近日，國美互聯網CEO方巍的一封內部信 《新零售號角吹響 418我們打了一場漂亮的戰役》流出，這封內部信公布并肯定了國美Plus418“偉霆For U”燒屏趴的戰績。方巍表示，這次418不僅實現了銷售業績的自我突破，而且在體驗、玩法等方面的創新表現也十分搶眼;同時這些成績也初步驗證了“國美新零售戰略”的前瞻性。方巍稱今后將繼續推進國美Plus “社交+商務+利益分享”模式的落地，圍繞用戶進行整體布局，在新零售的道路上走得更遠更堅實。
以下為方巍內部信原文：
《新零售號角吹響 418我們打了一場漂亮的戰役》
各位國美互聯網的同學：
今天我們的國美Plus418“偉霆For U”燒屏趴就正式結束了，在此我要代表公司向大家宣布一個好消息，這次418我們取得了重要突破，多項數據創新高，跟大家一起分享這些成績。
1、業績突破。國美Plus全站交易額同比增長385%，移動端同比增長436%，相比去年418，國美Plus的表現更超預期。
2、用戶突破。通過這次418“偉霆For U”燒屏趴活動，國美Plus新增注冊用戶120
萬，實現了跨越式增長。
3、業務突破。國美Plus的圈子話題互動指數暴增820%，基于社交搭建的用戶關系正在快速成長。
自從2016年底集團正式提出“國美新零售戰略”以來，作為戰略的落地連接器，國美Plus承載了集團的期望，在這次418大促的實戰練兵中，國美Plus不僅實現了銷售業績的自我突破，而且在體驗、玩法、服務模式的創新上也顯現出它的潛力。同時這些成績還初步驗證了我們“國美新零售戰略”的前瞻性，代表國美正式向業內吹響了新零售的號角。
從國美Plus的推出到418戰役的收官，復盤這次國美Plus418“偉霆For U”大促，我有幾點要與大家一起分享。
隨著互聯網+的不斷發展，社交、圈層歸屬、個性成為現階段用戶的新訴求，我們順勢而為推出國美Plus，構建以“社交+商務+利益分享”為中心的完整生態圈，為用戶重塑新零售消費體驗。社交電商模式是我們為用戶提供差異化體驗的重要基礎，作為整個生態閉環的中心，國美Plus線上整合了國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購五大業務資源，線下鏈接國美終端遍布全國的1600多家實體門店、強大的供應鏈以及物流優勢，以互聯網最新的大數據及云計算為后臺技術保障，最終向用戶提供跨渠道、無縫化的新型購物場景體驗。
眾所周知，在線上與線下融合的新零售時代，純電商和純實體都很難存活，而我們的國美新零售戰略正是打破了傳統電商平臺單向鏈接模式，基于國美Plus重新建立以社交、商務、利益分享為中心的圈層鏈接模式，在原有的消費者、平臺、商家的角色中加入了具有社交屬性的會員推廣者，具有商務屬性的美店、商家開發者，以及具有分享屬性的商品和服務推廣者。通過以分享為核心來重構人際關系，通過去中心化的多邊、無限邊的新型經營模式，來抓住用戶的心理體驗和情感訴求，從而維系人、信息、服務、內容、商品等平臺各載體之間的強黏性，最終打造一個“社交+商務+利益分享”的生態圈，完成由鏈到圈的蛻變。
有了“社交+商務+利益分享”的模型作為理論支撐后，我們又將怎樣面對用戶來實施我們新零售戰略的打法呢?這就要需要具體落實到我們的前端用戶體驗、營銷方法和物流售后服務上了。
在用戶體驗方面，我們一直以來都尤為重視。這次418活動中，我們的線上線下融合就在提升用戶體驗方面發揮了關鍵作用，新零售的融合從來都不是簡單的疊加，而是行之有效的融合，通過有效打通線上線下兩個端口，形成兩者間的互補，從而實現效果的加乘。418活動中用戶不僅能在線上優惠購物，還能到線下360°全方位體驗，挑選自己心儀的產品，讓用戶真正享受到線上線下“同款、同質、同價”帶來的便捷購物體驗。同時通過用戶的線下掃描行為，還完善了我們的數據庫，讓我們向為用戶提供精準服務的目標更近了一步。
在營銷方式上，我們也一直在探索吸引用戶的新玩法，我認為這次我們大膽啟用代言人就是一次成功的嘗試。我們深知如今處于粉絲經濟帶動消費的時代，所以我們借助百度娛樂指數、360搜索指數，檢索出目前數據排行前八位的當紅男星，并通過六維人群分析，最終鎖定陳偉霆為國美Plus代言人。陳偉霆作為頂尖的當紅藝人，微博粉絲高達兩千多萬，在男演員微博社交影響指數排行榜位列第一。事實上，在陳偉霆強大的粉絲號召力下，這次418的傳播也取得了不錯的成績，在微博上幾千萬用戶參與互動，數百萬網友主動轉發、評論、點贊進行二次擴散，#陳偉霆代言國美Plus#話題也一舉登上微博熱搜榜前三，在國美Plus#偉霆For U#的圈子里粉絲也異常活躍，從最初的關注藝人的形象、動態，到逐步轉化為對418活動及商品的關注，并產生了很好的轉化。
我們從事電商行業的人都知道，物流和售后服務是用戶關注的重點。國美Plus物流可以實現大家電一日三達，7x24小時按需送達服務，全國1600多家線下門店支持自提。值得驕傲的是這次國美Plus燒屏趴最快一單為28分鐘送達。此外，國美推出的 “15天無理由退貨”服務承諾，同樣適用于國美Plus，相比其他零售商制定的“7日無理由退貨”政策，將無理由退貨周期提升一倍有余，為忙碌的消費者備足了商品確認時間，避免了因確認周期不足造成消費者權益受損的情況，顯示了國美對于消費者權益保護的重視，以及對自身渠道產品質量的信心。除此之外，我們的國美Plus還融合了國美管家服務，讓用戶安心享受商品的購買、送貨、安裝、維修、保養、清洗，以及延保、回收、以舊換新等商品全生命周期服務。
當然，除了成績之外，作為一款新產品，我們自身需要提升的空間依然巨大。強者云集的新零售征途不易，但這次的418給了我們一個破局市場、贏得用戶的機會，一個好的開端。
未來我們將繼續圍繞“社交+商務+利益分享”的模式進行用戶整體布局，充分運用國美的線下優勢，更好地進行線上線下協同作戰，在新零售時代超越對手、壓制對手，為國美開展新零售創造無限可能。此次418是我們打響新零售戰役的第一槍，后續我們還要繼續在這條路上走的更遠更堅實!
以上，感謝每一位員工的付出。
方巍
2017-4-20
