直播已經成為屢見不鮮的事情,現在各大行業、各大企業都在探索屬于自己的直播模式。而最近在網絡上蛋殼公寓的消息雜亂,作為長租公寓品牌的頭部企業,蛋殼公寓則采用直播節目的形式來講解公寓出租日常哪些事兒,并且解答租客的各種困惑和問題。
隨著節目常態化,越來越多的觀眾把蛋殼公寓的直播當作溝通窗口,每個話題都是租客關心和容易產生誤解的問題。面對租客質疑以及疑問,蛋殼公寓通過直播的方式,進行高效答疑。
第三期《懟我?你試試!》主要聚焦于服務,具體體現三個問題:交了服務費,蛋殼到底服務了啥?管家電話打不通怎么辦?總看房租客領福利,老租客是走還是留?
直播以服務費為切入點,通過情景演繹科普長租公寓后服務的項目。事實上,租客享受到的保潔、維修、管家、寬帶等,都包含在服務費內,這些在租客生活中不可或缺的部分,早已融入租客生活中,以至于有些租客忽略了這些本是服務一部分。
通過管家電話打不通怎么辦的疑問,蛋殼公寓在直播中引出APP中個人中心的功能介紹,包含管家代辦、在線保修,還有保潔、維修工單查詢,電子門鎖管理等。值得一提的是服務中心功能,將租客日常遇到各種問題,進行系統整合,便于租客查詢解決方案。事實上,通過對個人的講解,也更加凸顯了蛋殼公寓線上服務的能力,和科技驅動的競爭力。
此外,蛋殼公寓近期推出諸多針對新租客的優惠活動,導致一部分老租客覺得厚此薄彼,自己被忽視了。直播同時講解了蛋殼公寓針對老租客的福利活動:從即日起到7月底,老租客續租都有就會申請1-3個月租金優惠,為老租客的挽留起到積極作用。
蛋殼公寓的直播還有很多亮點,拿其中兩個來說:一是直播本質上是寓教于樂的科普節目,易于讓觀眾觀看,二是直播目的并不是帶貨,而是通過答疑解惑,讓信息更加對稱透明,提升品牌認知度與口碑。
不同于其他行業,房屋租賃行業中因場景和個體訴求復雜,很多租務問題容易出現溝通上信息不對稱。蛋殼公寓通過員工素人出鏡,本色出演的方式,提高溝通效率,同時解決租客問題,為他們提供基礎知識的教育。
