2016年10月13日上午，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在出席杭州云棲大會(huì)時(shí)提出，未來(lái)30年是人類(lèi)社會(huì)天翻地覆的30年，五個(gè)全新發(fā)展的新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新能源，將對(duì)各行各業(yè)造成巨大的影響，成為決定未來(lái)成敗的關(guān)鍵。其中“新零售”是指“線上線下加上現(xiàn)代的物流合在一起”創(chuàng)造的未來(lái)零售的形態(tài)，馬云指出：“線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代的物流和在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)。”
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在2016云棲大會(huì)上演講
而O2O作為現(xiàn)階段線上與線下結(jié)合的一種火熱形式，據(jù)云縱運(yùn)營(yíng)副總裁周春雷在云棲大會(huì)上指出，正在摒棄低價(jià)失衡、走向理性發(fā)展。尤其是重要的用戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，愈發(fā)注重引入第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，提升管理水平和營(yíng)銷(xiāo)效果。
周春雷認(rèn)為，用互聯(lián)網(wǎng)+連接用戶(hù)，用互聯(lián)網(wǎng)-提高效率，是目前O2O行業(yè)正在踐行的方式。互聯(lián)網(wǎng)+是“把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)”，釋放新的增長(zhǎng)動(dòng)力。云縱提出的互聯(lián)網(wǎng)-，是在互聯(lián)網(wǎng)+的基礎(chǔ)上提供高效的工具，優(yōu)化各環(huán)節(jié)產(chǎn)能、提升效率和生產(chǎn)力，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化作用。相對(duì)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+是目的，互聯(lián)網(wǎng)-是手段;互聯(lián)網(wǎng)+是連接，互聯(lián)網(wǎng)-是轉(zhuǎn)化;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)-，能更好地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+。
作為目前國(guó)內(nèi)唯一的“互聯(lián)網(wǎng)+ERP”運(yùn)營(yíng)商及口碑的重要合作伙伴，云縱用高效的自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助商家在融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)-”：通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)ID為核心的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化用戶(hù)管理和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，最終達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本、增加營(yíng)收規(guī)模的目的。簡(jiǎn)而言之，云縱是要在口碑生態(tài)內(nèi)，用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品幫助線下商家做好生意。
云縱運(yùn)營(yíng)副總裁周春雷在2016云棲大會(huì)上演講
互聯(lián)網(wǎng)+ 線下商家走向新零售的第一步
中國(guó)7.1億的網(wǎng)民以及其中多達(dá)6.56億的手機(jī)網(wǎng)民，正催動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和各領(lǐng)域O2O應(yīng)用競(jìng)相發(fā)展。艾瑞報(bào)告指出：“線上線下融合的全零售是當(dāng)下最佳的商業(yè)模式。”
從本地生活服務(wù)行業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，據(jù)云縱運(yùn)營(yíng)副總裁周春雷介紹，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：2010年開(kāi)始的千團(tuán)大戰(zhàn)時(shí)期，本地生活服務(wù)的線上渠道由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主導(dǎo)，但以單純低價(jià)讓利為主。2014年前后O2O模式開(kāi)始發(fā)展，無(wú)數(shù)線下生活服務(wù)企業(yè)不僅積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、而且希望對(duì)用戶(hù)有更多的直接影響力，但運(yùn)營(yíng)能力很弱。2015年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局O2O領(lǐng)域，重啟的口碑以開(kāi)放策略與ISV、服務(wù)商共建生態(tài)，讓O2O回歸商業(yè)本質(zhì)。
作為口碑重要的戰(zhàn)略合作伙伴，云縱依托口碑為線下商家融入互聯(lián)網(wǎng)提供了簡(jiǎn)潔高效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)：基于約4.5億支付寶實(shí)名用戶(hù)，在口碑生態(tài)內(nèi)為生活服務(wù)商家打通與用戶(hù)連接的渠道，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)引流→營(yíng)銷(xiāo)→二次引流。
互聯(lián)網(wǎng)- O2O行業(yè)提升效率的新思維
互聯(lián)網(wǎng)第一屬性是工具，如何用好這個(gè)工具，是O2O行業(yè)的一大痛點(diǎn)：即線下生活服務(wù)商家不清楚選擇什么樣的工具、通過(guò)什么樣的方式對(duì)線上和線下用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
而云縱就是要為商家提供個(gè)性化工具實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)-”：幫助其高效連接用戶(hù)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在商家的轉(zhuǎn)化與留存。
從環(huán)節(jié)優(yōu)化來(lái)說(shuō)，云縱不斷研發(fā)的產(chǎn)品如互聯(lián)網(wǎng)CRM“縱橫客”、線上店鋪裝修服務(wù)“匠心”以及云美食智能點(diǎn)餐等，幫助商家將運(yùn)營(yíng)流程精確為線上引流→線下消費(fèi)→智慧餐飲→沉淀會(huì)員→會(huì)員管理與營(yíng)銷(xiāo)→二次引流與消費(fèi)，形成閉環(huán)的自主運(yùn)營(yíng)體系。
從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，縱橫客CRM能將原本復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)流程全部工具化，例如縱橫客專(zhuān)有的“營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算器”功能，幫助商家根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況輕松設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，大幅降低餐飲商家使用營(yíng)銷(xiāo)工具的難度。
在“+”與“-”的過(guò)程里，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上與線下的數(shù)據(jù)閉環(huán)，達(dá)到沉淀用戶(hù)的目的，是未來(lái)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，也是線下企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。云縱聯(lián)合口碑，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”把模糊無(wú)感、無(wú)法運(yùn)營(yíng)的消費(fèi)者變成數(shù)據(jù)化、可運(yùn)營(yíng)的會(huì)員，再通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)-”優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升了單個(gè)顧客的價(jià)值以及總價(jià)值。
云縱運(yùn)營(yíng)副總裁周春雷在2016云棲大會(huì)上演講
大數(shù)據(jù)將優(yōu)化商家的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。具體來(lái)看，云縱旗下縱橫客CRM，基于支付寶口碑開(kāi)放生態(tài)下的脫敏數(shù)據(jù)涵蓋了客戶(hù)基本屬性到消費(fèi)行為多個(gè)維度，商戶(hù)可根據(jù)會(huì)員活躍度、消費(fèi)額、消費(fèi)頻次等信息，制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。最終幫助商戶(hù)(例如餐飲、美發(fā)等)學(xué)會(huì)真正的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)步提升收入。
此外，云縱的縱橫客CRM商業(yè)中心版，著力于幫助商業(yè)中心用互聯(lián)網(wǎng)工具提升不同業(yè)態(tài)的聯(lián)銷(xiāo)率，例如將商業(yè)中心的餐飲、美發(fā)、KTV等不同商家進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，提升更大層面的營(yíng)銷(xiāo)效果。以交叉營(yíng)銷(xiāo)這種玩法為例，商業(yè)中心通過(guò)會(huì)員分層、分析不同業(yè)態(tài)之間的消費(fèi)關(guān)聯(lián)性，可以將不同業(yè)態(tài)有機(jī)組合在一起、設(shè)計(jì)交叉營(yíng)銷(xiāo)方案，達(dá)到規(guī)模效益最大化。
總之，縱橫客CRM幫助商家通過(guò)數(shù)據(jù)分析，方便、快捷地制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)效果和會(huì)員活躍度。
線下企業(yè)正在積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”、升級(jí)經(jīng)營(yíng)模式;在這個(gè)升級(jí)的過(guò)程里，云縱提出的用工具優(yōu)化環(huán)節(jié)、提升效率的“互聯(lián)網(wǎng)-”思維，將讓商家更省時(shí)省力、專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)。云縱用強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)精心打造的全流程互聯(lián)網(wǎng)工具，以及覆蓋全國(guó)的高效運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，幫助商家利用線上線下的全渠道流量資源，搭建與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，將用戶(hù)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化、可運(yùn)營(yíng)的會(huì)員資產(chǎn)，提高營(yíng)銷(xiāo)推廣效果，走上健康發(fā)展之路。截至目前，云縱已服務(wù)全國(guó)35萬(wàn)餐飲門(mén)店，縱橫客商業(yè)中心版上線僅兩個(gè)月就為200家商業(yè)中心提供服務(wù);云縱已為商家發(fā)展了4000萬(wàn)會(huì)員，創(chuàng)造了6000萬(wàn)的營(yíng)銷(xiāo)收益。鑒于云縱強(qiáng)勁的技術(shù)實(shí)力和運(yùn)營(yíng)能力，在今年9月召開(kāi)的口碑生態(tài)合作伙伴大會(huì)授予了云縱“泛行業(yè)創(chuàng)業(yè)先鋒”獎(jiǎng)，以彰顯其價(jià)值。
