“未來，互聯網會進入人工智能時代，人工智能帶來新的能力，比如語音識別、圖像識別、自然語言理解以及對用戶畫像的能力等，將為每一個行業都打開嶄新的空間。” 11月2日，百度創始人、董事長兼CEO李彥宏在百度聯通戰略合作儀式這樣描述了人工智能的前景。
然而，關于人工智能與通信行業的融合到底將帶來什么樣的變化，李彥宏還是賣了個小關子：“比如聯通客服中心所接受的很多用戶提問相對來說都是比較容易被計算機所理解的。”在今天的2016中國聯通合作伙伴大會高峰論壇上，李彥宏揭開了“人工智能+電信”的神秘面紗，展現了未來人工智能讓10010“無人值守”的可能。
在高峰論壇上，李彥宏談到：“一次電話的平均時間是80秒，其實除了問問題，回答都是非常簡短的，類似于這種問題通過現在的語音識別、自然語言理解等人工智能技術，基本可以代替掉現在的所有人工。”未來人工智能不僅能和用戶深度交流，還能根據用戶的日常行為和選擇偏好，直接幫他完成充值、換套餐的服務等等，那時10010可能就真的能達到“無人值守”的狀態。
“我們可以利用人工智能技術，使得現有的運營效率得到提升，甚至達到深刻改變這樣一個行業的程度。”李彥宏提到，百度在搜索方面擁有天然的優勢，還有糯米和外賣等增值服務，這些服務未來能夠起到很好的連接作用：“這次合作是比較基礎的電信層次的合作，未來的合作中，我們會往增值服務、往更高層次來發展。”
李彥宏告訴大家，人工智能發揮出的計算能力和記憶能力，甚至能夠超越人類水平。例如，現在百度的語音識別準確率已達到97%，高于正常人類的水平；而如今的圖像識別技術可以識別出來三百多種不同品種的狗，遠比一般人能識別出的種類更多。李彥宏表示，“一旦打通語音識別、自然語言理解等這些技術和我們現有業務的邊界，可做的東西之多還是非常令人期待和興奮的。”
