“萬千好物，即時可得。”對于到家服務，履約的時效和體驗是非常重要的指標。王克文所在的履約管理部門，相當于京東到家平臺上的履約中樞大腦。
這支消費者看不見的團隊，每天都在跨部門地高效處理大量繁雜的履約相關事務，一切都為了讓訂單更快更好地送達消費者手中。而突如其來的疫情讓這個原本就擰緊發條的團隊更加“馬力全開”。
王克文介紹，疫情帶來了快速增長的訂單，又趕上春節，履約情況比預想的要更復雜。“我們要針對各種需求和問題，快速制定應急策略，比如延長訂單預約配送時長，比如激活騎士運力、跟進商家揀貨，從而提升履約時效體驗各項數據指標。”
針對城市站履約運營反饋的運力緊缺問題，王克文和同事立刻調取相關數據，分析問題所在，溝通商家運營、商品品類運營和物流側的同事，制定多時效解決方案，并溝通產品研發部門產出并優化相關產品功能。
春節在家，父母第一次見到女兒的工作狀態，每天從早上8點打開電腦工作，再關上就是夜里十一二點了，中間還穿插著高頻的電話會議。“以前他們不知道我工作內容，這次算是有點明白，會有點心疼。”
團隊6名成員，4名女生，“大家都很拼、很團結，發揮所長。”王克文說，她所在的履約管理部門是一個對數據分析、邏輯思考、快速反應、溝通協調和抗壓能力要求都比較高的部門。
被問到什么支撐她連軸轉下去?“應該是推動問題解決落地、提升履約時效體驗帶來的成就感吧。”她說。
新冠肺炎疫情發生以來，零售和物流，作為保障民生供應的兩條抗疫重要“戰線”，閃現眾多女性的身影。物流行業中，女性雖是少數，但付出絕不少;零售行業中，女性工作者占比則更高。
消費者手機下單、1小時到家，背后有無數人為之付出：管理者要確保各部門運轉良好、供應充足;揀貨員要第一時間揀出商品，交給達達快送騎士;騎士要及時取貨配送，離不開騎士運營的調度支持;一張龐大復雜的履約配送網絡，需要一個“中樞大腦”的牽頭高效管理……
眼底有光，心中有愛，腳下有力。
