?午時將至,上海永樂電器曹楊店里只有一名顧客在店員的幫助下調試平板電腦。旁邊,一臺手機放在支架上,一名員工正在做直播。門口,店長陳茂海正和另一名同事手舞足蹈,數臺手機對著他們拍攝,“看誰拍的好,待會兒就發到抖音上去。”這不是店里員工不務正業,而是疫情之下的新工作方式。
這段時間,曹楊店里一直冷冷清清,堅持開店是為了滿足周邊居民的售后需求。“我們店周邊是老城區,這段時間大家都宅在家里,電飯煲、冰箱、電視機壞了,可不得難受壞了?店開著,就能做好售后服務。”
但一天只有二三十名顧客走進來,如此冷清,如何支撐?陳茂海晃了晃他的手機:“別看這段時間店里人少,我在網上卻能面對成百上千的用戶。”
在曹楊店里,陳茂海是店長,而在抖音上,他是主播“茂哥”。“我已經把手機從64G換到了256G,疫情發生后,絕大部分員工的銷售工作轉移到直播和短視頻平臺。”
進店之后,測溫、消毒、晨會已經是每天早晨例行的三部曲。盡管到店員工從40多人減少到了10來人,但卻增加了每天兩場直播,和四個抖音視頻的快速更新。
在疫情之下,像上海永樂電器曹楊店這樣把門店工作搬到直播平臺進行的,在國美已是常態。
在河南國美鶴壁新春店,店長賈莉偉帶領著自己門店員工疫情期間的直播帶貨,已取得了相當不錯的銷售成績。“目前90%以上的人都在家辦公,肯定離不開手機和電腦,那么我們就通過大家平時最喜歡的直播的形式,把美店優質的商品和活動推薦給更多的人。”賈莉偉說。
美店是國美的社交電商平臺,上面的商品都是國美精選推薦,通過直播的形式,能夠不斷增加美店社群的粉絲與流量,發揮美店的社交潛力進行銷售。
賈莉偉說:“開始對于直播真的是一竅不通,我和我們員工都是現學現賣,每天日常工作后,就打開抖音,學習其他主播的溝通方式和技巧,對于一些比較潮流的詞匯,我都記錄下來,自己下次直播的時候用得上,也分享給自己的員工。”
現在的賈莉偉對直播已經是輕車熟路。“從模仿、學習到自由的發揮也就一周的時間,現在每次打開直播平臺已經不是最開始的緊張與拘謹,更多的是期待,期待與粉絲的互動,也期待為門店帶來一些流量和銷售。
在直播中,賈莉偉發現,短視頻的熱門推薦是獲取抖音流量的重要途徑,一般瀏覽量達到10萬以上的抖音會自動被推成熱門,在此時打開直播進來的粉絲數量會不斷增加。于是在直播的同時,賈莉偉也兼顧起了短視頻的拍攝。
為了制作優質的短視頻內容,賈莉偉與店員們每天收集好聽的音樂素材,篩選美店產品,并專門為每一款產品撰寫定位不同人群的文案。借鑒優秀熱門的視頻作品呈現方式,認真打磨每一部短視頻。
“我們的短視頻作品大多數都是有特定生活情境的,粉絲可以在短視頻中看到融入產品的故事,了解到產品的實用價值,引起大多數人的共鳴。”閑下來時,賈莉偉也經常與視頻評論中的粉絲互動,這也成為她的一大樂趣。
在短視頻與直播中,賈莉偉收獲了大量的粉絲,同時也為門店帶來了超出預期的銷售。
實際上,國美出現“網紅”大潮,正是在疫情期間門店的銷售壓力下所激發。據悉,國美從2月開始,在美店社群營銷模式的基礎上,積極鼓勵員工直播,與直播平臺溝通合作,為員工提供各式直播便利。在日前開展的國美黑色星期伍大型營銷活動中,國美也一改往常,首次在大促中加入了直播營銷的模式,開展“伍夜直播會”、“黑伍超品會”等主題直播活動。
疫情面前,消費者購物習慣已經發生了巨大的變化。面對消費需求的升級與改變,積極探索新模式,現在的國美已走出舒適圈。
