珍愛網作為中國最大的相親網站之一，獨創“網絡征選+人工紅娘+線下直營店”的婚配服務模式，自2005年成立后，經過十余年的經營，目前注冊用戶已突破1億。珍愛網傳統語音質檢業務通常采用人工收聽電話錄音并打分的方式，海量的電話錄音需要檢測，工作量頗為棘手。由騰訊云技術團隊聯合微信AI團隊，共同推出的騰訊云智能語音服務上線后，語音識別功能被快速應用到其語音質檢業務中，帶來了巨大的改變。本次有幸采訪到了珍愛網技術副總裁范成濤先生，為大家揭秘珍愛網與騰訊云背后的故事，及騰訊云智能語音在婚戀場景下的具體應用。
圖：珍愛網技術副總裁范成濤
需求高漲，傳統語音質檢已無法滿足
范成濤出身計算機專業，曾在阿里巴巴和騰訊負責數據平臺和營銷平臺，是一名非典型技術男，因為對高速發展的互聯網感興趣，來到了珍愛網。在珍愛網，他開始更多地思考、溝通、架構設計，這些工作對他的全局思考和溝通能力要求更高，同時自我價值體現也更大了。“一直以來，珍愛網保持著高度的社會責任感，秉承 '成就天下姻緣'的宗旨，希望能盡一己之力及企業之責，運用大數據精準匹配原則幫助和指導會員建立積極、健康的戀愛婚姻觀念，助力和諧家庭的建立。”范成濤表示。正因為這份企業的社會責任感，珍愛網培養了近3000位擁有國家婚戀咨詢師職業資質的專業紅娘，為客戶提供標準化、流程化的規范服務。
基于“網絡征選+人工紅娘+線下直營店”的婚配服務模式，珍愛網的紅娘通過電話提供服務為主要模式之一：給注冊用戶打電話，邀請用戶來線下門店;不定期電話溝通，為用戶推薦合適人選或者提供婚戀咨詢。如此多的電話溝通中，紅娘的服務態度對于維持用戶關系是至關重要的，這時就需要開展語音質檢業務進行電話語音的監管。
從2006年100萬注冊會員，到現今近1億的用戶，珍愛網每天的語音質檢量已超過6000小時。傳統的語音質檢靠人抽查，聽語音，發現異常再處理的方式已經無法滿足如此龐大的業務需求。按照其業務規模，如果全覆蓋，每天得需要1000多名質檢人員，成本很高;隨著質檢人員經驗、心情、判斷標準的不同，質檢結果差異也很大。這些傳統語音質檢弊端接二連三的出現，對珍愛網的發展產生了極大影響，范成濤也表示，“為了提高效率，我們以前做過語音質檢，但是服務器投入大、成本高、語音識別精細不夠等都成為了公司的負累。”
騰訊云智能語音助航，業務快速升級
珍愛網與騰訊云達成合作，為之提供語音識別、文件儲存、電話和短信通知等功能。騰訊云語音識別技術，識別精度高，能夠將語音轉成文本，還可以識別情緒，成功解決了傳統語音質檢存在的覆蓋面窄、標準不一的弊端。同時，智能語音識別還能將電話語音做AB路分離識別，快速區分紅娘和用戶說話，提高了工作效率。
使用騰訊云智能語音服務后，在不增加質檢人員的前提下，珍愛網語音質檢業務的覆蓋率從3%提升到了100%，質檢效率提升31倍。與傳統人工方式相比，同樣數量的通話錄音，質檢成本僅原來的10%。隨著質檢語音時長增加，有效規范了電話邀約行為，服務滿意度提升了23%。
“省心、省成本，個性化定制，讓我們以低價格獲得了行業頂尖服務” 范成濤這樣評價。他認為，隨著互聯網行業垂直領域深挖，創業者將不需要把時間和成本放在做網絡、存儲、計算這些基礎的工作上。“造車輪”的事情交給專業的公司去做，讓企業更專注于服務，隨著業務體系的轉型，云計算服務帶給企業的創新價值也越來越多。
作為國內最大的互聯網企業，騰訊在海量數據管理、服務器網絡運維、組件服務上都有豐富的經驗，特別是全國容災、異地部署、性能優化能力，在行業中已達頂尖水平。騰訊云智能語音服務開放后，珍愛網積極與騰訊云展開合作，提供了在婚戀專業領域下的定制化服務，不斷推進企業模式轉型升級。在對話中，范成濤說：“讓我們能站在巨人肩膀上做業務更省心、更放心，我非常看好騰訊云的未來，在多家對比后，珍愛毅然選擇了騰訊云，希望和騰訊云一起成長。”
在這個快速變革的時代下，很多傳統的工作模式，已無法適應公司業務和服務群體，實現轉型升級成為企業節約資源、降低成本的最佳選擇。騰訊云智能語音服務強大的技術優勢和云端+嵌入式模式，不僅能夠為婚戀場景提供個性化定制服務，還可覆蓋更多應用場景，為企業創造更多產能，一同成長。
【范成濤介紹】：珍愛網技術副總裁，曾就職于騰訊和阿里巴巴。加入珍愛網后，負責數據分析和挖掘平臺、線下CRM系統、運維平臺等體系，為珍愛的基礎平臺穩健、提升珍愛系統安全性穩定性、提升公司運營效率等打下了堅實基礎。
