這可能是云棲大會人氣最高的分論壇之一。
10月13日，2017年云棲大會智能服務專場，阿里巴巴宣布對萬千中小企業開放智能服務核心能力，發布“云小蜜平臺“——至此，不僅是淘寶天貓平臺上的商家，每一個企業都將有機會擁有自己的智能客服。同日，作為小蜜首個外部合作項目，浙江省稅務服務中心和阿里巴巴共同開發的“稅務小蜜”宣布啟動上線。
就在兩天前，阿里巴巴董事局主席馬云在2017云棲大會開幕致辭中表示，十八年來，在阿里內部不允許同事吹兩個牛：第一是吹牛說自己技術很強大，第二不能吹牛說自己的服務做得很好。正因如此，阿里巴巴18年來從未停止過對技術和服務的重磅投入，深耕力度遠超外界想象。
阿里“科技+服務”的疊加和融合更加深且迅速。相對于坊間對阿里成立“達摩院”及千億再加持未來技術探索的驚嘆，“云小蜜平臺”的正式發布，只是悄然揭開阿里生態服務體系面紗一角。
阿里巴巴智能服務事業部總經理趙昆
面向未來的“云小蜜” 讓每個企業都可以有自己的智能客服
“人類應該去做更加有價值的事情，而不是機器做的事情”。2天前，馬云在云棲大會上再次論及他對未來機器智能的看法。在同日宣布組建的阿里巴巴達摩院計劃中，機器學習、人機交互、自然語言處理等一系列圍繞機器智能的研究計劃被提上日程，“機器不要像人一樣思考，但需要像人一樣會學習，學習會讓機器變得更聰明。”
在智能服務領域，自2016年3月起，阿里巴巴就曾先后推出阿里小蜜、店小蜜等多個智能服務產品，智能服務早已不僅限于作為天貓淘寶官方客服的補充力量，到目前，在淘寶天貓商家端，已有20萬商家成為店小蜜的“粉絲“，智能客服也早已從阿里平臺走向生態內千萬商家。
“云小蜜平臺”的上線將這種賦能延伸到了更寬廣領域，讓每個企業都可以自主開發屬于自己的人工智能客服。不僅可根據企業的不同技術能力提供多種解決方案，更重要的是，基于阿里“小蜜”在服務領域的深厚積淀和“歷練“，每個新開發的智能客服機器人都天生自帶一套成熟的機器學習及自然語言理解等核心能力。在這個意義上，每個企業的專屬云小蜜既是”新生兒“，又瞬間化身貨真價實的”服務老兵“。
阿里發布“云小蜜平臺”背后，折射了不僅電商行業，而是全行業都在對高效服務和智能服務抱有深度渴求——包含阿里小蜜、店小蜜、云小蜜等產品，阿里巴巴構建的科技+智能的服務生態，正在由賦能平臺走向賦能全生態。
“未來30、50年后，也許人類每天只需工作4小時，每周工作3天。”高科技驅動的智能服務升級，顯示在以人力密集為典型代表的服務業這一變化正在迅速發生。
稅小蜜助力稅務互聯網+ 服務浙江百萬納稅人
同日，浙江省稅務服務中心和阿里巴巴共同開發的 “稅小蜜”宣布啟動上線，這個基于稅務+互聯網理念下的“新生兒”開始正式跟公眾見面。
通過手機支付寶進入浙江稅務服務窗，打開后一個橙色的智能客服入口映入眼簾。這個智能客服就是浙江稅務和阿里巴巴智能服務事業部一起開發的稅務機器人。
通過杭州市電子稅務局、支付寶等端口上的這個稅務機器人，單位個人社保繳納、發票查驗等多種問題均可以一鍵發起咨詢。咨詢方式上，除了文字對話，稅小蜜還同時支持語音語音輸入以及圖片咨詢等多種方式。
（支付寶浙江稅務服務窗界面）
基于多輪語義理解能力，云小蜜能根據用戶上下文對話精準鎖定問題，進而基于法規給出權威答案。基于系統自帶的數據分析能力，后臺人員能夠清晰直觀的實時了解稅務云小蜜的工作表現，即使對需要轉人工的情況，稅務云小蜜還能基于對用戶的畫像為用戶找到最為精準的服務人員，起到智能中樞的作用。
官方數據顯示，僅2017年，通過浙江省財稅12366熱線電話來電量就已接近200萬，通過技術手段簡化辦稅工作是互聯網+稅務的新突破點。稅務機器人核心要解決兩個痛點，一是知識庫建設、二是對話能力。在稅務系統，每年更新法規在150多個，而法規總量更是高達2000多條，這樣的基數靠人工生成知識隊列并不現實。二是在稅務問題錯綜復雜，納稅人對系統的理解能力不同提問方式也多種多樣、
稅小蜜恰好完美的解決了這兩個痛點?；诎⒗锲脚_上每天超百萬的咨詢“調教“，稅小蜜自出生起自帶一套強大的語義理解能力，能夠根據用戶上下文精準的鎖定用戶問題進而做出回答。同時，稅小蜜能夠自主的學習法律法規并生成知識，僅此次發布的版本中，稅小蜜就已經自主學習了2000余個稅務法規生成了超5萬條知識，稅務工作人員不需要人為單條維護知識隊列，而只要維護法規文件，大大節約人力成本。
全國范圍內的稅務系統此前并不乏對智能服務機器人的探索，但目前始終未能出現真正能“堪當重任“的稅務客服機器人，服務仍以熱線電話為主。此次浙江省+阿里聯合開發的“稅務云小蜜”上線，無疑成為稅務+互聯網理念下的一次成功嘗試。
