日前，美團(tuán)外賣發(fā)布了一款“智能語音助手”，產(chǎn)品基于豐富的大數(shù)據(jù)及多項(xiàng)人工智能技術(shù)，讓騎手在送餐過程中能用最自然的語音交互完成接單、上報(bào)等操作，不再需要手動(dòng)操作手機(jī)，同時(shí)系統(tǒng)還將根據(jù)騎手騎行狀態(tài)自動(dòng)喚起交通安全提示，從而減少安全隱患、保障騎手生命安全。
近年來，隨著外賣行業(yè)的高速發(fā)展，外賣騎手群體的規(guī)模也與日俱增。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，僅僅美團(tuán)外賣日完成訂單量就已突破1800萬單，活躍配送騎手達(dá)50萬。然而，為了給用戶提供可追蹤的送餐服務(wù)，騎手在送餐過程中需要實(shí)時(shí)操作手機(jī)進(jìn)行接單、查看訂單、上報(bào)送餐狀態(tài)等，不僅操作繁瑣，而且會(huì)給自身安全和路人、其他車輛的安全帶來隱患，因騎手而導(dǎo)致的交通事故也時(shí)有耳聞。而美團(tuán)推出的這一語音助手，無疑是給馬路安全增加了一層防護(hù)網(wǎng)。
在當(dāng)今社會(huì)，科技已經(jīng)越來越多地改變了人們的生活方式，并將不斷產(chǎn)生革命性的創(chuàng)新。作為企業(yè)，除了讓大眾感受到科技給生活帶來的方便，更有責(zé)任讓發(fā)達(dá)的科技水平作用于社會(huì)發(fā)展，讓技術(shù)惠及民生。就比如美團(tuán)外賣推出的一系列關(guān)愛安全的舉措，不但讓自己的員工受益，讓員工家庭安心，更為社會(huì)消弭了一定的不安全因素。更重要的是，這種充滿人文關(guān)懷的創(chuàng)新將反哺于企業(yè)的壯大成長(zhǎng)，形成良性循環(huán)。
現(xiàn)在，很多人支持企業(yè)追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)雙重目標(biāo)，在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，企業(yè)家應(yīng)該有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)意識(shí)，用企業(yè)的核心能力去解決社會(huì)問題，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。什么是社會(huì)責(zé)任?它包括企業(yè)應(yīng)該以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，它也包括道德責(zé)任，即應(yīng)該以富有人文關(guān)懷的姿態(tài)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生正面影響，這更是社會(huì)賦予優(yōu)秀企業(yè)的責(zé)任。
趙歐仁(清華大學(xué)品牌營(yíng)銷專家)
