新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續(xù)蔓延，受此影響，“無接觸配送”“無接觸自取”成為防疫期間的標配服務(wù)。記者獲悉，作為家電第一渠道，蘇寧也推出“九道防護”措施，全面覆蓋家電、家居、家裝等安裝、維修服務(wù)。在堅持服務(wù)不打烊的同時，全力降低感染風險，打消用戶的安全顧慮。
“九道防護” 保障家電服務(wù)
據(jù)悉，蘇寧服務(wù)“九道防護”措施涵蓋服務(wù)的前、中、后期全程，嚴格規(guī)范了服務(wù)工程師的安全措施，避免工程師和用戶在服務(wù)過程中交叉感染。
服務(wù)前，蘇寧服務(wù)工程師需進行體溫檢測，體溫正常者才允許上門作業(yè);并對使用的工具，工服，車輛進行每日消毒;同時每天佩戴口罩，乘駕個人交通工具上門作業(yè)。
服務(wù)過程中，蘇寧服務(wù)工程師需佩戴口罩、手套、鞋套等防護工具，避免直接接觸;同時工具需要放在機墊布上;此外，主動與用戶保持2米的安全距離，最大程度保障顧客和自身防控安全;
(南京，蘇寧服務(wù)工程師完成空調(diào)安裝)
在服務(wù)完成后，蘇寧服務(wù)工程師會對機器進行清潔處理;其后，會指導用戶關(guān)注蘇寧幫客微信小程序，并告知如何一鍵報修和故障求助;一切妥當后，蘇寧服務(wù)工程師將主動帶走作業(yè)垃圾，保持現(xiàn)場整潔。
深入疫區(qū)支援空調(diào)安裝
(蘇寧為防疫定點醫(yī)院提供空調(diào)免費安裝服務(wù))
“九道防護”為消費者的安全保駕護航之外，蘇寧也為打贏戰(zhàn)“疫”獻力。從疫情開始到現(xiàn)在，蘇寧服務(wù)工程師就志愿投入到各地防疫定點醫(yī)院、隔離區(qū)、檢測點的建設(shè)中，提供空調(diào)等家電的免費安裝服務(wù)，全力支持疫情防控第一線的工作。
(蘇寧空調(diào)安裝工程師前往雷神山醫(yī)院建設(shè)現(xiàn)場)
不僅如此，在武漢雷神山醫(yī)院等建設(shè)過程中，蘇寧服務(wù)工程師的身影也出現(xiàn)在施工現(xiàn)場。2月2日接到消息后，蘇寧連夜和社區(qū)、醫(yī)院等進行聯(lián)系，取得通行證。2月3日下午，6名蘇寧空調(diào)安裝工程師前往雷神山。為保障工程進度，在隔離病房裝修完成后，工程師立即進行安裝，一個下午累計完成12臺空調(diào)的安裝服務(wù)。2月4日，武漢蘇寧前往江漢區(qū)的隔離區(qū)，支援安裝任務(wù)。截至目前，疫情防控壓力不減，但有力支援已向疫區(qū)匯集而去。
