蘇州昆山，七夕雨夜，剛剛休假歸來的軍人小陳，準備為久別重逢的女友買一部手機。此時已經晚上11點，常年守在祖國邊疆的他，并不知道時下的快遞效率，僅僅是抱著試試看看的心情選擇了京東到家“1小時達”。但出乎他意料的是，僅僅半個多小時，手機就送到了。
“出乎意料，令人驚喜”
“通常11點以后的訂單會第二天派送，但那個小伙子的情況特殊，我就想著立刻送過去。”回想起那個雨夜，昆山地區一家京東到家門店的負責人老余露出自豪的表情：“那天昆山下著小雨，倉庫與配送地需要橫穿整個昆山市區，但我們還是在半個小時送到了。小伙子很驚喜，說他當兵之前就知道京東的服務好、物流快，但今天親自體驗，才知道當兵的這兩年變化太大了，從打電話下單到拿到手機沒有超過一個小時，出乎意料，令人驚喜。”
作為京東到家的負責人，老余每天要和許許多多的訂單打交道，但他卻對這個訂單印象異常深刻：“一個脫離了社會兩三年的人，在短暫回歸社會的時間里，仍能感受到社會的變革，這確實是一個值得我們深思的問題。”
近兩年來，占據全國七成人口的下沉市場，已成為了消費增長的“金礦”。在這一領域，京東電器憑借線上線下的全渠道布局，走出了更具特色的發展之路。北至包頭、南至海口，從東北的哈爾濱到西南的西雙版納，京東“1小時達”服務已經遍布全國各地。
“你們現在速度太快了!”
“一天400公里，12個客戶，分布在昆山、上海、常熟、張家港、吳江、吳中，從早上八點一直到晚上，圍著蘇州轉了個圈。”談起疫情期間不得不自己送貨的艱辛，老余告訴記者：“那個時候收獲最多的就是‘你們現在速度太快了’的驚嘆!”
疫情讓人們的生活受到影響，商業也同樣受到重創。但對于商品的需求仍存在，配送則成為了最大的難題。“沒有配送員，我們就自己開車送貨，后備箱里、后座上全是貨，邊接訂單邊從后備箱里拿貨，提升效率的同時，還要確保服務質量。”
“我們最快的訂單只用了不到10分鐘就完成了。送貨上門的時候，下單的大哥驚呼，‘你們坐飛機來的嗎?’”為何如此之快，老余的解釋是機緣巧合，“他下單的時候，我們正好在他樓下。”
隨著疫情得到控制，老余已經不需要自己親自送貨了，但對于疫情期間的成果老余仍然記憶猶新，“從3月到4月下旬，我們自己送貨的訂單就有300多單”，這個數據與現在每月的訂單數幾乎持平。
“像叫外賣一樣買手機”
“從11月1號至今，手機訂單總量147單，銷售額達到55萬，平均每單3750元。”正值11.11活動期間，老余的店鋪銷量一路高歌猛進。可以說，他已經掌握了月銷百萬的技術：“年輕人都不愿意等，而京東到家‘1小時達’能滿足他們的需求，我們要讓消費者買手機就像叫外賣一樣。”
“只要機器是從我們門店的系統出的，我們都會幫客戶免費貼個膜，調試機器，講解功能，客戶對我們的信任度非常高。”除了增值服務，老余還在大量老用戶的基礎服務上更進一步：“店鋪成立了專門的京東到家維護部門，6個人分別負責接單、詢問、派送、調貨、客戶維護、售后等服務。”專人回訪，早8點到晚10點，服務微信一直在線，老余的店鋪隨時準備為客戶排憂解難。
依托于京東到家這一優勢平臺，以及對每個客戶的重視與不斷優化的售后服務，老余的生意越來越紅火，店鋪銷售額穩步提升，銷售額穩居周邊實體店前三名。
老余告訴記者：“客戶通過線上下單，線下來店體驗，我們提供的服務必須是高水準的，不會區別對待;其次，客戶線下下單，遇到問題也可通過線上解決，同樣讓他感受到比其他普通門店還要更高的服務標準。”
極速的配送，高水準的服務，扎實的品牌基礎，京東為老余這樣的店主提供了創業空間與發展的舞臺。隨著京東電器加速推進線上線下全渠道布局，“1小時達”的便捷服務也更進一步。來自京東的數據顯示，11.11期間京東通訊品類使用“1小時達”服務新增用戶翻4倍，“1小時達”平均配送時長已縮短至36分鐘。
