近日, 智能客服系統領導者-容聯七陌,基于客服場景又推出一自主研發功能——“日程管理”。意在通過“服務方式智能化”為企業客戶服務工作提供更便捷、更高效的解決方案,讓客服人員告別瑣碎重復事情,做更重要的事情。容聯七陌產品總監曾雅希表示:“七陌所做的事情,是高效賦能客服部門,通過智能化、自動化、流程化規范企業服務流程,降低客服部門一直以來的低效、重復性工作。讓客服部門從低效工作中解脫出來,做更重要、更有意義的事情,從而提升客服部門服務能力、工作效率。”
近年來,越來越多的企業開始注重客戶服務、服務體驗。對于企業來說,要保證增長,必須回歸本質,做好客戶服務。客戶成功團隊、VIP服務部等各種服務團隊在企業中出現,目的就是為了更優質的服務客戶,用品質留住用戶、塑造企業口碑。此時就會造成企業的運營成本不斷的增加,以前幾人的團隊,現在可能需要幾十、幾百甚至更多。但企業往往會忽略一件事,盲目的用人數補充服務,而不是考慮如何優化服務。
全自動節點轉換-告別手動操作重復時代
傳統的客服需要節假日更換日程,往往占用了客服人員大量的時間,是一個重復、低效、價值不大的內容。
而通過容聯七陌“日程管理”,只需要一次性配置多個不同時間點的接待日程,一個是工作時間點,比如09:00-17:59,由客服組A接待;一個是非工作時間18:00-08:59,設置為機器人接待,以及周末時間點和節假日時間點即可。系統會在時間到達時,自動切換日程,不需要客服再去重復手動調整。
曾雅希表示:“我們希望通過產品降低人力成本,但并不是讓企業去縮減人力,而是在人力成本不斷提高的情況下,去提高企業人力價值,這才是我們專心在做的事情。讓客服更專業把服務本身這件事做好,向更專業更精細化的方向發展。”
多樣化接待入口 - 像IVR一樣將咨詢更精確分類
例如教育類公司或業務線/產品線龐大的企業,會面臨產品種類多樣化,如:數學、語文、英語等等,每個產品要有專門的技能組負責,需要按照不同的產品業務線劃分來提供精細化服務,讓轉化以及服務做到最好。但如果所有咨詢都有統一部門接待,會出現重復性提問,以及專業度不高,造成客戶流失的問題。
通過容聯七陌“日程管理”功能,設置接待入口節點時,按照自己的業務性質分類自動設置入口即可,就可以在咨詢時讓用戶進行自我選擇,做到最精準的流量分流。
據了解,容聯七陌致力于打造覆蓋企業客戶服務全生命周期的“全場景智能客服系統”,通過智能化、自動化、多元化、運營化的方式,打通客戶服務全流程,提高客服場景下每一環節的效率,釋放客服生產力,降低企業運營成本。最終讓企業受益、服務更具價值。目前,容聯七陌付費企業已超過18000家。
