時下,疫情警戒尚未完全解除,而對零售行業來說,在特殊時期如何滿足消費者的多元需求,全方位激發市場活力,恢復線下實體經濟,是當下亟待深慮的問題,一場“思變之舉”迫在眉睫。
作為一家以科技驅動智慧零售的企業,蘇寧早已在疫情期間搭上在線經濟和直播產業的早班車,通過“零售+視頻直播”模式蓄力,全面促進市場復蘇的“特別行動”,拉開多線營銷“破局”大幕。
“云發布會”吹響“救市”號角
“蘇寧將聯合眾多主流品牌,重新定義爆款價格坐標。消費者不會多花一分冤枉錢。”2月24日晚,蘇寧易購侯恩龍化身主播,公開表示蘇寧將聯合各大品牌打造“命運共同體”,通過24期免息、開倉計劃、超店播計劃三大舉措,充分滿足消費者在特殊時期的購物需求,率先開啟零售行業的市場復蘇戰。
疫情之下,零售行業捕捉用戶需求的微妙變化,才能向新而生。蘇寧以科技實力為助推,在強化內容中臺能力的基礎上,通過開啟直播“云發布會”的形式向消費者發出信號,表示蘇寧愿意以最大力度為用戶提供價格優惠,借助科技實力助力消費者宅家“云購物”。
而這一信號的背后,則是一系列務實的舉措:2月10日以來,蘇寧首推“開倉計劃”,聯合各大家電品牌以最低5折價格惠及消費者,并通過“九大舉措”保障安全、服務到家;緊接著,2月21日與24日,蘇寧易購利用全渠道、全場景零售優勢,再放“大招”,推出 “超店播計劃”、“24期分期免息”,幫助消費者輕松“云購物”的同時,還自掏腰包為消費者“買單”,切實以品質商品和優質服務打動用戶,為全面迸發市場勢能蓄力。
“超店播”實現人貨場“三重互聯”
疫情催生了“宅經濟”,“邊看邊買”成為消費的主要模式,直播帶貨走熱市場。蘇寧敏銳捕捉用戶痛點,力推“超店播計劃”,明星店員搭配網紅主播,超3000場同步、12小時不間斷雙線直播,21日當日累計觀看人次破1.3億,創下行業之最。蘇寧易購聯動小程序、APP、直播平臺等移動互聯網工具,實現人貨場的三重互聯,借助雙線互動模式,消費者輕松實現宅家“云購物”。
據悉,蘇寧線下門店也在積極采取“離店銷售”模式,門店場景加之互聯網化改造,通過直播,消費者足不出戶仍舊可以邊逛邊買。直播帶貨憑借無接觸的優勢,以及可以隨時與用戶交流互動、并為其答疑解惑的特點,具備“爆紅的基因”。另外,不同于傳統直播,超店播更具有場景優勢,豐富的產品SKU使得商品的選擇性更強,幫助消費者真正實現躺在沙發上,足不出戶買遍“天下”。
深入到“救市”舉措背后的平臺支撐和管理模式來看,“超店播”得以流暢進行離不開其背后強大的技術平臺、內容中臺能力支撐以及科技的充分賦能。為應對“超店播”需求,科技團隊快速啟動多項目并行開發計劃,啟動備用CDN帶寬,同時建立完善的檢測體系, 保障直播系統的流暢和用戶的消費安全。
而對主播和用戶端,蘇寧更是多舉并進,優化流程,支持主播一鍵入駐,并建立主播溝通群,深入用戶“內部”快速促進產品迭代;為充分滿足消費者多端需求,蘇寧直播在線上易購平臺帶貨基礎上,增加家樂福、門店等線下商品帶貨,并不斷進行工具優化,讓主播和用戶都能享受流暢的直播體驗。
蘇寧以直播科技賦能“云發布會”、“超店播計劃”等舉措也為行業提供了范例,大量商戶不再愁銷路,而消費者足不出戶采購齊全,這種雙向互惠也是線下經濟向好的一個良好開端。作為一家線上線下全渠道、全品類經營的O2O智慧零售企業,蘇寧將持續以科技賦能,和上下游的合作伙伴一起,打響市場復蘇的戰役。
