為了支持中前端銷售，公司加大了在研發及技術領域的投入，同時加強零售后端物流系統和服務體系的擴充，在線上線下融合、供應鏈以及服務體系全面提效。
國美零售CFO方巍表示，為加速線上線下融合，2019年國美加大了在技術端的投入，相繼上線“神券”“集客”“虎鯨”等技術平臺，提升運營效率。
在前端，“神券”系統打通了線上線下場景的相互引流，實現了線上線下促銷活動的統一，完善全渠道優惠券的使用場景及使用率，提升公司的運營能力及營銷效果。在2019年雙十一期間，神券帶來的銷售占比高達41.6%。
“集客”系統則主要是對線下門店進行多維度、多模式的導流。項目上線至今，已實現引流數百萬，帶來顯著的銷售貢獻。
“虎鯨”平臺則在全年基本統一了國美內部大大小小的各種數據源，提升公司整體數據利用能力，為數據化、智能化的提升打下了基礎。
線上線下的打通，數據利用能力的提高，大大增強了國美零售“渠道下沉”與“社群營銷”的能力，國美的銷售渠道也因此不斷拓展。
數據顯示，截至目前國美零售在全國776個城市布局2602家門店，其中，在縣域地區，國美店面已達1026家，GMV同比增長達61%;在收入占比上，縣域店銷售收入占比從上年同期的4.06%，增長到2019年的7.07%。
在社群營銷方面，報告期內國美美店店主達到100萬人，增幅超過預期，國美零售計劃2020年店主數量翻倍，達到200萬人。財報還顯示，目前國美在全國搭建了15萬個社群，形成“網格化”的社群運營模式，服務用戶超4500萬。
