國美零售新戰(zhàn)略蓄勢爆發(fā) 國美零售四大思維把準(zhǔn)航向
隨著著新零售概念新時代的到來，愈來愈多零售業(yè)大佬積極主動合理布局智能化零售業(yè)，探尋互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，而在上年圓滿完成3300家實(shí)體店面智能化升級，正式進(jìn)到國美零售“家·生活”戰(zhàn)略第二個環(huán)節(jié)，國美零售搭建線上與線下雙服務(wù)平臺，產(chǎn)生覆蓋全場景、新零售閉環(huán)綠色生態(tài)方式的國美，毫無疑問是行業(yè)變革的領(lǐng)路人與創(chuàng)新者。
3月31日，國美零售(股票代碼:00493.HK)公布2020年全年經(jīng)審計的業(yè)績報告：銷售收入約為441.19億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年末，國美零售持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物(不含抵押存款)共計約人民幣96億元，較上年增長了17.2%，讓投資人和顧客對國美將來的發(fā)展前途滿懷信心。
匯報稱，目前國美順利完成了線上與線下智能化改造升級，并以平臺思維、用戶思維、科技思維、閉環(huán)思維為指引，圍繞國美零售“家·生活”戰(zhàn)略第二個環(huán)節(jié)，國美零售搭建了以線上平臺為主的線上與線下雙服務(wù)平臺核心，以供應(yīng)鏈平臺、物流平臺以及大數(shù)據(jù)&云平臺為支撐點(diǎn)和顛覆式創(chuàng)新的五大服務(wù)平臺系統(tǒng)，打造了行業(yè)稀缺的核心理念，完成差異化營銷。深入了解國美的4大思維，或許能對大量當(dāng)下處在轉(zhuǎn)型發(fā)展茫然環(huán)節(jié)的零售業(yè)產(chǎn)生思考與啟發(fā)。
國美零售平臺思維：打破行業(yè)痛點(diǎn)
國美零售深耕細(xì)作零售業(yè)34年，國美創(chuàng)新性地選擇了“雙服務(wù)平臺方式”，即線上以國美零售“真快樂”APP為主，實(shí)體關(guān)鍵打造突顯精典展現(xiàn)和感受的特點(diǎn)“家·生活”精典展廳為輔，互相顛覆式創(chuàng)新，互補(bǔ)結(jié)合，讓本來扁平的買東西方式變得立體式，彌合了線上與線下方式一直以來的沖突和分隔。不僅將商家本來的兩套經(jīng)營成本節(jié)省為一套，也能讓顧客自由穿行在線上與線下的兩個服務(wù)平臺之間，具有新消費(fèi)新時代的“娛樂”買東西感受。
國美零售財務(wù)報告顯示，2020年，國美根據(jù)嚴(yán)格的成本控制方法及相對節(jié)省成本的線上引流方式，加以高周轉(zhuǎn)加盟連鎖店的運(yùn)營模式，節(jié)省了房租、人工等大量運(yùn)營費(fèi)用，提高了運(yùn)營效率，改善了實(shí)體整體店面的營運(yùn)能力，國美經(jīng)營費(fèi)用同比減少24.3%，期間費(fèi)用同比減少14.9%。
國美零售彌合線上與線下方式的沖突和分隔，完成實(shí)體和線上互相精準(zhǔn)顛覆式創(chuàng)新，真正互補(bǔ)結(jié)合，減少知名品牌生產(chǎn)商流通經(jīng)營成本，提高效率、提高客戶體驗、提高營運(yùn)能力;搭建嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高拓展、強(qiáng)顛覆式創(chuàng)新、值得信賴的供應(yīng)鏈平臺，保障值得信賴的商品質(zhì)量和可持續(xù)性的價格的優(yōu)勢，這就是國美注重的平臺思維。
國美的用戶思維，就是要讓客戶具有更公平的決定權(quán)和更可持續(xù)性的獲得感，提高消費(fèi)的質(zhì)量，讓消費(fèi)感受和獲得感全方位升級。
為了替顧客把好關(guān)，拒絕高寬比重復(fù)無意義的比價比質(zhì)，國美獨(dú)創(chuàng)了“八重真選”標(biāo)準(zhǔn)，分別從全網(wǎng)初審、知名品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選歷經(jīng)層層挑選，選出有著色香味俱全的產(chǎn)品。同時，國美根據(jù)34年深耕細(xì)作零售業(yè)的優(yōu)勢，根據(jù)與生產(chǎn)商伙伴深層對接，以銷售方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品質(zhì)量，又能實(shí)實(shí)在在補(bǔ)貼客戶，讓“低價”成為真選的核心優(yōu)勢之一。
不僅要給顧客真低價，更要讓他們隨時“娛樂買”。今年1月，國美創(chuàng)新性的積極主動進(jìn)行快樂消費(fèi)理念升級，正式發(fā)布“真快樂”APP，為客戶提供一搶、二拼、三ZAO起等娛樂化游戲玩法，同時發(fā)布娛樂賣、娛樂買、分享樂營銷方式，并借助“真人版視頻導(dǎo)購”、智能客服、準(zhǔn)時達(dá)、閃店送、送裝同步等一體化服務(wù)，滿足Z新時代顧客不斷升級的娛樂化消費(fèi)市場。
國美零售智能化創(chuàng)新是新時代發(fā)展的大潮流，也是國家對經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出的新要求。依托自主創(chuàng)新，上年，國美就順利完成了實(shí)體店面的智能化改造。根據(jù)“一店一頁”，國美線上平臺客戶端完成全國3300多家店面的線上移動，使每個店面可服務(wù)周邊3-5公里的國美社群客戶，打造“真人版即時在線解答+商品準(zhǔn)時迅速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)方式，同時與線上平臺不斷加重鏈接，彌合成一個完全的閉環(huán)生態(tài)體系。
國美零售財務(wù)報告指出，國美自營業(yè)務(wù)根據(jù)以“真選”為主的經(jīng)營模式加速向非電器類業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)營業(yè)務(wù)以“真選標(biāo)準(zhǔn)”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應(yīng)鏈平臺，拓展全品類的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。此外，國美正在將34年積累的深厚能力以服務(wù)平臺方式釋放，為外部商家和社會提供智能化智慧管理工具
國美零售服務(wù)鏈方面，國美持續(xù)為客戶打造“家安裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新”等服務(wù)產(chǎn)品，相互配合提升物流運(yùn)輸服務(wù)，國美已將服務(wù)能力開放用于大量的商業(yè)場景，持續(xù)提高客戶滿意度和增強(qiáng)其買東西感受。
不難看出，國美科技思維核心落點(diǎn)正是在于“連接”。而國美當(dāng)下正在做的就是推動線上與線下的全場景深層連接，做商品、內(nèi)容與客戶興趣與需求的精準(zhǔn)連接，做供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的深度融合連接，做自營+招商，私域+公域的共享開放連接。
在不斷的連接、循環(huán)和驗證之中，國美不僅在全方位提高各方的效率和效益，也產(chǎn)生了螺旋上升的閉環(huán)思維，摸索出一套適合自身發(fā)展的指導(dǎo)思想，從而吸引大量志同道合的伙伴相互依存共榮，繁榮國美生態(tài)圈。
國美零售秉持“商者無域，相融共生”的經(jīng)營理念，國美零售始終強(qiáng)調(diào)經(jīng)營要開放，國美零售要依靠創(chuàng)新和誠信經(jīng)營創(chuàng)造價值，國美零售要融合開放與伙伴共成長，發(fā)揮好企業(yè)的經(jīng)營價值，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)的社會責(zé)任。如今在四大思維的指導(dǎo)下，國美零售全面構(gòu)建新平臺格局，值得更多期待。
