對(duì)于很多燒錢燒到“光”的創(chuàng)業(yè)公司而言，盈利是一個(gè)美好的“遠(yuǎn)方”，但成立僅兩年的58到家已經(jīng)有了明確的目標(biāo)，58到家創(chuàng)始人陳小華透露，他給團(tuán)隊(duì)設(shè)定的2017年業(yè)績目標(biāo)是，將交易額做到120億元-150億元，其中有1-2個(gè)子業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利。
“資本寒冬”里迅速上位
58到家是信息分類網(wǎng)站58同城內(nèi)部孵化出的O2O服務(wù)項(xiàng)目。用戶可像用滴滴叫車一樣，用App就近尋找保潔、保姆、月嫂、搬家?guī)煾怠⒕S修師傅以及美甲等各領(lǐng)域的服務(wù)人員上門服務(wù)。其中家政、速運(yùn)和美甲由58到家自行運(yùn)營管理，包括定義服務(wù)流程和價(jià)格，招聘及培訓(xùn)人員等等。其他洗車、按摩、汽車陪練等則采用平臺(tái)模式，由第三方提供相應(yīng)服務(wù)。
截至目前，58到家已經(jīng)在40個(gè)城市開通了近30項(xiàng)不同種類的上門服務(wù)。無論從寬度還是深度來看，58到家都以一種迅速上位者的姿態(tài)，將那些資金、資源、團(tuán)隊(duì)都不占優(yōu)勢(shì)的中小型O2O創(chuàng)業(yè)公司甩在身后。
陳小華說，58到家最初采用的做法是跟著別人做，但力度會(huì)比同類服務(wù)品牌更“狠”。在獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)后開始變得理性起來，或者說是減速，同時(shí)減少那些瘋狂的補(bǔ)貼行為。從去年9月份開始，基本已經(jīng)能夠按照預(yù)設(shè)的節(jié)奏來發(fā)展。
“2015年9月份我們的業(yè)績比之前漲了10倍，但虧損的額度卻和去年三四月份是一樣的。這與O2O行業(yè)中慣有的‘規(guī)模翻倍虧損就翻倍’的說法截然不同。”他表示。
2014年年底到2015年上半年也是國內(nèi)O2O發(fā)展最狂熱的一段時(shí)間。那期間幾乎所有的O2O公司都傾囊而出，為了搶用戶甚至不惜免單。這樣的狀態(tài)一直持續(xù)到去年八九月份，此后開始急轉(zhuǎn)直下，O2O公司從火熱逐漸轉(zhuǎn)向“寒冰”期。關(guān)店、裁員、被收購甚至倒閉，都是常有的事，O2O死亡名單上不斷有新品牌上榜。例如曾經(jīng)自稱“國內(nèi)規(guī)模最大”的O2O汽車養(yǎng)護(hù)平臺(tái)博湃養(yǎng)車便宣布破產(chǎn)，包括天天果園在內(nèi)的生鮮電商也不得不收縮戰(zhàn)線，關(guān)閉了大量的線下門店。
“我們可能也被‘死亡’很多次了，但是無論外界看好還是看衰，我們的業(yè)績一直處于高速發(fā)展，這在初創(chuàng)公司中很難。”陳小華強(qiáng)調(diào)。
在過去一年，58到家基本上是按部就班，主要圍繞三項(xiàng)自營業(yè)務(wù)進(jìn)行定義。今年6月，還宣布進(jìn)一步強(qiáng)化了家政業(yè)務(wù)中的月嫂服務(wù)，每年對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行上億元的投資。
沒有真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 堅(jiān)信獨(dú)立發(fā)展
陳小華說，O2O所需要的源源不斷的資金、流量入口和品牌等資源，58到家都已掌握了先期優(yōu)勢(shì)。也因此，這家公司常被外界形容為“創(chuàng)二代”、“含著金鑰匙出生的創(chuàng)業(yè)公司”。
陳小華承認(rèn)，58到家的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的確是打過“十年戰(zhàn)爭(zhēng)”的老兵(其母公司58同城創(chuàng)立于2005年)。也因此，在進(jìn)入O2O領(lǐng)域五六個(gè)月之后，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速總結(jié)出整個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和求生的方法，每季度提煉一些所謂方法論的東西，給所有的管理層講對(duì)O2O的理解、如何定義什么樣的業(yè)務(wù)能做什么不能做、如何思考這些問題的本質(zhì)等等。
對(duì)于未來58到家要達(dá)成的目標(biāo)，陳小華用“登泰山”來形容。他希望登上山后看到的都是平原，而不是周圍高度不一的山脈。“所有的對(duì)手都是路上的風(fēng)景，現(xiàn)在已經(jīng)沒有哪個(gè)家政公司能給我們制造麻煩。”陳小華自信地表示。
在他眼中，真正的對(duì)手來自于缺少品牌的整個(gè)行業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)。他想要改變整個(gè)上門服務(wù)行業(yè)，讓中國消費(fèi)者使用上門服務(wù)即想到58到家的目標(biāo)。
而在最終實(shí)現(xiàn)上述目前之前，58到家需要的是一份絕對(duì)的話語權(quán)。這也是創(chuàng)辦58到家第一天，陳小華便選擇徹底從58同城中獨(dú)立出來的核心原因。“獨(dú)立走自己的戰(zhàn)略，只對(duì)自己的成功負(fù)責(zé)，是獨(dú)立與不獨(dú)立的最大差別。”他強(qiáng)調(diào)。
據(jù)陳小華回憶，向母公司表達(dá)出獨(dú)立意愿之后，58同城的股東存在一些反對(duì)的聲音，但還是同意58到家獨(dú)立。這種獨(dú)立在公司管理結(jié)構(gòu)層面，改變得相當(dāng)徹底。例如他要求新入職的58到家員工放棄所有58同城的期權(quán)，與母公司的合作以協(xié)議形式進(jìn)行，80%的員工從外部重新招聘，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，甚至連集團(tuán)的會(huì)議都不再參加。
這更像是這家公司給自己設(shè)立的思想性“軍規(guī)”，除此之外，執(zhí)行層面依然保持開放合作的態(tài)度，58的品牌也一直在沿用。不過在未來，陳小華希望58到家更具品牌辨識(shí)度。
“重業(yè)務(wù)”模式建立行業(yè)壁壘
經(jīng)過整整兩年的發(fā)展，陳小華給自己打60分，原因是離預(yù)期的目標(biāo)仍然較遠(yuǎn)。但對(duì)于58到家在目前O2O中的表現(xiàn)，他給出了90-95分的成績。“無論資本環(huán)境怎么變，我們的業(yè)務(wù)處于穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)，越往下走信心越足。公司發(fā)展時(shí)間雖短，但壁壘卻不低。”他表示。壁壘體現(xiàn)在公司模式的“重”。“自營不但要面試、招聘、培訓(xùn)，還得監(jiān)管售后服務(wù)。58同城的線下搭建難度可能是我們的1/5，滴滴也差不多這樣，像美團(tuán)或許只有1/10。”陳小華笑稱，58同城想要開通拉薩地區(qū)的信息服務(wù)，只要建立一個(gè)網(wǎng)站即可，但58到家則需要當(dāng)?shù)赜邪⒁獭峒胰藛T、美甲師等進(jìn)行配合。
陳小華認(rèn)為，也正是因?yàn)樽龅脡?ldquo;重”，58到家才能夠同時(shí)獲得阿里和騰訊兩大巨頭的投資。去年10月，58同城宣布為旗下子公司58到家簽署一項(xiàng)有約束力的A輪股權(quán)融資協(xié)議，融資金額為3億美元，投資方包括阿里巴巴集團(tuán)、全球投資巨頭KKR和平安創(chuàng)投。而騰訊已經(jīng)是58到家的母公司58同城股東，股權(quán)占比達(dá)到25.1%。從實(shí)力雄厚的股東團(tuán)來看，58到家在流量入口、人力資源等方面占盡了天時(shí)地利。
據(jù)58到家官方數(shù)據(jù)，截止到2016年8月，其核心業(yè)務(wù)之一保姆業(yè)務(wù)的營收月度增長70%，季度增長4-5倍，單月營收比行業(yè)內(nèi)一線競(jìng)品高近70%。
除了自營業(yè)務(wù)之外，58到家進(jìn)行投資相關(guān)行業(yè)的方式來擴(kuò)充自身在其它垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。過去一段時(shí)間，58到家完成了多筆投資，投資對(duì)象包括呱呱洗車、大蝦來了、美到家、點(diǎn)到按摩、58月嫂等等。
對(duì)于未來，陳小華相信隨著中國中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量的不斷增多，會(huì)有越來越多的人使用到家服務(wù)，并設(shè)定了2020年達(dá)到1000億元交易額的目標(biāo)。在那之前，“我最擔(dān)心的是團(tuán)隊(duì)沒有危機(jī)感，部分員工仍把公司理解為創(chuàng)二代或富二代。我們有很多資源可用，也有很多挑戰(zhàn)需要解決，關(guān)鍵在于有沒有能力用好這些資源。”他強(qiáng)調(diào)58到家會(huì)向阿里和華為學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的組織能力、價(jià)值觀、文化、治理結(jié)構(gòu)等等。58到家還專門成立了組織部來管理干部，以不斷強(qiáng)化執(zhí)行力。
“今年5月，我們將七八個(gè)城市的經(jīng)理進(jìn)行對(duì)調(diào)，人員調(diào)整后的下半月所產(chǎn)生的業(yè)績是上半月的2倍。”陳小華說，如果放在大公司，這樣規(guī)模的人事調(diào)整需要相當(dāng)長的時(shí)間，但對(duì)于加速奔跑的58到家而言，組織的強(qiáng)大遠(yuǎn)比個(gè)人更重要。
