8月11-12日,由中國連鎖經營協會(CCFA)主辦的“CCFA新消費論壇—2020中國國際零售創新大會”(第十七屆中國零售數字化創新大會)在上海國際會議中心舉辦。國美零售作為零售連鎖企業代表參與此次大會,國美零售總裁王俊洲在會上發表題為“社群運營 帶貨直播”的主題演講,并與各零售連鎖企業高層、零售業務數字化負責人以及技術提供商等業界專家、專業人士就全球最前沿的零售技術進行展示與交流,分享創新商業模式,探討中國零售業數字化轉型的最佳實踐。
近年來,零售業的數字化轉型在更大范圍和更深領域快速擴展延伸,零售業借助數字化技術及工具在效率提升、消費者觸達、組織架構、成本結構等方面優化的同時,帶來更多關鍵節點的全新思考和嘗試。隨著企業數字化基礎建設日趨完善,5G、AI和大數據等技術促進發展路徑日益清晰,未來智能化時代零售行業的機遇已成前瞻企業當下布局的重點。
而零售企業也在零售新時代發展中不斷轉型,探索新的消費增長模式,布局數字化本地零售,從而為消費者提供更優質的購物體驗。
王俊洲表示,零售行業的底層邏輯并沒有發生變化,變化的是供應鏈的效率在高速的增長,這就要求零售企業做好發揮自身優勢,用數字化技術賦能,快速實現轉型。
“社群+直播”創新消費模式
今年疫情以來,消費者的消費習慣發生轉變,面對經營壓力,國美迅速調整,不斷創新,走出一條獨具自身特色的“社群+直播”之路。國美拓展出社群營銷新模式,以門店為圓心,覆蓋周邊用戶實現圈層裂變,激活龐大流量。從去年開始一直到7月份,國美已建立起超20萬社群,能夠觸達到6600萬人。王俊洲表示,如何找到用戶、如何實現轉化,是所有零售商在所有的時刻都需要解決兩大問題。
通過社群國美發現了新的流量,在良好的社群流量基礎下,國美順勢開始探索帶貨直播。如火如荼的帶貨直播已成為零售業實現銷售增長的全新突破口,五一期間,國美與央視新聞聯手,邀請康輝、撒貝寧、朱廣權、尼格買提四位央視Boys合體直播,創下5.286億的全網帶貨直播銷售最高紀錄。
而后國美聯手央視新聞、央視網、浙江衛視等頂級流量平臺合作開展的“格來美”、“人人都愛中國造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等,完成各類主題、不同規模的直播,總數超千場,累計觀看人數過億。
在王俊洲看來,做直播帶貨最重要的還是商品本身。他表示:“選品,大供應鏈、規模型供應鏈支撐的產品,這是做好直播的先決性條件。”多場直播也形成了國美“知識型內容+頂級IP+場景”的帶貨直播樣本,“直播不僅僅是賣商品,我們希望通過直播幫用戶選商品,教用戶怎么買對的而不是買便宜的。”
優質的商品為國美超級直播的商品質量打下良好的基礎。近期,京東自營百貨商品陸續上架國美APP,目前已有超過2萬個SKU,實現了雙方在供應鏈上合作的深度對接。此外,國美大力發展C2M反向定制能力,提升數字化選品能力,今年上半年定制差異化商品的比例已由37%再次提升到45%。
7月,國美與央視新聞合作升級,聯合舉辦“買遍中國·助力美好生活——央視新聞&國美零售全國巡回帶貨直播”活動,將國美“新店態”走進千家萬戶,進一步為全國各地的消費提質擴容,拉動內需,助力復工復產,扶貧攻堅,升級用戶美好生活體驗。
數字化本地零售搶占新風口
2020年,國美還通過布局數字化本地零售,為社群營銷和帶貨直播提供全方位的服務保障,滿足消費者“同城零售”與“即時配送”的消費需求。
國美APP全新上線的“門店”頻道,依托現有全國2600多門店,每家門店通過網格化運營,服務周邊3-5公里的用戶,將線下門店搬到了線上,以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經營模式,與用戶形成深度鏈接,成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”。
針對門店周圍3-5公里的用戶,國美還提供了小件商品的“閃店送”服務,讓3C數碼、配件、生活小家電等商品實現了極速配送。“閃店送”承諾2小時內、最快半小時內送達,構建起覆蓋全國的即時物流配送服務體系。這種場景模式減少了傳統電商購物遠程物流的等待時間,使得服務更高效,購物體驗和物流效率進一步提升,以及資源的最優匹配。
8月,國美零售公告顯示,借助國美APP“門店”頻道功能全面升級,下單轉化率同比提升150%以上,這也充分顯示出“門店”頻道的市場潛力和消費者的認可度。
未來,國美將進一步深化升級“家·生活”戰略,在大連鎖、新技術、線上線下融合、供應鏈、物流配送及專業服務等方面沉淀下來的資源優勢,繼續挖掘零售市場的潛力,并緊握消費升級、5G、物聯網、宅經濟等帶來的發展機遇,引領及深化探索零售行業的新發展模式。通過線下極致體驗,線上快捷下單模式,成為領先的數字化本地零售服務商。
