2017年7月13日，由杭州濱江區政府和網易主辦的“2017網易云創大會”在杭州國際博覽中心圓滿落下帷幕。云集微店副總裁張鐵成受邀參加“創新，獨立電商崛起的力量”主題論壇，就獨立電商發展過程中的相關問題進行深度對話。
張鐵成先生表示，云集微店正在做的事情就是幫助一些小網紅實現社交影響力價值變現。誰是小網紅?每一位擁有幾百到幾千粉絲的人都可以成為小網紅，他們擁有或多或少的網絡流量資源。云集微店通過百萬店主的手機屏，利用社交媒體的快速傳播，將優質商品的信息傳達給消費者，給品牌輸送源源不斷的流量資源;同時通過周到的服務保證客戶的消費體驗，提升流量轉化率，這就是云集微店成功的秘訣。
相對其他電商大咖品牌來說，云集微店是一個比較年輕的品牌。平臺于2015年5月份正式上線，到目前僅有兩年多的時間。但是云集微店在社交電商領域實現了快速發展：截至目前，云集微店共有180萬店主，2017年4月份單月銷售額突破5億元，6月份銷售額突破7億元，如此飛快的發展速度，與云集微店創新的模式以及直擊痛點的發展核心是密不可分的。
“簡單來講，其實我們是一個S to大C to小C的模式。通過協同化的供應鏈網絡，賦予店主更多的權利和能力，讓他們通過社交媒體的及時交互，更好地服務于消費者;另一方面，完善、高品質的服務產生良好的客戶體驗，良好的客戶體驗又促進了云集微店基于信任的推薦體系日益完善。”張鐵成副總裁表示，只有及時發現社會新的趨勢，然后敢于all in，并持續地創造客戶價值和改善客戶體驗，才能確保獨立電商的長久發展和持續保鮮。
以下內容是根據張鐵成副總裁現場發言內容整理
以開店方式整合180萬人的手機流量
對于電商來說，內容越來越重要，內容產生了，網紅就產生了。云集微店在做什么事?我們在幫一些小網紅的社交影響力價值變現。誰是小網紅?在場的每一位擁有幾百到幾千粉絲的人都可以成為小網紅，你們擁有或多或少的網絡流量資源。
我們做的是社交電商，它有幾個特點，簡單來講，一是推薦信息化內容化;二是流量場景的碎片化;三是是推廣渠道的媒體化;四就是用戶管理的大數據化。從社交的角度挖掘流量來源，進一步創新電商的模式，就是云集微店目前正在做的事，而這也一定是一個歷史大趨勢。
關于社交電商的優勢，我想結合云集微店的發展歷程來解釋一下。其實做商業，大框架脫離不了兩個因素，一個因素是流量怎么來，第二是你的轉化率怎么提上去。云集微店在這兩個方面都做了很多嘗試，并向很多老師學習過。
流量怎么來?
第一，我們學分眾。分眾的模式就是整合電梯周邊的廣告屏，聚沙成塔，現在有1千多億的市值，每年賺幾十個億，它是一個廣告體系，它把電梯里看似價值很小的屏幕結合到一起，產生了巨大商業流量價值。云集微店在整合小網紅手中的手機屏，它的好處是能夠互動，而且占用足夠多的國民總時間，幾百萬塊可互動的手機屏，流量價值是不是很大?
第二，我們學淘寶。吸引流量的模式有了，怎么去落地，我們學淘寶，讓小網紅們以開店的模式實現價值變現，讓社交影響力與電商融洽的結合在一塊。
第三，我們學滴滴。傳統開店的模式門檻高，一般人做不了，我們就想到了學滴滴，做分享經濟。云集微店把供貨、客服、內容、送貨、培訓、IT系統全部做成了云端可隨時取用的資源，把手機開店的門檻降到了最低，可以類比百貨超市中的導貨員的模式，我們的店主只要完成銷售就可以了，其它的事情云集以服務平臺的形式代辦了。這些店鋪店主都是小網紅，他的每一次推薦都能帶來流量和轉化，這就是形成了流量的來源和變現。
總的來說，目前我們通過180萬店主的手機屏把流量吸引過來，并以手機開店的方式持續創造價值留住店主，同時以分享經濟的形式降低店主開店門檻，讓更多的人參與進來。
通過精準推薦和精準選品提升轉化效率
當然，流量有了，如何提升流量的轉化率呢?云集微店又找到了很好的老師。
一方面，我們學微信。微信、微博是做得最好的社交平臺，微信更是精準地做到了一人一面，通過關注與取消關注，店主和消費者形成了更好的互動與彼此篩選，從而可進行更精準的商品推薦，大大提高了成交的效率;
另一方面，我們學雷布斯所推崇的美國的Coscto超市。云集微店員工中最多的是買手團隊，有150人，他們從千萬商品中萬一挑一，精選產品。通過這種精細化的選擇，降低了店主們的選擇成本，我們希望店主推薦，件件精品，這種精選式的采購會打造一個基于信任的推薦體系，從而進一步提高流量的轉化率。
簡單來講，其實我們是一個S to大C to小C的模式。通過協同化的供應鏈網絡，賦予店主更多的權利和能力，讓他們通過社交媒體的及時交互，更好地服務于消費者;另一方面，完善、高品質的服務產生良好的客戶體驗，良好的客戶體驗又促進了云集微店基于信任的推薦體系日益完善。
重視客戶體驗，才能保障信任推薦體系
上面講的都是云集微店的模式以及為什么要采用這種模式的原因。下面我們重點講一下如何更好地提升客戶體驗?？蛻趔w驗是支撐基于信任的推薦體系的核心，云集微店對于客戶體驗非常重視。
首先，我們實現了跨界整合。目前，云集微店的倉庫和配送是包給順豐、EMS和心怡科技，客服我選擇了網易云的七魚。這些社會優勢力量的合作，會大大提升平臺各體系工作的專業性。
其次，我們采用跨境優選精品的模式。平臺盡可能地幫助消費者選一些性價比最優的品牌商品，增加客戶與云集之間的粘性。
再次，嚴密的產品保障措施。云集微店所有產品在確保精的基礎上，還要經過渠道的層層審核，正品率100%;平臺構建了專業的SGS質量檢測體系，我們自己有嚴格的品控測試;還有基于云端的倉配一體化，確保快速高效的物流服務。
云集微店是一家技術型公司
再來就是說一下技術對于獨立電商的重要性。作為一個互聯網公司，如果你不重視技術，你根本沒得玩。云集對這一塊非常重視，公司員工中配置最多的人，第一是選商品的人，第二是技術部的人。我們現在總共480人，技術部有90多人專門做技術。我們重視技術，也非常舍得投入。因為如果技術做不好，第一無法持續保證客戶體驗;第二，對商業來說，最重要的數據這一塊也沒辦法做到長期、完整的積累。所以我覺得技術應該是互聯網公司最重要的命脈之一。
再有，就是談到獨立電商企業的“同”與“不同”。我覺得這些企業最大的“同”在哪里?肯定是以客戶為中心，為消費者創造價值，這是所有互聯網人的初心或者是原點。具體到電商行業，從目的上來說，就是要提高行業的效率，讓更多的參與者獲得更好的價值;從公式上來說，就是要找到更多更便宜的精準流量。
而不同呢?我覺得一定要做自己能夠有差異化優勢的項目。每個團隊要正確地認識自己的比較優勢在哪里，腳踏實地地為客戶創造價值，才能取得成功。
最后，我們回到社交電商未來的趨勢。哪里有流量洼地，哪里就會有大量的電商創業機會。目前社交媒體有這么多被低估的流量，大家一定都會去挖掘，我們現在所探索的也只是冰山一角，我們希望更多的人參與進來，在這個領域之內，最后能誕生一個能撼動未來格局的企業。這個企業不一定是云集微店，也可能是在座的諸位，我希望和大家一起努力。讓我們及時發現社會新的趨勢，敢于all in，持續地創造客戶價值和改善客戶體驗。
我就分享到這兒，與各位同仁共勉，謝謝大家!
