8月25日，2017 CSC中國(guó)超市大會(huì)在北京召開(kāi)，閃電購(gòu)CEO王永森在會(huì)上發(fā)表名為《助力線下零售構(gòu)建全渠道零售體系》的演講，并指出線下零售想要獲取線上的增量，需要一套線上化的全渠道零售體系。
王永森表示，當(dāng)下零售行業(yè)正處于市場(chǎng)規(guī)模迅速發(fā)展，探索新零售未來(lái)發(fā)展道路的關(guān)鍵時(shí)期。對(duì)于傳統(tǒng)線下零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，觀望的時(shí)間已經(jīng)不多，“在新物種來(lái)臨的時(shí)候，最危險(xiǎn)的是舊體系里的成功者”!
閃電購(gòu)CEO王永森
線下零售獲取線上增量全渠道零售體系是關(guān)鍵
經(jīng)歷了在阿里從事電商的十年，創(chuàng)業(yè)以來(lái)又服務(wù)了線下零售三年，王永森感悟到，對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，線上和線下是兩個(gè)完全不同的體系，線上和線下的用戶(hù)也有著本質(zhì)的不同。線上的用戶(hù)以20 ~35歲的年輕用戶(hù)為主，對(duì)于商品的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量有著更高的要求，他們也是當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)的主力貢獻(xiàn)人群。另外，由于這個(gè)人群的生活與工作節(jié)奏更快，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，時(shí)間成本很重要，并且愿意為之付出更高的成本。
對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，線上的用戶(hù)是一直以來(lái)缺失的用戶(hù)人群，并且這個(gè)群體擁有著巨大的消費(fèi)潛力，如何服務(wù)好這個(gè)人群，將是零售行業(yè)取得重大突破的關(guān)鍵。對(duì)此王永森的判斷是，為滿(mǎn)足線上用戶(hù)提供的30分鐘送達(dá)的即時(shí)配送服務(wù)，使得傳統(tǒng)零售的服務(wù)半徑擴(kuò)大到周邊3公里，新的零售邏輯從原來(lái)的到店服務(wù)，變成了通過(guò)線上線下一體化的方式精準(zhǔn)服務(wù)3公里生活圈的用戶(hù)，從供應(yīng)鏈的選品、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)方式等方面不斷改進(jìn)，來(lái)服務(wù)好這個(gè)用戶(hù)人群。
在王永森看來(lái)，很多零售企業(yè)仍然持有類(lèi)似的觀點(diǎn)：“線下還是重心，現(xiàn)在還顧不上線上!還沒(méi)想好什么時(shí)候開(kāi)始做”這樣的觀望態(tài)度。王永森給出了一組數(shù)據(jù)：被當(dāng)做新零售樣本的盒馬鮮生，通過(guò)線上線下的全鏈路打通，如今單日的線上訂單超過(guò)5000單;閃電購(gòu)合作的便利店中，有15%的店鋪每天線上訂單超100單。而寧波三江與盒馬鮮生合作的門(mén)店，每天線上的訂單已經(jīng)達(dá)到700~800單，給整個(gè)門(mén)店帶來(lái)了約40%的增量。
王永森指出,線上化是新零售所有想象的基礎(chǔ)，零售企業(yè)只有將傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)線上化，才能獲得完整的用戶(hù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)。不少零售企業(yè)也在嘗試線上化的探索，然而面臨的問(wèn)題是既有自建app、微商城等電商渠道，又要對(duì)接美團(tuán)、餓了么等外賣(mài)平臺(tái)，線上的渠道分散，流量碎片化，各渠道之間互不關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)無(wú)法共享，造成運(yùn)營(yíng)復(fù)雜、管理壓力大。
閃電購(gòu)在線下零售領(lǐng)域深耕了3年，服務(wù)了將近30個(gè)城市的上萬(wàn)家門(mén)店，針對(duì)便利店、超市、賣(mài)場(chǎng)等不同線下零售業(yè)態(tài)，提出了相應(yīng)的解決方案。成功積累了一整套適合線下零售企業(yè)的業(yè)務(wù)在線化解決方案，涵蓋了線上全渠道流量接入和管理、線上店鋪和商品管理、一小時(shí)達(dá)履約系統(tǒng)，幫助連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化、會(huì)員一體化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新升級(jí)。
閃電購(gòu)助力聯(lián)華新零售業(yè)務(wù)落地
會(huì)上，王永森還通過(guò)分享閃電購(gòu)與杭州聯(lián)華華商集團(tuán)的合作案例，對(duì)閃電購(gòu)全套的新零售解決方案進(jìn)行了介紹。
通過(guò)閃電購(gòu)，聯(lián)華華商接入了餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、京東到家、百度外賣(mài)、聯(lián)華鯨選APP、i百聯(lián)、有贊等線上流量渠道，實(shí)現(xiàn)了一站式的全渠道零售體系，建立滿(mǎn)足線上線下一體化的新零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
同時(shí)，閃電購(gòu)開(kāi)發(fā)了一套適合聯(lián)華華商的1小時(shí)達(dá)履約系統(tǒng)，包含了接單管理、揀貨系統(tǒng)、運(yùn)力管理。其中揀貨系統(tǒng)針對(duì)聯(lián)華華商的世紀(jì)情況，能滿(mǎn)足聯(lián)華華商旗下標(biāo)超、綜超、賣(mài)場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)的需求，實(shí)現(xiàn)低成本的系統(tǒng)實(shí)施。
此外，閃電購(gòu)還將幫助聯(lián)華華商實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員的獲取，構(gòu)建統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、商品、營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)據(jù)全鏈路、全渠道打通。
據(jù)王永森介紹，自7月底閃電購(gòu)與聯(lián)華華商的合作上線以來(lái)，覆蓋浙江區(qū)域100多家門(mén)店，一個(gè)月時(shí)間里，部分門(mén)店訂單已經(jīng)占到總銷(xiāo)售額的20%。
除了聯(lián)華華商，閃電購(gòu)目前合作的還有美宜佳、蘇果、全時(shí)等線下零售企業(yè)。在與這些優(yōu)秀零售企業(yè)不斷交流、共同成長(zhǎng)的過(guò)程中，閃電購(gòu)不斷加深對(duì)線下零售企業(yè)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及在新零售探索過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)，幫助線下零售具備數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的信息化、在線化、數(shù)據(jù)化，構(gòu)建線上線下一體化的全新業(yè)態(tài)。
