?2020開(kāi)年,一場(chǎng)爆發(fā)于武漢、被命名為2019-nCoV的病毒(新型冠狀病毒)引發(fā)的疫情迅速席卷整個(gè)中國(guó)。突如其來(lái)的疫情讓這個(gè)冬天格外寒冷,它影響了全國(guó)大部分省市自治區(qū),沖淡了節(jié)日的氣氛,打亂了人們的計(jì)劃,也擾亂了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展節(jié)奏。
在疫情爆發(fā)時(shí)期,控制病毒傳播最簡(jiǎn)單有效的辦法就是避免人與人的接觸,而對(duì)于線下零售行業(yè)而言,沒(méi)有客流直接影響業(yè)績(jī)。如何在疫情時(shí)期最大限度避免接觸,是零售行業(yè)當(dāng)下需要解決的難題,也是新的考驗(yàn)。
無(wú)需外出的電商平臺(tái)受到了消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為理想選擇,這將進(jìn)一步強(qiáng)化線上消費(fèi)習(xí)慣。實(shí)際上,疫情發(fā)展至今,大多數(shù)零售企業(yè)已作出了相應(yīng)的調(diào)整。以國(guó)美為例,國(guó)美以全國(guó)門店為中心,以國(guó)美美店為平臺(tái),在全國(guó)各地社區(qū)建立了超過(guò)11萬(wàn)多個(gè)線上社群,覆蓋服務(wù)人數(shù)達(dá)782萬(wàn)。在社群中,國(guó)美為廣大用戶提供疫情防護(hù)知識(shí)、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務(wù)。同時(shí),國(guó)美也在線上渠道組織了1100多個(gè)疫情相關(guān)和民生必備品的緊急上架,讓門店、社區(qū)群眾用戶安心在家。
養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí)。國(guó)美美店早在去年2月份就已正式對(duì)外發(fā)布,作為國(guó)美的社交電商平臺(tái),國(guó)美美店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),連接國(guó)美APP與國(guó)美門店,建立國(guó)美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達(dá)和用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),成為國(guó)美開(kāi)放的線上超級(jí)流量入口。在這一年的時(shí)間里,國(guó)美美店逐漸發(fā)展壯大,在國(guó)美的多次聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績(jī)。如2019年3.08好物大團(tuán)節(jié)上,國(guó)美美店僅用了半天便超過(guò)此前在11.11美店福利日全天的銷售額,十天時(shí)間,總銷量超過(guò)3.39億,賣了40萬(wàn)件商品,開(kāi)團(tuán)8.5萬(wàn)多個(gè),參團(tuán)人數(shù)超過(guò)67萬(wàn)。松下洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人等商品,在美店都曾創(chuàng)下10天內(nèi)銷售10000臺(tái)的成績(jī)。
在疫情爆發(fā)之時(shí),國(guó)美選擇把門店運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛哼\(yùn)營(yíng)思維,把平時(shí)在門店完成的工作轉(zhuǎn)移在國(guó)美美店上完成,各大門店通過(guò)建立美店社群,發(fā)揮“三端合一”優(yōu)勢(shì),借助線上線下商品統(tǒng)一的基礎(chǔ),方便用戶線上選品,并提供優(yōu)質(zhì)的在線售前導(dǎo)購(gòu)與安全放心的售后服務(wù)。
不僅如此,在此期間國(guó)美全國(guó)各地門店還在美店社群中推出多種營(yíng)銷活動(dòng),以優(yōu)惠折扣、秒殺等方式帶動(dòng)銷售。以福州國(guó)美為例,2月5日,福州國(guó)美門店開(kāi)展“宅家快樂(lè)購(gòu) 健康國(guó)美送”的社群營(yíng)銷活動(dòng),在短短的2小時(shí)活動(dòng)時(shí)間內(nèi),銷售電器數(shù)量達(dá)344件,實(shí)現(xiàn)銷售額高達(dá)55萬(wàn)。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授陳立平認(rèn)為,危機(jī)也是推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展最好的動(dòng)力。即使在最嚴(yán)酷的寒冬中也有頑強(qiáng)發(fā)展起來(lái)的物種。在疫情面前,單純的線上零售也會(huì)暴露出短板,線上線下結(jié)合的新零售業(yè)態(tài)會(huì)繼續(xù)快速發(fā)展。
國(guó)美美店與門店在本次疫情中的緊密聯(lián)動(dòng),正是國(guó)美線上線下融合的重要體現(xiàn),也是國(guó)美“三端合一”的一次特殊檢閱。20世紀(jì)上半葉美國(guó)經(jīng)歷了股災(zāi)、大蕭條,意外的推動(dòng)了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)再次繁榮,其城市化水平的提高,都沒(méi)有受到太多的影響。非典造就了一個(gè)特殊的時(shí)期,在一定程度上推動(dòng)了電商的發(fā)展,越來(lái)越多人從線下購(gòu)物轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購(gòu)物,刺激了當(dāng)時(shí)電商、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。在危機(jī)中存活是本能,在危機(jī)中重生才是真王者。疫情終究會(huì)消散,能夠靈活應(yīng)對(duì)變化的國(guó)美美店的主角光環(huán)也許才剛剛顯露。
