“走向新零售非常重要的標(biāo)志，是要完成消費者的可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。每個企業(yè)都要走向數(shù)據(jù)公司，才有可能走向新零售。”12月28日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在領(lǐng)先電商媒體《天下網(wǎng)商》主辦的“2016新網(wǎng)商峰會”上解讀新零售的未來。
阿里巴巴在今年“雙11”首次提出新零售后，引發(fā)了零售業(yè)、消費品品牌的劇烈反響。“大家都在討論新零售是什么?該怎么做?”張勇說，走向新零售的核心是，基于從以商品為核心的到以內(nèi)容為核心的消費洞察重構(gòu)起點，觸發(fā)要完成在企業(yè)內(nèi)部的組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)，充分互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)新零售力量。
張勇認(rèn)為，在走向新零售的過程中，包括阿里在內(nèi)的所有生態(tài)中的所有合作伙伴必須發(fā)生新的反應(yīng)，包括品牌商和零售商的關(guān)系，品牌商和渠道商的關(guān)系，品牌商和物流商的關(guān)系，都需要重構(gòu)協(xié)作。“傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系是樹狀的，在pc互聯(lián)網(wǎng)時代也依舊是樹狀的，從品牌端到渠道端單向填鴨式供給。一旦填鴨式不慎，就容易‘腸梗阻’。一旦渠道體系崩潰了，品牌也好不到哪里去。”
隨著互聯(lián)網(wǎng)人口和消費人口的充分普及和充分重疊，商品生產(chǎn)者和服務(wù)者，消費者的關(guān)系會發(fā)生很多變化。張勇認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展也隨之經(jīng)歷了三個階段：
第一個階段是企業(yè)扎堆觸網(wǎng)，商品力和品牌力共振的紅利期。從2008年淘品牌集中涌現(xiàn)，在線上開始創(chuàng)業(yè)，然后飛速發(fā)展成為“當(dāng)紅小生”。進(jìn)入2012年前后，大批當(dāng)時稱為“傳統(tǒng)品牌”的企業(yè)開始在網(wǎng)上發(fā)力。當(dāng)它們把線下商品、把線下公司一部分運營能力放到網(wǎng)上以后，在過去的幾年爆發(fā)出驚人的能量。“這個里面品牌力在發(fā)生作用，商業(yè)在經(jīng)過一段時間運行以后，最終互聯(lián)網(wǎng)和線下在商品力、在品牌力這個共同點上回到了共振點，這些是商業(yè)亙古不變的一些真理，當(dāng)一個企業(yè)覺醒過來開始進(jìn)行觸網(wǎng)以后就爆發(fā)出這個活力。”
第二個階段仍然稱為可能是在一個企業(yè)內(nèi)部開始發(fā)生的一些重構(gòu)。過去幾年發(fā)展比較好的商家，大多是在企業(yè)內(nèi)部解決了組織保障問題、解決了整個供應(yīng)鏈電商線下門店在企業(yè)組織關(guān)系問題。但今天整個走向新零售的核心，它不僅是要完成在企業(yè)內(nèi)部的組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)商業(yè)新的力量。更重要一點是，能夠完成企業(yè)組織之間的重構(gòu)，來完成商業(yè)進(jìn)一步革新和演變。
第三個階段，不僅這樣的重構(gòu)發(fā)生在線上的瀏覽行為、線上的商品元素、發(fā)生在線下的商業(yè)關(guān)系，更重要的是在線上線下的無縫銜接，最終以用戶為中心，整個人、貨、場的重構(gòu)，最終讓用戶感受到無所不在的服務(wù)價值。今天走向新零售一個非常重要的標(biāo)志，它的成功與否其實核心就是圍繞人、貨、場等核心商業(yè)元素的重構(gòu)能不能有效，能不能真正帶來效率。
“整個新零售下一個階段展非常重要的一點，已經(jīng)不僅把互聯(lián)網(wǎng)看成一個跟消費者去銷售的通路，越來越多商家正在走向把線上和線下一體化的去考慮、一體化的去經(jīng)營。”張勇認(rèn)為這是一個重要標(biāo)志，可以去判斷企業(yè)是不是真正走到了一個真的新零售的時代，或者這個企業(yè)能不能走到這個階段。
事實上，過去幾年，阿里巴巴一直致力于打造這樣一種新零售的基礎(chǔ)設(shè)置，并為此建設(shè)了信息平臺、支付平臺、物流平臺和云計算平臺，從戰(zhàn)術(shù)層面對“五新”(新零售、新金融、新制造、新能源和新技術(shù))進(jìn)行了部署。
“不能狹義地將新零售理解為就是線上線下的互動和融合，全渠道只是新零售的一個組成部分，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，個性化推薦基礎(chǔ)上的用戶交互行為，用戶購買動線的改變等等，都應(yīng)該被納入到新零售的考慮當(dāng)中。在營銷上，要探索品效合一的全域營銷、娛樂化營銷;在物流上，不僅要追求送得快，更要考慮用大數(shù)據(jù)讓貨物的運轉(zhuǎn)更有效率。”張勇說。
