“在國美的這次購物很滿意，商品介紹很詳細，價格也不貴，感謝國美的服務人員在特殊時期還能免費給我把新買的手機送過來。”近期剛才在國美購買了一部榮耀手機的董先生開心的表示。
2月中旬，家住北京遠大路的董先生在反復比價和選品后，最終在國美美店下單購買了一臺榮耀手機，在這個特殊時期，他本以為配送時間會很久。但讓他沒有想到的是，下單當天下午6點，他就親手收到了貨。更讓他驚訝的是，為他送貨的人不是物流快遞員，而是北京國美世紀金源店手機部主任孔令偉。同樣家住該門店附近的張女士也收到了孔令偉安排免費閃送的OPPO手機，讓她感動不已。
2月23日，北京國美十里河店華為手機促銷員王俊為家住十里河的苗女士免費寄出了當日購買的華為手機，家住六里橋的李先生收獲了自己23分鐘前下單的美的電水壺，為他送貨的國美六里橋門店美的品牌促銷員張曉燕。
近期，家住國美門店附近的全國很多用戶在購買商品后，都很快收到了自己貨物，而像孔令偉這樣的國美員工充當起了物流配送員的工作。原來疫情期間，國美在保障健康安全的前提下，通過門店輻射3公里半徑為購買小件商品的部分用戶提供了免費配送服務。不但配送速度快、效率高，而且配送免費，這大大節約了用戶等待商品的時間成本和物流費用成本，獲得了門店附近用戶的一致認可。
疫情防控中，國美宣布參與國家市場監督管理總局倡議發起的“保價格、保質量、保供應”系列行動，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控、穩定疫情相關日用商品供應、積極組織服務社區溫暖人心、積極承擔社會責任支持抗疫工作。
為保障各類防疫必備商品、民生必備商品的供應，國美在各地市社區建立了11萬多個線上社群不斷分享與推送，覆蓋服務782萬人群，讓門店社區群眾用戶安心在家。為穩定商品價格，國美建立了強有力價格監管機制，每日對所有商品進行價格監控，并向社會承諾健康類商品不漲價，一經發現立即處理和處罰。
此外，對于大件家電商品的配送方面，國美也已實現門店3公里為半徑覆蓋區域內支付后2小時精準送達，同時用戶還將享受電視、空調、冰箱、洗衣機全國重點城市全天候“送裝同步”服務，送貨“晚就賠”，不滿意“急速退”。
門店3公里小件商品免費配送服務、“三保”服務承諾、大家電“送裝同步”服務，國美在這個疫情特殊時期，及時洞察用戶需求，用完美優質的服務為用戶搭建了一個健康、便捷、高效的購物環境。
