機的人工智能應用越來越豐富。“最重要的是打造人工智能的生態優勢，現在是APP時代，未來是AI時代，到了AI時代我們的優勢就更加明顯了。”余承東認為。
對于人工智能的人臉識別功能，余承東表示華為很早就搞定了，但并沒有商用，就是因為其價值不明顯。在其看來，指紋的便攜性已經非常好了，華為不想搞概念和噱頭做人臉識別，意義不大。
而使用人工智能可能帶來的隱私問題。余承東解釋道，華為手機的人工智能處理大量是在本地，即使到云端的數據也進行了脫密處理。“人工智能處理器讓我們的手機更加安全，保護做得會更加好。”余承東認為。
